O jogador da Romênia está lutando para receber seus ganhos devido a uma aposta superior a 30% do depósito. Embora o jogador eventualmente tenha recebido o valor original em disputa, marcamos esta reclamação como 'não resolvida', porque durante o processo o segundo saque do jogador foi recusado pelo mesmo motivo que o primeiro.
10,3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado jogo irregular.
Primeiro, eles não têm nenhuma restrição de aposta sobre essa regra e os operadores não explicam nada sobre essas regras. Depositei 50 euros e não pedi o bônus. Joguei roleta giratória e depois mudei para roleta ao vivo. Posso mostrar as transações se você perguntar. Mas, eles não me dizem se tem alguma restrição, ficam simplesmente enrolando e não falam nada.
Estes foram os 2 últimos bate-papos que eles tiveram com o orient xpress casino:
Aguarde a resposta do operador do site ...
O operador Charlie entrou no chat.
Olá e bem vindo ao nosso casino! Como posso ajudá-lo ? :)
Olá! Por que a transação 4470430 não foi processada? Já se passaram mais de 10 dias desde a verificação e não tenho meu dinheiro.
Deixe-me verificar sua conta
Vou verificar com o gerente
você receberá a atualização por e-mail muito em breve
Espero que sim, não desejo processar este casino por meio de fraude.
tchau
Não se preocupe, você receberá um
16:13
# b1y
16:13
Desejamos-lhe boa sorte ! Não hesite em nos contactar se precisar de alguma coisa ou para uma oferta especial de bónus :) Estamos aqui para o ajudar!
O operador Charlie saiu do chat.
O bate-papo terminou. (18:13:10)
Inicie o bate-papo novamente
Avaliação enviada com sucesso. Obrigado por seu apoio.
Esta foi a última conversa que tive com o orient express casino, por isso não recomendo este casino e penso que deveria ser excluído da plataforma.
em 12/03/20
Aguarde a resposta do operador do site ...
A operadora Ella entrou no chat.
Obrigado por nos contatar! Como posso ajudá-lo?
Olá! Por que a transação 4470430 não foi processada? Já se passaram mais de 10 dias desde a verificação e não tenho meu dinheiro.
17:26
Um momento por favor vou verificar as informações
17:27
João seu saque está sendo processado, por favor aguarde e seremos avisados assim que finalizado
Até quando? Um mês? um ano?
17:34
Quero a retirada processada AGORA
17:36
João I informarei a equipe de finanças agora para agilizar o processo, isso é o que posso fazer agora
ok, vou informar o meu advogado.
Obrigado por escolher o nosso casino se precisar de ajuda venha no chat ao vivo estamos sempre prontos a ajudá-lo ????
Tenha um bom dia! Não hesite em contactar-nos se precisar de alguma coisa ou para uma oferta especial de bónus :) Estamos disponíveis 20/7 ????
A operadora Ella saiu do chat.
O bate-papo terminou. (19:42:22)
Inicie o bate-papo novamente
Avaliação enviada com sucesso. Obrigado por seu apoio.
Esta foi a última conversa que tive com o orient express casino, por isso não recomendo este casino e penso que deveria ser excluído da plataforma.
em 12/04/20
Caro Jbcunha ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições e encontrei o termo a que você se referia ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):
"10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um Recurso de Compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao máximo de 30% limite de aposta é considerado jogo irregular. "
Eu entendi corretamente que o casino está segurando seus ganhos porque esta regra foi violada? Gostaria de enfatizar que acreditamos que tais regras são predatórias, porque os jogadores devem poder jogar com seus depósitos da maneira que preferirem.
Você poderia encaminhar a mensagem em que foi acusado de violar este termo para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode postar aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Primeiro, eles não têm nenhuma restrição de aposta sobre essa regra e os operadores não explicam nada sobre essas regras. Depositei 50 euros e não pedi o bônus. Joguei roleta giratória e depois mudei para roleta ao vivo. Posso mostrar as transações se você perguntar. Mas, eles não me dizem se tem alguma restrição, ficam simplesmente enrolando e não falam nada.
