Caro Miksu841,
Obrigado pela sua resposta e por esclarecer melhor a situação.
Embora entendamos sua frustração, principalmente devido ao seu relacionamento de longa data com o cassino, é importante observar que as decisões de fechar as contas dos jogadores são tomadas a critério do cassino. Infelizmente, eles não são obrigados a revelar os fatores específicos que levaram a essa ação.
Como o saldo da sua conta era € 0 no momento do fechamento, não há fundos pendentes para recuperar. Embora simpatizemos com sua decepção, esse assunto está fora da nossa capacidade de influência, pois os cassinos, assim como outras empresas, reservam-se o direito de escolher seus clientes.
Esperamos sinceramente que isso não diminua a confiança que você deposita em nossos esforços para ajudar os jogadores. Se você tiver problemas com outro cassino, não hesite em entrar em contato.
Agradecemos a compreensão e desejamos a todos tudo de bom.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Miksu841,
Thank you for your response and for clarifying the situation further.
While we understand your frustration, particularly given your long-standing relationship with the casino, it’s important to note that the decisions to close players' accounts are made at the casino’s discretion. Unfortunately, they are not obligated to disclose the specific factors that led to this action.
As your account balance was €0 at the time of closure, there are no outstanding funds to recover. While we sympathize with your disappointment, this matter falls outside of our ability to influence, as casinos, like other businesses, reserve the right to choose their customers.
We sincerely hope this doesn’t diminish the trust you place in our efforts to assist players. If you ever encounter issues with another casino, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for understanding, and we wish you all the best.
Best regards,
Veronika
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