O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
nome do jogo: Katja3****0
Olá, meu pagamento de 26/04/22 simplesmente não está sendo processado, embora você tenha me escrito, demora 24 horas. Você é confortado todos os dias. Até enviei meus dados para eles verificarem por e-mail com antecedência para que não houvesse problemas. O pagamento ainda está pendente todas as quartas-feiras, pois todos no bate-papo ao vivo dizem algo diferente. Quando se trata de tempos de processamento e retirada, o cassino simplesmente não está bem equipado. Isso é muito mais rápido em outros cassinos.
Saúde Katja
Prezada Katja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela, não recebi nenhum retorno sobre a verificação até o momento, enviei imediatamente meus dados para onde fiz o pagamento sem ser solicitado, fiz isso para que não houvesse problemas posteriormente com o pagamento.
lg
Olá, infelizmente nada aconteceu, entrei em contato com o suporte novamente ontem, você foi adiado novamente, me disseram que o pagamento estava na fase final, devo esperar até ontem à noite. Nada aconteceu. Eu tirei uma captura de tela de cada histórico.
Atenciosamente
Katya
Entendo perfeitamente sua frustração, Katja. No entanto, definirei o cronômetro para mais 6 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Oi. Recebi o dinheiro transferido hoje. Você pode fechar o caso
Atenciosamente
Katya
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Katja, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru