O jogador da Holanda teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que também deveria ter sido banido deste cassino. Como não solicitou a autoexclusão deste cassino, decidiu encerrar a reclamação.
Caro senhor/senhora.
Meu nome é M1880 e tenho um grande vício em apostas. Minhas contas Eu me bloqueei em todos os cassinos N1 Interactive LTD por causa de um grande vício em apostas. Os cassinos N1 Interactive LTD me permitiram jogar repetidamente outros cassinos relacionados que eles possuíam e me permitiram abrir novas contas com o mesmo nome de usuário, endereço de e-mail, tudo a mesma coisa. Eles não me protegeram até que eu me bloqueei em todos os cassinos interativos N1 LTD porque eu estava totalmente falido.
Pedirei a eles que me paguem todos os depósitos a partir do momento após a primeira autoexclusão que fiz em um cassino N1 Interactive.
Vou enviar-lhe os primeiros extratos bancários, mas tenho uns 50 deles.
M1880
Obrigado por sua data.
se precisar de mais informações por favor me avise.
M
Caro M1880,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável , e foi isso que encontrei:
"O QUE É AUTOEXCLUSÃO?
A configuração da Autoexclusão nos informa que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@pinocasino.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre.
Se você for auto-excluído do cassino, não poderá fazer login em sua conta e solicitar a retirada de qualquer saldo restante. Uma vez autoexcluído, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@pinocasino.com para iniciar a retirada do saldo restante. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de um prazo razoável com informações sobre a retirada e o ajudará com isso. Observe que a autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação se for exigido pelo cassino para processar fundos. Os fundos restantes em saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino."
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
No entanto, com base em suas capturas de tela, parece que você já possui uma autoexclusão ativa no PinoCasino:
Você poderia esclarecer por que você enviou esta reclamação sobre o PinoCasino? Como devemos ajudar?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Ficou muito claro, obrigado! Sim, eu me bloqueei se você pode ver na captura de tela em fevereiro. Mas nos meses anteriores eu me bloqueei também em outros cassinos N1.
Mas, se a auto-exclusão do cassino não significa necessariamente que estou protegido em todos os outros sites associados, não tenho sentido.
Sua van fechou este caso como resolvido!
Obrigado pela sua resposta, M1880. Gostaria de enfatizar que você sempre pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento (MGA) sobre esse problema e perguntar se há alguma chance de reembolso, pois todos esses cassinos têm a mesma licença.
Agora, encerraremos esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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