O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
nome do jogo: Katja3****0
Olá, meu pagamento de 26/04/22 simplesmente não está sendo processado, embora você tenha me escrito, demora 24 horas. Você é confortado todos os dias. Até enviei meus dados para eles verificarem por e-mail com antecedência para que não houvesse problemas. O pagamento ainda está pendente todas as quartas-feiras, pois todos no bate-papo ao vivo dizem algo diferente. Quando se trata de tempos de processamento e retirada, o cassino simplesmente não está bem equipado. Isso é muito mais rápido em outros cassinos.
Saúde Katja
game name: Katja3****0
hello my payout from 04/26/22 is simply not being processed although you have written to me it takes 24 hours. You are comforted every day. I even sent them my data to verify by email in advance so that there were no problems. The payout is still pending every Wednesday since everyone in live chat says something different. When it comes to processing and withdrawal times, the casino just isn't well equipped. This is much faster in other casinos.
Cheers Katja
spielname: Katja3****0
hallo meine Auszahlung vom 26.04.22 wird einfach nicht bearbeitet obwohl sie mir geschrieben haben es dauert 24 Stunden. Jeden Tag wird man vertröstet. Habe sogar vorab meine Daten zum verifizieren per Email ihnen geschickt damit es keine Probleme gibt. Die Auszahlung steht immer noch als Ausstehend jeden seit Mittwoch sagt jeder im Live Chat was anderes. Was die Bearbeitung und Auszahlungsdauer betrifft ist das Casino einfach nicht gut ausgestattet. Das geht in anderen Casinos um einiges schneller.
lg Katja
Prezada Katja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Katja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezada Petronela, não recebi nenhum retorno sobre a verificação até o momento, enviei imediatamente meus dados para onde fiz o pagamento sem ser solicitado, fiz isso para que não houvesse problemas posteriormente com o pagamento.
lg
Dear Petronela, I have not received any feedback about the verification so far, I immediately sent my data to where I made the payment without being asked to do so, I did this so that there would be no problems later with the payment.
lg
Liebe Petronela, ich habe bis jetzt keine Rückmeldung über die Verifizierung bekommen, ich habe wo ich die Auszahlung getätigt habe sofort meine Daten denen geschickt ohne das sie mich dazu aufgefordert haben, dies tat ich damit es keine Probleme später bei der Auszahlung gibt.
lg
Olá, infelizmente nada aconteceu, entrei em contato com o suporte novamente ontem, você foi adiado novamente, me disseram que o pagamento estava na fase final, devo esperar até ontem à noite. Nada aconteceu. Eu tirei uma captura de tela de cada histórico.
Atenciosamente
Katya
Hello, so unfortunately nothing has happened, I contacted support again yesterday, you were put off again, I was told the payout was in the final phase, I should wait until yesterday evening. Nothing happened. I took a screenshot of each history.
Best regards
katya
Hallo, also leider hat sich nichts mehr getan, ich habe gestern mich nochmal mit dem Support in Verbindung gesetzt, man wurde wieder hingehalten, man sagte mir die Auszahlung wäre in der Endphase ich sollte bis gestern Abend warten. Es passierte nichts. Habe von jeden Verlauf einen Screenshot gemacht.
liebe Grüße
katja
Entendo perfeitamente sua frustração, Katja. No entanto, definirei o cronômetro para mais 6 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Katja. However, I will set the timer for additional 6 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Katja, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Katja, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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