A jogadora da França encontrou problemas com um bônus de boas-vindas após fazer um depósito. Apesar de confirmar sua elegibilidade antes de depositar, ela descobriu que o bônus não foi ativado. Ela buscou assistência para resolver o problema. Sua reclamação foi resolvida quando o cassino processou seu reembolso de € 50 após confirmar o encerramento de sua conta.
Bom dia,
Tenho um grande problema com este cassino.
Quando vi o bônus de boas-vindas no seu site, me inscrevi.
Antes de depositar, entrei no chat e fiz todas as perguntas sobre o bônus de boas-vindas para ter certeza de que seria o ideal para mim.
Caso contrário, eu não entraria com o pedido.
O agente sabia disso.
Porque eu nunca experimento um site sem aproveitar o bônus de boas-vindas.
Como as condições do bônus eram adequadas para mim, fui fazer um depósito.
Somente no site deles, você deve primeiro fazer o depósito e depois receber o bônus de boas-vindas.
O que me surpreendeu, porque estou acostumado com o oposto: primeiro valide seu bônus e depois faça o pagamento.
Então entendi o porquê...
Após o pagamento ser efetuado, escolho o bônus de boas-vindas, mas ele não inicia!
Então voltei para o chat pensando que ele iria inserir manualmente para mim.
A pessoa do chat me disse: "desculpe, não há bônus de boas-vindas" (??).
Enquanto isso, pouco antes de fazer meu depósito, eu estava no chat fazendo um monte de perguntas sobre esse bônus de boas-vindas, e ele me respondeu!
(Guardei todas as trocas com o agente).
Eu digo a ele que não entendo, que se não houvesse o bônus de boas-vindas eu não teria feito um depósito, nem teria me registrado com eles!
ele me diz que é uma decisão do serviço do departamento... (??).
Eu digo a ele que quero ser reembolsado imediatamente.
Ele me diz que não há problema, mas que preciso enviar um e-mail.
O que eu fiz imediatamente!
A resposta inicial foi que eles queriam que eu jogasse meu depósito de qualquer maneira, o que eu recusei!
Só peço que me reembolsem e depois encerre esta conta!
Então eles me pediram minhas informações (identidade e e-mail).
o que eu forneci a eles.
No dia seguinte me disseram que não conseguiram me encontrar.
e me peça novamente as mesmas informações.
Eu entro na minha conta e mostro a eles uma tela para mostrar que essa é a informação correta!
Hoje eles me enviaram um e-mail novamente dizendo que não conseguem me encontrar etc. e me perguntando a mesma coisa novamente!
Volto para minha conta do cassino, consigo fazer login e, de repente, sou expulso da minha conta!
Entendi que eles estavam apenas tirando sarro de mim por não me reembolsar.
Só peço que me reembolsem e fechem esta conta!
Li as avaliações dos jogadores e entendi melhor por que elas são tão ruins.
Esta é a primeira vez que me registrei em um cassino para receber o bônus de boas-vindas e ele me foi recusado assim que me registrei!
Espero que você possa me ajudar.
Agradeço antecipadamente.
Querida Linne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Nomini Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
exatamente, não tive tempo de tocar na casa deles.
Então, além do meu depósito, nada mais...
Trocas com o gato (elas são em francês):
Volto ao chat não encontrando onde selecionar esse bônus
Enviarei o restante das trocas ocorridas por e-mail para seu endereço de e-mail
Acabei de encaminhar todas as trocas de e-mail para você.
obrigado
Querida Linne,
Obrigado pelos seus e-mails,
Parece que o suporte que você contatou sobre o assunto era de um cassino diferente. Você entrou em contato com support@nomini.com sobre seu reembolso também? Com qual resultado?
Por favor, me avise.
não, é exatamente o mesmo. É só o endereço que se ajusta dependendo do país.
Acabei de verificar se consigo entrar na minha conta novamente.
Coloquei aqui conexões de diferentes países.
