Platinum Play Online Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Prezada Equipe de Mediação do Casino Guru,

Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda com um problema preocupante que estou enfrentando no Platinum Play Casino. Sou cliente do Platinum Play desde janeiro de 2024 e, apesar das perdas significativas ao longo do tempo, ganhei recentemente 7200€. Minha conta foi verificada conforme confirmado pela comunicação deles: "Nossa conta Platinum Play foi revisada e verificada com sucesso."

Infelizmente, apesar da minha conta ter sido verificada, o casino não conseguiu processar o meu levantamento durante três semanas. O status do meu saque permanece "em revisão" e não recebi nenhuma comunicação clara ou atualizações do cassino. Minhas tentativas de entrar em contato por meio do suporte por chat e e-mail foram recebidas com silêncio, o que me causou considerável frustração e preocupação.

Olá griffin87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Platinum Play Online Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Joguei com bônus e sem bônus. Eles têm ofertas diárias o que me atrai no cassino.

Estou verificado desde 8 de maio. Eles continuam solicitando os mesmos documentos novamente. Então recebi a carta de confirmação em 18 de maio.

A última conversa foi "sua retirada está em análise". Não podemos dizer mais nada.

Olá griffin87,

Observe que pode levar até 14 dias para processar um saque depois que sua conta for verificada. Certifique-se de aguardar o período recomendado. Enquanto isso, você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Cumprimentos,

usuario

Recebi esta mensagem, espero receber o pagamento agora.

Olá griffin87,

Informe-nos caso a retirada demore mais do que o período recomendado.

Eles bloquearam minha conta agora 🙁

Como não foi alcançada nenhuma resolução em relação à sua reclamação, prosseguiremos agora para o Nível de Disputa para análise pela Alta Administração.

Você receberá uma resposta em até 10 dias úteis.

Caso não chegue a um acordo connosco após concluir o nosso Processo de Reclamações, poderá encaminhar o assunto para um dos nossos fornecedores de ADR:

- eCOGRA

- Comissão Kahnawake Gaming

Querida Katelyn,

Parabéns!

Sua conta Platinum Play foi revisada e verificada com sucesso.

Você pode fazer login hoje e aproveitar!

Obrigado,

A equipe Platinum Play

Novamente esta mensagem.

Caro griffin87,

Recebemos uma resposta do suporte do cassino, mas infelizmente eles não estão dispostos a cooperar neste assunto.

Recebemos sua consulta, no entanto, não fazemos contato com terceiros nas contas. Por favor, aconselhe o cliente a entrar em contato conosco diretamente e teremos prazer em ajudá-lo.

Lamento informar que devido à falta de cooperação da equipa do casino, não tenho outra escolha senão encerrar este caso como 'não resolvido'. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente,

usuario