O jogador do Canadá tentou fechar sua conta, infelizmente, o inquérito foi ignorado.
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Caro Yokolol
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos o ponto de vista deles, você poderia informar se sua conta ainda está acessível? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa ou recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru ?
Verifiquei os termos e condições do site e foi isso que encontrei https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
„ 2. LIMITES PESSOAIS
Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, oferecemos o recurso de Limites Pessoais. Se você deseja definir quaisquer limites, entre em contato com o suporte ao cliente em support@playamo.com .
Limite de depósito. Um limite para seus depósitos por um dia, uma semana ou um mês. Limite de perda. Um limite para suas perdas no cassino por um dia, uma semana ou um mês. Observe que a perda é baseada no depósito inicial e não nos ganhos atribuídos ao valor depositado. Se, por exemplo, você depositar € 50, definir um Limite de Perda de € 10 e depois ganhar € 1.000, você ainda pode perder mais de € 10 do saldo de € 1.000, pois é baseado no depósito inicial em vez dos ganhos . Limite de aposta. Um limite para o valor apostado durante um dia, uma semana ou um mês. Limite de resfriamento. Você pode definir um período de resfriamento para 1 semana, 1 mês, 3 meses ou 6 meses. Enquanto o limite estiver ativo, você não pode depositar no Casino e será excluído de todas as ofertas promocionais, embora possa retirar os fundos restantes durante este período. O período de reflexão é aplicado à sua conta imediatamente. Após o vencimento, sua conta será reativada automaticamente. Limite de autoexclusão. Você pode definir um limite de autoexclusão para 6 meses, 9 meses ou 1 ano. Ao fazer isso, sua conta de jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Você não poderá depositar ou retirar fundos quando o limite estiver ativo.
Por favor, note que se você for auto-excluído do cassino por um período indefinido de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Se você for autoexcluído por um período de tempo definido, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino somente quando o período de autoexclusão expirar.
3 - AUTO-EXCLUSÃO POR PEDIDO
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@playamo.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre. Tomaremos todas as medidas para bloquear o seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. "
Você poderia informar se tentou definir algum limite de depósito ou se enviou um e-mail para o endereço de e-mail mencionado acima?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Yokolol
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? Could you please forward your cashier history or payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.playamo.com/terms-and-conditions:
„2. PERSONAL LIMITS
To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. If you want to setup any limits - you should contact customer support at support@playamo.com.
Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month. Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, set a Loss Limit of €10 and then go on to win €1,000, you can still lose more than €10 of the €1,000 balance, as it is based on the initial deposit instead of the winnings. Wager Limit. A limit on the amount wagered during a day, a week, or a month. Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit with the Casino and will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated. Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when the period of self exclusion expires.
3. SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@playamo.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials."
Could you please advise if you have tried to set any deposit limits or sent an email to the abovementioned email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não consigo mais acessar minha conta, mas tive que perguntar a 4 pessoas diferentes e fazer uma reclamação para fechá-la, como eu disse, pedi à minha gerente VIP duas vezes para fechá-la e ela me deu um bônus de 100 giros
.. isso não é normal .. alimentar o vício de alguém para ter mais lucros ... isso não é humano .. a humanidade deu um tiro ..
- 24 de novembro: pedido encerramento no chat ao vivo
- 25 nov: solicitado duas vezes para o encerramento da conta
- 28 de novembro: pedi ao meu gerente VIP para encerrar minha conta, mencionando que havia terminado.
04 dez: conta foi encerrada
I cannot access my account anymore but i had to ask 4 different persons and make a complaint in order to close it , as i said , I asked my vip manager twice to close it and instead she gave me a 100 spins bonus
.. thats not normal at all.. feeding the addiction of someone to make more profits ... this is not human.. humanity took a shot ..
- 24 nov : asked for a closure on live chat
- 25 nov : asked twice for account closure
- 28 nov : asked my vip manager to close my account mentioning that i was done.
04 dec : account was closed
Obrigado, Yokolol, por sua resposta. Você poderia encaminhar quaisquer capturas de tela dessas solicitações feitas por meio de um chat ao vivo, pois a única solicitação que recebi foi a de 28 de novembro, quando você pediu para fechar sua conta devido ao suporte ao cliente inadequado e RTP insuficiente. Além disso, você poderia encaminhar seu histórico de caixa ou extrato bancário mostrando depósitos. Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Yokolol, for your reply. Could you please forward any screenshots of those requests made through a live chat as the only request that I have received was the one from 28th of November, when you’ve asked to close your account due to bad customer support and poor RTP. Additionally, could you please forward your cashier history, or bank statement showing deposits. Looking forward to hearing from you.
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Muito obrigado, Yokolol, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Yokolol, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Yokolol.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Yokolol.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos que seu caso foi resolvido.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos seu caso resolvido.
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Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
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