Como você pode, no último chat:
Aguarde a resposta do operador do site ...
O operador Fred entrou no chat.
Olá, o que eu posso fazer por você?
Olá! Por que a transação 4470430 não foi processada? Já se passaram mais de 10 dias desde a verificação e não tenho meu dinheiro.
Deixe-me verificar isso para você, um momento por favor
Eu verifiquei e você está certo. Entrei em contato com o chefe de finanças para receber o pagamento o mais rápido possível. Nossas desculpas pelo transtorno
O que está acontecendo? Ninguém sabe me explicar, nada. Este é o 3º chat.
Compreendo. Eu acho que se perdeu porque estava tão ocupado
ok, estou aguardando meu saque. Isto não é aceitável. O Casino deve revisar as políticas e procedimentos.
Compreendo. Normalmente, isso não acontece, mas tem estado muito ocupado ultimamente. Vou fazer o meu melhor para resolver o mais rápido possível
tchau
Acreditamos que a regra de aposta máxima de 30% do depósito é injusta, mas levamos isso em consideração ao analisar o cassino e atualmente está influenciando a classificação do cassino.
No entanto, pelas suas mensagens, não parece que este seja o principal problema aqui. Você poderia ser gentil e indicar, exatamente quando você solicitou um saque?
Solicito minha desistência no dia 22 de novembro de 2020 às 5h: 53.
Último chat:
Aguarde a resposta do operador do site ...
O operador Franklin entrou no chat.
Olá, como posso te ajudar neste momento? 😊
Olá! Por que a transação 4470430 não foi processada? Já se passaram mais de 10 dias desde a verificação e não tenho meu dinheiro.
12h57
João a sua retirada está sob análise da gestão
12h58
vou deixar um recado para eles
12h58
por favor aguarde você será atualizado o mais rápido possível
12h58
Quantos dias tenho que esperar mais?
alguns dias
13:00
não se preocupe
13:00
você será atualizado muito em breve
via email
13:01
Tchau
Muito obrigado jbcunha pela colaboração até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá jbcunha!
De agora em diante, vou tentar o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de convidar o OrientXpress Casino para esta conversa a fim de esclarecer esta situação.
Obrigado por nos contactar.
Informamos que não aceitamos a reclamação para ser válida, pois os ganhos do jogador não foram confiscados.
Apesar do jogo irregular em sua conta, o saque foi aprovado.
Os atrasos nas retiradas foram devido a problemas com o Skrill, que está fora do controle do casino.
jbcunha foi solicitado a fornecer o último extrato bancário com o IBAN para permitir uma transferência eletrônica para sua conta.
Já enviei o extrato da conta com o IBAN, mas o casino está solicitando o nome completo, BIC e endereço. O banco não emite extratos com esses requisitos para terceiros. O IBAN e o nome completo estão lá, o resto não. Isso é violação do GDPR.
Sobre SKRILL:
11.1. É estritamente proibido enviar ou receber pagamentos como contrapartida pela venda ou fornecimento de: produtos de tabaco, medicamentos controlados, drogas e apetrechos para drogas, armas (incluindo, sem limitação, facas, revólveres, armas de fogo ou munições), decodificadores de TV a cabo e satélite, material que incite à violência, ódio, racismo ou que seja considerado obsceno, identidades e licenças do governo, incluindo réplicas e itens novos e quaisquer produtos falsificados, loterias não licenciadas ou ilegais ou serviços de jogos de azar (incluindo, sem limitação, o uso ou participação em casas de jogos ilegais), serviços de caridade não registrados, itens que incentivam ou facilitam atividades ilegais, cartões de débito pré-pagos ou outros cartões de valor armazenado que não estão associados a um determinado comerciante e não estão limitados a compras de produtos ou serviços específicos, processamento de terceiros ou produtos ou serviços de agregação de pagamento, marketing multinível, venda em pirâmide ou esquemas Ponzi, programas de matriz ou outros r esquemas de "enriquecimento rápido" ou programas de investimento de alto rendimento, bens ou serviços que infringem os direitos de propriedade intelectual de terceiros, jogos não codificados / codificados incorretamente, timesharing ou pagamentos de reserva de propriedade (Plano On e Off). Nós nos reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de adicionar categorias de transações proibidas, adicionando tais categorias a estes Termos de Uso ou a uma política de uso aceitável publicada no Site.