Exemplo diretamente do seu site:
seja qual for o país, minha conta está lá!
Mas você olhou as trocas de e-mail com o cassino (departamento financeiro) que lhe enviei?
Isso é o que mais importa.
você poderia convidá-los a participar da reclamação, por favor, que eles me reembolsem.
obrigado
Muito obrigado, Linne, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado, Thomas.
Não escondo o fato de que estou começando a achar que está demorando muito para algo que o cassino teve que fazer imediatamente após meu e-mail... e que não
Olá, Linne,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Nomini Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Desde que a reclamação tenha sido enviada ao cassino correto e tudo seja verdade, especialmente que o usuário depositou apenas para receber um bônus, e não houve violação de outros Termos e Condições do cassino, o cassino seria capaz de simplesmente reembolsar o depósito contestado/não utilizado?
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de substanciar suas alegações e decisão com evidências relevantes? Há uma razão justificada para reter seu depósito não utilizado?
Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá.
Obrigado.
Então esse é realmente o cassino certo. Eu realmente não entendi essa parte.
Porque para mostrar a vocês que me conectei a diferentes países neste cassino, postei as diferentes telas!
é apenas o endereço que se ajusta de acordo com o país.
Repito, cliquei no seu link no Guru.
Experimente com uma VPN, mude os países e você entenderá.
Também não entendi sua frase "desde que o jogador não tenha violado as regras do cassino etc..."
Você tem todas as discussões no chat + todas as trocas de e-mail!
não podemos fazer melhor como prova!
Repito, NUNCA joguei neste cassino, tinha acabado de me registrar quando vi o bônus de boas-vindas.
então não vejo como poderíamos quebrar uma regra...
Você tem as telas das trocas, postadas acima e todas aquelas com o suporte que te enviei por e-mail.
O que torna um pouco difícil para mim entender sua postagem.
Gostaria agora de recuperar meu depósito, está começando a demorar muito
Bom sexo
Re exemplo que já fiz acima. Ao clicar diretamente no seu link, para FR é esse endereço que é colocado automaticamente!
Com minha conta e meus 50e que ainda estão lá... (veja a tela ao lado).
Aconselho você a tentar você mesmo com uma VPN, coloque-a na França, clique no seu link no Guru.
E quando li o resumo que você fez no título fiquei pensando se você entendeu corretamente..?
"Apesar de confirmar a elegibilidade antes de depositar, ela descobre que o bônus não ativa e recebe repetidas solicitações de informações de verificação. Frustrada por ter sido bloqueada de sua conta e não conseguir obter um reembolso.."
NUNCA me pediram verificações!
Releia as trocas que postei no chat.
Disseram-me simplesmente que eles não tinham mais um bônus de boas-vindas, que não o faziam mais e que era uma decisão departamental. (leia as trocas com a tela de bate-papo acima).
Mas não se trata de mim, já que nunca joguei lá e já faz 2 minutos que me registrei.
Então nunca me pediram nenhum documento!
"a decisão departamental" da qual ele está falando é para eles, não para mim, eu não conheço esse cassino, eles não me conhecem.
Você tem as capturas de tela acima com o bate-papo, obrigado por lê-las.
Além disso, ainda tenho acesso à conta, como eu disse.
Minha conta não está bloqueada!
Acabei de postar novamente a captura de tela da minha conta.
Você poderia, por favor, ler e reler tudo o que eu lhe disse e lhe enviei?
Para entender meu problema.
O resumo não é bom então.
Boa noite
Querida Linne,
Obrigado por suas respostas. No entanto, não consigo encontrar nada de novo ou relevante para o caso lá.
Vamos aguardar a resposta e esclarecimentos do cassino.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que o cliente está excluído do recebimento de quaisquer ofertas promocionais por decisão da nossa Administração.
7.3 Reservamo-nos o direito de negar um bônus a qualquer cliente, rejeitar bônus de qualquer tipo, cancelar a participação em qualquer promoção, bem como banir permanentemente ou temporariamente qualquer cliente ou grupo de clientes do programa de promoção do Site a nosso exclusivo e absoluto critério. No caso de qualquer disputa sobre nossas promoções (incluindo, sem limitação, elegibilidade, uso, abuso, jogo limpo, cálculo de ganhos e requisitos de apostas), a decisão da Empresa será final e não negociável.
Encerramos a conta da cliente a pedido dela e encaminhamos sua solicitação de reembolso do depósito ao departamento relevante e responderemos com uma atualização o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
Muito obrigado pela atualização e confirmação, equipe Nomini.
Cara Linne ,
Então, o departamento de cassino relevante ainda está trabalhando em sua solicitação de reembolso, o que é um bom sinal. Deve ser uma questão de tempo até que o cassino entre em contato com você.
Você pode nos informar se o cassino já entrou em contato com você e se você foi informado sobre o status atual do reembolso?
Olá Branislav,
Se eu tivesse tido uma conta com eles no passado, obviamente eu teria lhe contado.
Como eu disse, é um cassino que eu não conhecia.
Eu tinha acabado de me registrar. E a única coisa que me pediram desde o começo foi meu endereço de e-mail e ID, repetidamente... (as trocas de e-mail que enviei para você). Gastei meu tempo enviando-as, especialmente porque respondo com esse mesmo endereço de e-mail.
Nada mais. Até que eu cansei e registrei esta reclamação. Sem você, não haveria saída...
Sim, Branislav, minha conta foi encerrada ontem, pouco antes de o departamento financeiro solicitar detalhes das minhas informações (banco, etc.).
Que enviei ontem...
Hoje me pediram novamente (exatamente o mesmo e-mail), mas dessa vez é suporte nomini.
Então enviei tudo novamente.
Eu ainda preferiria que ele fosse fechado depois de receber o reembolso.
Então, por favor, me reembolse.
Assim que receber o reembolso do meu depósito, irei até você e lhe contarei.
Enquanto isso, deixe-o aberto até que eu receba alguma coisa.
obrigado pela ajuda
Cassino Nomini
Também gostaria de entender qual é esse endereço de e-mail que seu agente Jordi me deu no chat pela primeira vez? (tela postada no topo com as trocas do seu suporte de chat). Que eu coloquei de volta aqui.
Acho isso muito estranho...( support@fatpirate.com )
Obrigado pela sua resposta e pela atualização, Linne. É bom ver que as coisas finalmente se moveram para algum lugar.
Talvez você não tenha percepção suficiente, mas há diferentes tipos de jogadores, e você pode confiar em mim - muitos deles não nos dizem a verdade, especialmente aqueles que criam mais de uma conta em cassinos online para obter uma vantagem injusta ou abusar de algo em cassinos. No entanto, essas são as coisas que não podemos descobrir sem detalhes solicitados aos cassinos durante as investigações. Portanto, temos que contar com todas as opções. Acredito que você entenda isso. Lamento sinceramente se você levou para o lado pessoal. Como mencionei, tentei formular minhas perguntas direcionadas ao cassino de uma forma que não indicasse nenhuma conclusão prematura.
Quanto ao e-mail incorreto que você recebeu do representante do chat ao vivo - embora pareça que foi o principal problema que causou o atraso desde o início, e ele cometeu um erro, o representante do cassino que responde aqui, no tópico, dificilmente lhe daria uma explicação. Eles não têm nada a ver com o chat ao vivo do cassino. Sabemos que os representantes do chat ao vivo nem sempre são completamente competentes e, também, são humanos, e ninguém é perfeito. Um erro pode ocorrer ocasionalmente. O mais importante é que alguém já esteja trabalhando para processar seu reembolso.
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você. Então, é claro, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação de um reembolso bem-sucedido ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Entendo perfeitamente que os jogadores podem lhe dizer qualquer coisa (assim como os cassinos também mentem...), mas a partir do momento em que você recebeu todas as evidências, admito que tive um pouco de dificuldade para entender.
E acima de tudo, antes de duvidar, creio que é importante confiar, como foi o caso na minha primeira e única reclamação onde fui magnificamente apoiado e defendido pelo seu colega.
Apoio e confiança nos casos em que estamos totalmente desamparados são muito importantes.
Acrescentarei, portanto, que, não conhecendo este cassino, nem os desta mesma "casa", a desculpa: "é uma decisão do serviço departamental" é totalmente inacreditável e muito prática...
Já que eles não me conhecem!
O agente havia dito claramente, no início, que não oferecia mais um bônus de boas-vindas.
Também peço desculpas pelo endereço de e-mail que o agente me deu, mas esse agente faz parte do cassino, assim como aqueles que respondem aqui, e eu preciso saber.
O endereço é muito estranho...
Dito isto, demora muito tempo para um reembolso simples...
Certo, Linne. Vamos perguntar ao representante do cassino. Além disso, por favor, nos avise quando receber um pagamento.
Prezada equipe Nomini ,
Você pode, por favor, olhar a segunda postagem do usuário adicionada aqui em 12 de setembro de 2024 e explicar de alguma forma as informações incorretas fornecidas pelo representante do chat ao vivo do cassino?
Querida Linne,
Por favor, esteja ciente de que seu pagamento de reembolso no valor de 50 EUR foi processado do nosso lado ontem (16/09) por meio dos detalhes de pagamento que você forneceu anteriormente. Informe-nos se você o recebeu.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
Obrigado pela confirmação e atualização, equipe Nomini.
Estamos aguardando sua confirmação, Linne .
Quanto ao e-mail incorreto fornecido pelo representante do chat ao vivo, é bem provável que tenha sido apenas um engano, um erro humano, como mencionei. De qualquer forma, isso não mudaria o resultado desta reclamação. Obviamente, o representante do cassino não fornecerá a você nenhum outro detalhe. Para ser honesto, não tenho certeza do que você esperaria como explicação ou qual era o propósito dessa pergunta.
Vamos finalmente fechá-lo de alguma forma racional, por favor.
Um simples erro de endereço de e-mail??
Então vou explicar a você por que ter uma resposta é tão importante!
E eu preferiria que você apoiasse uma resposta, se a segurança do jogador vem em primeiro lugar para você.
Quando você recebe um endereço de e-mail chamado de "grande hacker" que pede um monte de informações pessoais, você pode ter algumas grandes dúvidas sobre a validade desse endereço de e-mail!
E a seriedade deste cassino!
O que aumenta o questionamento de por que o bônus de boas-vindas é pedido DEPOIS de ter feito um depósito (rapidamente entendemos o motivo depois) não existe. Ao pressionar você por e-mail para jogar sem um bônus.
As trocas de e-mail que tive são lunares.
E não recebemos nenhuma resposta para o endereço de e-mail de suporte registrado no site! Lutando para ser reembolsado e encerrando esta conta, com este endereço de e-mail muito duvidoso que lhe damos.
Sim, há motivos para fazer perguntas.
E você está certo sobre uma coisa, eu não esperava nenhuma resposta para essa pergunta.
Essa não resposta já é o bastante para mim.
O reembolso finalmente foi recebido, obrigado por todo esse estresse totalmente desnecessário, uma pena que você tenha que passar pelo Guru para ser reembolsado!
(e obrigado por postar minha resposta, que sempre me leva tempo para traduzir)
Obrigado ao Guru.
Que ótima notícia, Linne!
Eu sei, e entendo seu ponto e suas preocupações. No entanto, felizmente, pelo menos eles só solicitaram um pedido de reembolso com o endereço de e-mail incorreto e não quaisquer detalhes pessoais ou detalhes do método de pagamento. E, tudo terminou bem.
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Obrigado também, Equipe do Nomini Casino, pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
