O jogador da Alemanha depositou 50 euros no Paripesa Casino há mais de uma semana, mas não conseguiu sacar os fundos, pois o cassino ainda estava investigando o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento.
Bom dia, há mais de uma semana depositei 50 euros no Paripesa Casino usando um voucher JetonCash.
O cassino diz que está investigando o assunto, mas ele ainda não foi resolvido depois de mais de uma semana.
Peço à plataforma que transfira meu dinheiro de volta para minha conta bancária e bloqueie minha conta de jogador em toda a plataforma.
Muito obrigado.
Caro elvissweet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua carteira Jeton.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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