11,2. É estritamente proibido fazer pagamentos ou receber pagamentos de pessoas ou entidades que ofereçam serviços de jogos de azar ilegais, incluindo (mas não se limitando a) apostas desportivas ilegais, jogos de casino e jogos de póquer. Podemos suspender ou encerrar sua conta Skrill a qualquer momento ou nos recusar a executar ou reverter uma transação se acreditarmos que você usa ou usou sua conta Skrill direta ou indiretamente para ou em conexão com transações ilegais de jogos de azar. Esta lista não é exaustiva e é sua responsabilidade garantir que não use nossos serviços para transações que possam ser consideradas ilegais em sua jurisdição.
Caro Orientxpress Casino,
Gostaria de pedir que você confirme se recebeu os dados que jbcunha deveria ter enviado a você.
Se eles não forem satisfatórios, para processar o pagamento, por favor, deixe-nos saber quais informações específicas estão faltando para você concluir a retirada.
Oi martin
Os detalhes corretos da conta bancária foram verificados ontem, 12 de dezembro de 2020. Infelizmente, sendo fim de semana, nenhum pagamento será processado até os próximos dias úteis financeiros.
Saudações
Caro Jbcunha,
Graças à confirmação de seus dados bancários pelo OrientXpress Casino, você receberá seu pagamento em breve. Por favor, mantenha-nos informados quando você o receber.
De acordo com o casino Orientxpress, será pago amanhã.
Aguarde a resposta do operador do site ...
O operador Jeremy entrou no chat.
Bem-vindo ao Casino! Você gostaria de um ótimo bônus no seu próximo depósito?
Oi joão
12h10
Como posso ajudá-lo?
Olá, 1ª transação de retirada 4470430, foi aprovada, mas não foi processada. Está atrasado quase um mês. Você tem alguma novidade?
Eu vou verificar para você
Eu mostro que foi pago hoje e você receberá até amanhã
ok, vou verificar amanhã no meu saldo bancário
Caro Jbcunha,
Tenho o prazer de ouvir boas notícias de sua parte. Informe-nos quando receber seu pagamento.
Caro João,
Obrigado por jogar no OrientXpress!
Recebemos o seu pedido de levantamento € 440,00.
Infelizmente, sua solicitação de retirada foi negada.
Número de referência: 4521005
Entre em contato com nosso Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para qualquer informação adicional.
Você sempre pode revisar seu histórico de transações no CAIXA do site.
Obrigado por escolher o OrientXpress.
Apreciar,
OrientXpress
Equipe de suporte
Para o 2º levantamento de 440 euros, aqui está a resposta do Orientxpresscasino:
Querida ????
Como parte do nosso processo normal de revisão de levantamento, vimos que os termos e condições do casino não foram cumpridos. Os nossos Termos e Condições proíbem a realização de apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do depósito. Portanto, cancelamos seu pedido de retirada e removeu os ganhos.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat ao vivo em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe de Verificação
Detalhes do bilhete
ID do tíquete: QUG-188-28751
Departamento: Orientxpress Finance
Ola jbcunha,
Lamento muito ver o que aconteceu. Já deixamos nossa posição com relação a essa regra clara antes. Gostaria de enfatizar mais uma vez que acreditamos que tais regras são predatórias, porque os jogadores devem poder jogar com o seu depósito como preferirem.
Portanto, gostaria de pedir aos representantes do OrientXpress Casino que nos forneçam uma declaração sobre esta situação.
