Nitrobetting Casino - O jogador está insatisfeito com um bônus de giro grátis.

Eles tinham um acordo de giro grátis de Natal para os depositantes. Eu tenho 25mbtc. Como sempre faço, verifiquei duas vezes com eles para ter certeza de que as regras de reprodução estavam corretas, porque elas não estavam disponíveis na página sobre as rodadas grátis. Foi-me dito que eu tinha que jogá-lo três vezes e depois duas vezes e depois não jogar. Venha descobrir, não há jogada e acabei jogando de volta cerca de $ 500 dólares de uma vitória. Depois que reclamei, mentiram para mim e me disseram que não havia jogo durante o resto dos dias das rodadas grátis e recebi 10 rodadas grátis para compensar a enorme perda. Claro que não fiquei feliz e eles não me deram nada para resolver o problema, fora dez rodadas grátis que não valiam nada no estádio. Disseram-me que se eu reclamasse publicamente, eles excluiriam minha conta. Eu disse a eles que estou me sentindo enganado e aproveitado porque estava muito ciente de que, de fato, não havia requisitos de jogo para as rodadas grátis. Mentiram para mim repetidamente por não estar feliz com a enorme perda. Nada foi feito para corrigir a situação ainda, então estou aqui pedindo a ajuda de vocês para recuperar meus ganhos ou pelo menos divulgar essa situação. Tenho todas as capturas de tela para provar a mentira habitual e o pacote de cuidados para corrigir o problema. O Chile é muito grande para anexar.

Caro RaeMRae84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Também alterei o valor contestado para 25 mBTC abaixo de 25 BTC.

Você poderia compartilhar conosco como a oferta promocional foi apresentada a você? Como você descobriu qual era a aposta correta do bônus após sua perda parcial?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, obrigado gentilmente, não me permitiria colocar 0,025 ..... Eles tinham os 12 dados de rodadas grátis de Natal e a loja não tinha informações sobre o jogo. Fui ao atendimento ao cliente e recebi uma resposta aleatória que mais tarde foi diferente do que ele disse originalmente, então perguntei a outro cara que me disse que não havia requisitos de jogo para esse bônus específico. Tirei screenshots do site e as respostas. Também fiz um ticket no qual outro membro da equipe me disse novamente que não havia jogada. Se houver um e-mail, ficarei feliz em enviá-lo. E eu perdi tudo. Voltei a perguntar novamente no meio da derrota e foi quando me disseram uma jogada, em vez de duas .... Mas verifiquei o tíquete e fui informado de que não há jogada.

Obrigado pela sua mensagem, revisei as informações disponíveis.

Eu entendi corretamente que o bônus tinha um requisito de aposta de 2x ganhos que você completou, mas depois o requisito de aposta foi removido por uma decisão de gerenciamento?

Observe que, se você foi mal informado sobre as apostas de suas rodadas grátis, no máximo pediríamos ao cassino para restaurar o bônus que o cassino em grande parte ofereceu, concedendo a você 10 rodadas grátis adicionais. Não pressionaríamos o cassino a devolver seus ganhos, pois eles foram jogados no jogo normal e, portanto, não foram confiscados.

Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação e por favor me diga como você deseja que a situação seja resolvida.

Não. O gerente alegou que me fez um favor ao retirar o requisito de aposta que nunca existiu, de acordo com os outros funcionários que me disseram a mesma coisa dois dias antes dele dizer isso. Nunca houve um requisito para este bônus específico. Seus requisitos usuais são 2x rollover.

Caro RaeMRae84,

Nos termos e condições https://nitrobetting.eu/rules-regulations/

"FUNDOS PROMOCIONAIS

Quaisquer fundos adicionados à sua conta por meio de jogadas gratuitas, concursos e bônus carregam um rollover obrigatório de 3X, salvo indicação em contrário."

Presumivelmente, no momento do incidente, isso era o dobro do que o representante do cassino informou em sua explicação de 27 de dezembro. Você estava ciente dos termos e condições especificando quais eram as regras da promoção?

Você só recebeu as informações incorretas do suporte (Arian) depois que as apostas obrigatórias foram concluídas, o que foi explicado a você pelo representante do cassino por e-mail.

Do nosso ponto de vista, o cassino agiu corretamente ao oferecer uma compensação pelo fato de você ter sido mal informado pelo suporte do cassino.

Por favor, deixe-me saber como você deseja que a situação seja resolvida.

Falso. Como disse, tenho alguns amigos que também usam o cassino. Eles verificaram também. E, mais de uma pessoa me contou sobre o não jogar. Além disso, fui informado duas vezes antes de o supervisor falar comigo sobre isso e alegar que estava incorreto

Você poderia especificar quando reivindicou e jogou o bônus em questão? Quando seus amigos aceitaram e jogaram o bônus? Quando exatamente eles informaram sobre qual era a aposta do bônus?

Era um bônus de Natal e fim de ano para os depositantes. Eles me enviaram uma mensagem e devolveram meus ganhos. Obrigado pela ajuda.

Caro RaeMRae84,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru