Bom dia,
Tenho um grande problema com este cassino.
Quando vi o bônus de boas-vindas no seu site, me inscrevi.
Antes de depositar, entrei no chat e fiz todas as perguntas sobre o bônus de boas-vindas para ter certeza de que seria o ideal para mim.
Caso contrário, eu não entraria com o pedido.
O agente sabia disso.
Porque eu nunca experimento um site sem aproveitar o bônus de boas-vindas.
Como as condições do bônus eram adequadas para mim, fui fazer um depósito.
Somente no site deles, você deve primeiro fazer o depósito e depois receber o bônus de boas-vindas.
O que me surpreendeu, porque estou acostumado com o oposto: primeiro valide seu bônus e depois faça o pagamento.
Então entendi o porquê...
Após o pagamento ser efetuado, escolho o bônus de boas-vindas, mas ele não inicia!
Então voltei para o chat pensando que ele iria inserir manualmente para mim.
A pessoa do chat me disse: "desculpe, não há bônus de boas-vindas" (??).
Enquanto isso, pouco antes de fazer meu depósito, eu estava no chat fazendo um monte de perguntas sobre esse bônus de boas-vindas, e ele me respondeu!
(Guardei todas as trocas com o agente).
Eu digo a ele que não entendo, que se não houvesse o bônus de boas-vindas eu não teria feito um depósito, nem teria me registrado com eles!
ele me diz que é uma decisão do serviço do departamento... (??).
Eu digo a ele que quero ser reembolsado imediatamente.
Ele me diz que não há problema, mas que preciso enviar um e-mail.
O que eu fiz imediatamente!
A resposta inicial foi que eles queriam que eu jogasse meu depósito de qualquer maneira, o que eu recusei!
Só peço que me reembolsem e depois encerre esta conta!
Então eles me pediram minhas informações (identidade e e-mail).
o que eu forneci a eles.
No dia seguinte me disseram que não conseguiram me encontrar.
e me peça novamente as mesmas informações.
Eu entro na minha conta e mostro a eles uma tela para mostrar que essa é a informação correta!
Hoje eles me enviaram um e-mail novamente dizendo que não conseguem me encontrar etc. e me perguntando a mesma coisa novamente!
Volto para minha conta do cassino, consigo fazer login e, de repente, sou expulso da minha conta!
Entendi que eles estavam apenas tirando sarro de mim por não me reembolsar.
Só peço que me reembolsem e fechem esta conta!
Li as avaliações dos jogadores e entendi melhor por que elas são tão ruins.
Esta é a primeira vez que me registrei em um cassino para receber o bônus de boas-vindas e ele me foi recusado assim que me registrei!
Espero que você possa me ajudar.
Agradeço antecipadamente.
Good morning,
I have a big problem with this casino.
When I saw the welcome bonus on your site, I signed up.
Before depositing I went into the chat and asked all the questions regarding the welcome bonus to make sure it would be right for me.
Otherwise I wouldn't file.
The agent knew it.
Because I never try a site without taking the welcome bonus.
Since the bonus conditions suited me, I went to make a deposit.
Only on their site, you must first make the deposit and then take the welcome bonus.
Which surprised me, because I'm used to the opposite: first validate your bonus and then make the payment.
I then understood why...
Once the payment is made, I choose the welcome bonus but it does not start!
So I go back into the chat thinking that he was going to put it in manually for me.
The chat person tells me: "sorry there is no welcome bonus" (??).
Whereas just before making my deposit I was in the chat asking him a whole bunch of questions about this welcome bonus to which he answered me!
(I kept all the exchanges with the agent).
I tell him that I don't understand, that if there was no welcome bonus I would not have made a deposit, nor would I have registered with them!
he tells me that it is a decision of the department service... (??).
I tell him I want to be reimbursed immediately.
He tells me that there is no problem, but that I have to send an email.
Which I did immediately!
The response at first was that they wanted me to play my deposit anyway, which I refused!
I just ask to be refunded and then close this account!
So they asked me for my information (id and email).
what I provided them.
The next day they told me they couldn't find me.
and ask me again for the same information.
I log into my account and give them a screen to show them that this is the right information!
Today they send me an email again telling me that they can't find me etc. and asking me the same thing again!
I go back to my Casino account, I manage to log in and suddenly I find myself ejected from my account!
I understood that they were just making fun of me for not reimbursing me..
I just ask that they refund me and close this account!
I read the player reviews and I understand better why they are so bad.
This is the first time that I registered at a casino to take the welcome bonus and that it was refused to me as soon as I registered!
I hope you will be able to help me.
I thank you in advance.
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