National Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

Eu ganhei 19,40 em rodadas grátis que eram um bônus e tive outro lote de rodadas grátis que foi um bônus ganho com 1,30 Eu depositei $ 20 de neosurf eu joguei meus 20 de neosurf, mas quando fui olhar meus créditos de bônus para jogar, eles foram cancelados e levado embora.

Caro Mellissaweston,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei, https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms :

"3b. No National Casino é proibido abusar das ofertas de bônus disponíveis (a taxa de bônus do cliente (depósitos: bônus) é superior a 30%). Se algum desses casos vier à tona, o cassino reserva-se o direito de confiscar quaisquer ganhos obtidos como resultado do abuso das ofertas de bônus e desabilitar a opção de usar quaisquer bônus para essa conta no futuro. "

Esta é a regra exata que foi usada para anular todos os seus ganhos promocionais?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Mellissaweston,

Você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante?

Caro Mellissaweston,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Não tenho certeza se continuarei procurando minha comunicação com o funcionário de suporte do cassino

Obrigado, mellissaweston, pelas imagens. Você poderia encaminhar seu histórico de transações também?

Caro Mellissaweston,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Para o líder reclamante

Você pode me ligar porque nem sempre uso internet e tive um ano traumático. Como este casino deve ser uma banda de jogar na Austrália. Atenciosamente, Mellissa

Caro Mellissaweston,

Verifiquei os termos gerais de bônus novamente e foi isso que encontrei ( aqui ):

"3b. No National Casino é proibido abusar das ofertas de bônus disponíveis (taxa de bônus do cliente (depósitos: bônus) é superior a 30%). resultado de abusar das ofertas de bônus e desabilitar a opção de usar quaisquer bônus para essa conta no futuro. "

Eu entendi corretamente que você não fez nenhum depósito em dinheiro real e todos os seus ganhos foram acumulados de bônus grátis consecutivos? Obrigada.

Caro Mellissaweston,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu desisto sou apenas novo na internet. Tive um ano ruim com minha saúde não adianta discutir.

A casa sempre ganha

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.