Playamo Casino - A tentativa do jogador de fechar sua conta foi esquecida.

Caro Yokolol

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos o ponto de vista deles, você poderia informar se sua conta ainda está acessível? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa ou recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru ?

Verifiquei os termos e condições do site e foi isso que encontrei https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

„ 2. LIMITES PESSOAIS

Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, oferecemos o recurso de Limites Pessoais. Se você deseja definir quaisquer limites, entre em contato com o suporte ao cliente em support@playamo.com .

Limite de depósito. Um limite para seus depósitos por um dia, uma semana ou um mês. Limite de perda. Um limite para suas perdas no cassino por um dia, uma semana ou um mês. Observe que a perda é baseada no depósito inicial e não nos ganhos atribuídos ao valor depositado. Se, por exemplo, você depositar € 50, definir um Limite de Perda de € 10 e depois ganhar € 1.000, você ainda pode perder mais de € 10 do saldo de € 1.000, pois é baseado no depósito inicial em vez dos ganhos . Limite de aposta. Um limite para o valor apostado durante um dia, uma semana ou um mês. Limite de resfriamento. Você pode definir um período de resfriamento para 1 semana, 1 mês, 3 meses ou 6 meses. Enquanto o limite estiver ativo, você não pode depositar no Casino e será excluído de todas as ofertas promocionais, embora possa retirar os fundos restantes durante este período. O período de reflexão é aplicado à sua conta imediatamente. Após o vencimento, sua conta será reativada automaticamente. Limite de autoexclusão. Você pode definir um limite de autoexclusão para 6 meses, 9 meses ou 1 ano. Ao fazer isso, sua conta de jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Você não poderá depositar ou retirar fundos quando o limite estiver ativo.

Por favor, note que se você for auto-excluído do cassino por um período indefinido de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Se você for autoexcluído por um período de tempo definido, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino somente quando o período de autoexclusão expirar.

3 - AUTO-EXCLUSÃO POR PEDIDO

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@playamo.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre. Tomaremos todas as medidas para bloquear o seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. "

Você poderia informar se tentou definir algum limite de depósito ou se enviou um e-mail para o endereço de e-mail mencionado acima?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não consigo mais acessar minha conta, mas tive que perguntar a 4 pessoas diferentes e fazer uma reclamação para fechá-la, como eu disse, pedi à minha gerente VIP duas vezes para fechá-la e ela me deu um bônus de 100 giros

.. isso não é normal .. alimentar o vício de alguém para ter mais lucros ... isso não é humano .. a humanidade deu um tiro ..

- 24 de novembro: pedido encerramento no chat ao vivo

- 25 nov: solicitado duas vezes para o encerramento da conta

- 28 de novembro: pedi ao meu gerente VIP para encerrar minha conta, mencionando que havia terminado.

04 dez: conta foi encerrada

Obrigado, Yokolol, por sua resposta. Você poderia encaminhar quaisquer capturas de tela dessas solicitações feitas por meio de um chat ao vivo, pois a única solicitação que recebi foi a de 28 de novembro, quando você pediu para fechar sua conta devido ao suporte ao cliente inadequado e RTP insuficiente. Além disso, você poderia encaminhar seu histórico de caixa ou extrato bancário mostrando depósitos. Ansioso por saber sobre você.

Muito obrigado, Yokolol, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Yokolol.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Caro Yokolol.

Você recebeu, por favor?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos que seu caso foi resolvido.

Hello Yokolol.

Por favor, há alguma informação nova?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos seu caso resolvido.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.