O jogador da Austrália está perguntando sobre a possibilidade de fazer upload de documentos necessários para uma verificação KYC adicional. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
The player from Australia is enquiring about the possibility to upload documents that are required for additional KYC verification. This complaint was successfully resolved.
O jogador da Austrália está perguntando sobre a possibilidade de fazer upload de documentos necessários para uma verificação KYC adicional. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
Embora previamente verificado, o cassino está solicitando mais documentos antes de pagar uma nova quantia. Cada documento enviado está sendo rejeitado como 'enviado anteriormente' e a função de bate-papo de suporte não fornece nenhuma informação sobre o que é necessário para que eu possa verificar minha conta e retirar ganhos. A função de bate-papo ao vivo parece ser respostas automatizadas, portanto não consigo descobrir o que exatamente é necessário para prosseguir.
Though previously verified, the casino is requesting more documents before paying out new amount. Each document uploaded is being rejected as 'previously uploaded' and the support chat function is not providing any information on what more is required so that I can verify my account and withdraw winnings. Live chat function seems to be automated responses so I am not able to find out what exactly is needed to proceed.
Dear Mitchell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Observe que, às vezes, o cassino pode exigir verificação adicional, e isso não é incomum. Como você descobriu que novos documentos são necessários, por favor? Você recebeu alguma notificação? Eu recomendo que você tente o suporte por e-mail - support@PlayAmo.com , se o bate-papo ao vivo não funcionar. No entanto, entrei em contato com o suporte ao chat ao vivo sem encontrar nenhum problema, e ele deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Informe-nos se este conselho foi útil. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Mitchell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual. How did you find out that new documents are required, please? Did you receive any notification? I would recommend you to try their email support - support@PlayAmo.com, if the live chat didn’t work. However, I contacted the live chat support without coming across any problems, and it should be available 24/7.
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Os e-mails de rejeição recomendaram que eu entre em contato com o suporte. Entrei em contato por bate-papo e e-mail, carreguei os documentos solicitados e solicitei que verifique meu número de conta e BSB, o que já fiz várias vezes.
Mais recentemente, tentei uma nova conta bancária para verificar se isso funciona e não tive uma resposta. Eles são rápidos em aceitar depósitos, rápidos em rejeitar saques, mas demoram a responder às perguntas. Não consegui obter uma resposta clara sobre o que exatamente é necessário, pois a função de bate-papo é apenas respostas automatizadas. Enquanto eu pensava anteriormente que o site era amigável e legítimo, minha experiência mais recente me faz pensar que pode ser uma farsa.
The rejection emails have advised I contact support. I have contacted by both chat and email, uploaded the requested documents, then told to check my BSB and Account number which I have done several times.
Most recently I have tried a new bank account to see if that works and have not had a response. They are quick to accept deposits, quick to reject withdrawals but slow to respond to enquiries. I have been unable to get a clear answer as to what exactly is required as the chat function is only automated responses. Whilst I had previously thought the site was user friendly and legitimate, my latest experience makes me think it might be a scam.
Muito obrigado Mitchell pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Mitchell for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Mitchell,
Lamento muito sobre o seu problema.
Gostaria de perguntar ao cassino onde está o problema com a verificação. Gostaríamos de saber quais documentos estão faltando, para que Mitchell possa fornecê-los o mais rápido possível.
Hello Mitchell,
I am very sorry to hear about your issue.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Mitchell can provide them as soon as possible.
O problema foi resolvido e o saque aprovado. Muito obrigado! A última pessoa com quem falei na Playamo foi realmente muito útil e explicou o que havia acontecido.
Issue has been resolve and cashout approved. Thanks so much! The last person I spoke to at Playamo was actually really helpful and explained what had occurred.
Ei!
Eu tenho uma atualização, a retirada é aprovada.
Pode levar até 5 dias úteis para que o saque chegue à sua conta bancária. Pedimos mais paciência.
Entre em contato com o suporte em 26 de maio, se você ainda estiver aguardando seu dinheiro.
Atenciosamente,
Playamo.
Hey!
I have an update, the withdrawal is approved.
It can take up to 5 business days for the cashout to get to your bank account, we are asking you for some more patience.
Please contact the support on May 26 if you still be waiting for your money.
Kind regards,
Playamo.
Dear Mitchell,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Zuzana
Dear Mitchell,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Zuzana
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