Como você afirmou acima:
"Obrigado por nos contactar.
Informamos que não aceitamos a reclamação para ser válida, pois os ganhos do jogador não foram confiscados.
Apesar do jogo irregular em sua conta, o saque foi aprovado.
Os atrasos nas retiradas foram devido a problemas com o Skrill, que está fora do controle do cassino.
jbcunha foi solicitado a fornecer o último extrato bancário com o IBAN para permitir uma transferência eletrônica para sua conta. "
Acredito que você possa nos esclarecer essa série de eventos. Por que o pedido de saque não foi aprovado com os dados bancários corretos agora e por que você se refere à regra de aposta máxima de depósito de 30%, que não era um problema antes?
Informamos que o saque de 103,07 euros foi pago com sucesso.
Agora, para o segundo levantamento de 440 EUR, o cassino deve recusar o saque, pois o jogador continua a violar os termos e condições do cassino. A primeira retirada foi aprovada porque o jogador teve o benefício da dúvida de que ele poderia ter perdido as regras de apostas, no entanto, o cassino foi provado errado e o jogador não tem intenção de seguir os termos e condições que concordou quando assinou no cassino.
Nesta matéria, foi pago o saque de 103,07 euros que constitui o principal problema desta reclamação. A decisão do casino de recusar e confiscar o 2º levantamento é final.
Aguarde a resposta do operador do site ...
O operador Jeremy entrou no chat.
Boas festas!
Bem-vindo ao Casino! Você gostaria de um ótimo bônus no seu próximo depósito?
Oi joão
Como posso ajudá-lo?
Um momento por favor
09:43
Informamos que o saque de 103,07 euros foi pago com sucesso.
Agora, para o segundo levantamento de 440 EUR, o cassino deve recusar o saque, pois o jogador continua a violar os termos e condições do cassino. A primeira retirada foi aprovada porque o jogador teve o benefício da dúvida de que ele poderia ter perdido as regras de apostas, no entanto, o cassino foi provado errado e o jogador não tem intenção de seguir os termos e condições que concordou quando assinou no cassino.
Nesta matéria, foi pago o saque de 103,07 euros que constitui o principal problema desta reclamação. A decisão do casino de recusar e confiscar o 2º levantamento é final.
Eu verifiquei meu banco e não tenho a confirmação do pagamento 103.07
essa retirada foi paga ontem. Normalmente leva de 3 a 5 dias úteis para receber
Olá jbcunha!
Em primeiro lugar, estou feliz que você receberá o valor original em disputa, por favor, não se esqueça de nos informar quando o receberá.
Em segundo lugar, lamento não ter podido ajudar mais com o segundo pedido de saque, pois o OrientXpress Casino tem a regra mencionada claramente declarada em seus T&C e já foi discutida neste tópico, incluindo nossa opinião.
Isso nos deixará sem outra escolha, a não ser marcar esta reclamação como não resolvida devido à aplicação de regras injustas, o que terá impacto negativo na classificação do casino, embora o jogador tenha recebido o seu primeiro valor contestado.
Acho que é o momento certo para chamar o regulador de jogos-curaçao e parar com esse abuso. Eu sei que o orient xpress casino tem os seus próprios termos e condições e as suas próprias regras, mas isso é injusto para os jogadores. Portanto, convido-os a ver este link de reclamação.
Olá jbcunha!
Você já recebeu o primeiro saque?
Sim, confirmo que recebo o primeiro saque.
Fico feliz em saber que você conseguiu seu primeiro pagamento.
Apesar do fato de que a decisão do regulador foi a favor do OrientExpress Casino, acreditamos fortemente que os jogadores não devem ser limitados em quanto apostam com seus próprios depósitos. Vemos esse tipo de regras simplesmente como predatórias e injustas. Embora o valor original em disputa tenha sido pago com sucesso, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema, porque o OrientXpress Casino cumpriu a regra mencionada.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Jbcunha, sinceramente espero que você não encontre problemas como esse no futuro.
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