O jogador dos EUA não pode solicitar uma retirada depois que seus pedidos iniciais de retirada foram cancelados. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o valor contestado tinha um limite máximo de ganhos, e o cassino estava certo neste caso. O jogador recebeu todos os ganhos elegíveis.
Olá, então eu tive 3 saques enviados no casino paradise8 porque eu estava entrando neles sempre que o cassino me permitia (o valor disponível para saque mudaria de 0 para 0 - o máximo que eles estivessem me permitindo no momento). Adivinhar seus limites de retirada permitia apenas uma certa quantia em determinados períodos de tempo, para que fossem espalhados. Então, em 7 de janeiro, inseri o valor máximo para retirada de bitcoin, que era $ 598,15. Quantidade estranha, mas é o que me foi permitido. Sobre o bônus que recebi, sei que $ 200 em fundos de bônus eu tive que devolver e seria apenas cerca de $ 400. No dia 8 fui autorizado a entrar em outro saque, máximo de 400 e foi o que fiz. Então, não tive permissão para enviar outro até o dia 14, o que fiz pelo máximo que me permitiu, que foi de $ 599. Portanto, todos os 3 saques pendentes equivaleram a cerca de 1600 - 200 fundos de bônus que eles estariam retirando, então cerca de $ 1400 é o que eu deveria ter recebido. Em 15 de janeiro, recebi deles $ 830 em um pagamento de bitcoin e todos os 3 saques pendentes desapareceram, então eles me tiraram cerca de $ 570 depois de receber seus $ 200 de volta em fundos de bônus. Enviei um e-mail para eles imediatamente no dia 15 e perguntei o que estava acontecendo e eles nunca responderam. Enviei outro e-mail algumas manhãs atrás, no dia 19, e ainda não obtive resposta. Ainda tenho outros $ 400 em minha conta e tenho verificado diariamente e eles ainda não estão me dando a opção de retirá-los. Já faz tanto tempo que eu sei que eles estão me evitando. Quando enviei um e-mail anteriormente com perguntas, eles sempre responderam em 3 dias. Espero que vocês possam me ajudar a recuperar meu dinheiro. Vocês conseguiram me ajudar a obter uma retirada de um site diferente há um ano ou mais e espero que possam fazer o mesmo porque acho que vocês são minha única esperança, a menos que haja outros sites que façam o mesmo que você e eu possa experimentá-los em seguida, se você não puder. Mas estou voltando aqui primeiro porque sei que vocês são legais. Se você não pode me ajudar a obter o restante do meu pagamento, pelo menos pode divulgar para que as pessoas sejam cautelosas ao usar o site se não pagarem o restante. obrigado antecipadamente, eu aprecio vocês e estarei ansioso para ouvir de alguém.
Prezado Kcroyalflush,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que nenhum saldo foi perdido durante sua retirada bem-sucedida do cassino? O único problema é que você atualmente não pode solicitar a retirada do restante de seus fundos? Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, já fiz uma retirada no passado e consegui algumas das atuais que estavam pendentes. Os 3 pendentes custavam cerca de $ 1600, mas eles teriam retirado $ 200 da primeira retirada devido a serem fundos de bônus. Em vez de me enviar 3 pagamentos separados pelo valor solicitado, eles enviaram um pagamento em bitcoin de $ 830. O resto do dinheiro desapareceu. Nunca recebi o pagamento como deveria e eles também não o devolveram ao meu saldo no site. Agora está em silêncio no rádio há uma semana e eles costumam responder em alguns dias.
Kcroyalflush,
Você poderia explicar de que tipo de oferta promocional foram seus ganhos? Quais jogos você jogou para alcançar sua vitória (slots, jogos ao vivo, multiplayer)? Por favor, me avise.
Eu usei uma oferta de recarga de depósito de pelo menos $ 100, ganhe 200% com zero requisito de jogada, caso contrário, você terá que ganhar mais do que o valor do bônus antes de solicitar uma retirada. Depositei os $ 100 e ganhei nos caça-níqueis
Acabei de ver que posso enviar uma captura de tela aqui, então aqui está o bônus com o qual joguei
Muito obrigado, Kcroyalflush, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Kcroyalflush,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Paradise 8 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Paradise 8,
Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual o jogador não recebeu o valor total do saque?
Olá Kcroyalflush,
Você poderia nos fornecer seu nome de usuário ou e-mail que você usou para se inscrever?
Obrigado pela sua colaboração,
paraíso8
Obrigado pela resposta, Kcroyalflush.
Prezado Cassino Paradise 8,
Como pode ser visto na captura de tela do bônus, não há necessidade de apostas e não há menção ao limite máximo de saque. De qualquer forma, se bem entendi, a quantia em disputa de $ 570 é menor do que os limites máximos de saque de depósito de 10x ($ 1000 neste caso), portanto, pelas informações que temos no momento, não vemos nenhum motivo para o jogador não ter permissão para retirar seus ganhos.
Olá,
Obrigado por sua cooperação.
Além do fato de estar declarado em nossos T&Cs, que pedimos aos nossos clientes que leiam e assinem antes de criar sua conta, cada bônus afirma que os T&Cs também se aplicam a ele e parece que a captura de tela mostrada é apenas parcial.
Estamos anexando uma imagem com todos os detalhes do bônus do bônus exato que o cliente reivindicou. Você pode vê-lo no parágrafo inferior. 
Além disso, nossos agentes de bate-papo ao vivo são muito claros e transparentes sobre os T&Cs e as regras de bônus no bate-papo.
Obrigado pela sua compreensão mais uma vez.
Por que vocês entrariam em detalhes na página de bônus onde clicam para aceitar a oferta, mas deixariam de fora os 2 detalhes mais importantes dela? ... especialmente quando vocês continuam afirmando o quão claros e transparentes vocês são. Se você quisesse ser claro e transparente, esse detalhe do bônus seria listado na página da oferta de bônus com os outros detalhes da oferta lol
Obrigado pela resposta e esclarecimento, Paradise 8 Casino.
Prezado Kcroyalflush,
Concordamos com você que as informações sobre o limite máximo de retirada de depósito de 10x são muito importantes e devem ser mencionadas na "breve descrição" do bônus, no entanto, sempre aconselhamos os jogadores a ler os T&Cs de bônus e os T&Cs gerais do cassino antes de ativá-los. quaisquer bônus para evitar decepções como esta. Uma coisa boa é verificar novamente as informações/requisitos de bônus com o chat ao vivo, se possível. Se bem entendi, você recebeu os ganhos ganhos por direito e o restante foi deduzido de acordo com o limite máximo de retirada de depósito de 10x.
Depois de reunir todas as informações necessárias, nossa equipe de reclamações chegou à conclusão de que a administração do Paradise 8 Casino agiu de acordo com seus termos e condições e somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Desculpe, não poderíamos ser de mais ajuda nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
