O jogador da Índia solicitou a retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino nos informou sobre o pagamento a ser processado, porém não conseguimos receber a confirmação do jogador e fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
Pin-up está me traindo. meu dinheiro não está sendo sacado há quase 1 mês. não obtendo nenhuma resposta satisfatória do agente da linha de apoio. os agentes estão enganando apenas confundindo as coisas. e meu dinheiro não está sendo sacado. pinup é um grupo de cassino completamente fraudulento. trapaceiro!
Caro badumukeshsharma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Este valor de retirada é ganho por mim. Não há nenhum complemento de valor de bônus nisso. E as informações da conta também foram fornecidas corretamente. Mas pinup ainda não está retirando meu dinheiro.
Muito obrigado, badumukeshsharma, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá badumukeshsharma!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Pin-up Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Olá!
Verificamos as informações da sua conta. Anteriormente havia dificuldades técnicas do lado do sistema de pagamentos e foi criada uma tarefa para o departamento financeiro, os especialistas resolveram a situação.
Como podemos ver, o pedido de saque já foi processado com sucesso e os fundos foram enviados para sua conta. Por favor, verifique se você já recebeu uma retirada?
Caro badumukeshsharma,
De acordo com a resposta do Pin-up Casino, você já deve ter recebido seu saque. Você poderia, por favor, confirmar esta informação?
Estamos ansiosos por sua resposta.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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