CasaReclamaçõesN1 Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

N1 Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 643 €

N1 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/11/2022 | Caso encerrado : 13/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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G





Conversas

Adiamento de pagamento, verificação adicional

participantes


gr***N1 Partners Group

Data de início


Ontem às 23h06

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Estrela

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G

g *** 1972

Membro novato

Ontem às 23h06


Olá. O meu problema é que depositei 80 euros no casino N1 sem usar nenhum bónus. Ganhei 643 euros e quero sacar e os cassinos pediram verificação adicional dos meus rendimentos, não sei com base em quê. Enviei a eles todos os documentos, exceto o extrato da conta mifinity, porque eles querem 6 meses em pdf e esse extrato não é possível baixar no site do mifinity. Enviei capturas de tela de tudo e eles não aceitaram. Enviei-lhes um extrato da minha conta revolut e da conta onde entra a minha pensão e eles também têm um problema com isso. Se eu soubesse que haveria tais problemas, não teria colocado meu dinheiro lá. Já paguei lá muitas vezes e não houve problema com o saque porque a conta foi verificada, então não entendo essa abordagem do cassino. Solicito ajuda urgente e rápida neste assunto. Não pode ser que o cassino esteja bloqueando meus fundos depositados e ganhos pedindo algo desnecessário para avaliar se os fundos são legais ou não, pois forneci o que acredito poder Seja apresentado. É como se o cassino se importasse com o que eu comi hoje se eu comesse algo que o cassino não gosta, eles não vão me pagar porque eu deveria fazer dieta....

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)deniro72,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) deniro72,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Caro(a) deniro72,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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