O jogador austríaco não conseguiu aceder à sua conta desactivada com um saldo de aproximadamente 750€. Apesar de entrar em contato, ele não recebeu resposta do cassino. Tentamos entender melhor sua situação fazendo mais perguntas sobre suas preferências de jogo, verificação de conta e uso de bônus. No entanto, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que nos impediu de realizar uma investigação aprofundada.
Minha conta foi desativada repentinamente sem qualquer motivo. Restam quase 750€. Outros jogadores estão tendo o mesmo problema de acordo com vários fóruns! Fui informado por chat que não há como verificar e não houve resposta aos meus e-mails!
Prezado simon1gschwantner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
