O jogador da Holanda apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema resultou do fato de o cassino rejeitar repetidamente seus documentos de comprovante de endereço. Após várias tentativas, o jogador voltou a submeter os documentos e comunicámos com o Departamento de Risco do casino. A reclamação acabou sendo marcada como resolvida após verificação bem-sucedida dos documentos.
Ao tentar liberar um bônus 261 de US$ 10 em minha conta, enviei minha verificação de endereço três vezes (e cada uma diferente). Cada vez, recebo a mesma resposta afirmando que não é suficiente. Isso inclui minha carteira de motorista, uma carta do Fundo de Pensões e um extrato bancário. Ainda assim, estes são considerados insuficientes. Não consigo enviar os anexos aqui. Você pode me ajudar?
em Tentei novamente e enviei todos os documentos novamente. Resposta zero!
Cara Ingrid,
Obrigado por escolher o PlayCroco Casino.
Recebemos seu e-mail com os anexos, obrigado. Infelizmente não podemos aceitar comprovante de endereço. Forneça outro comprovante de endereço.
Pedimos que você tire fotos digitais claras e legíveis do documento e envie por e-mail:
- Comprovante de endereço (conta de luz ou extrato bancário com nome e endereço cadastrados na fatura), emitido nos últimos 90 dias.
Certifique-se de que todo o documento esteja visível (nenhuma parte deve ser cortada/aparada). Observe que fotos parcialmente cortadas/recortadas não serão aceitas e podem resultar em atrasos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Saudações
! Canton Kayden Eu jogo o serviço de verificação do Croco Casino O QUE EU ENVIO; EU RECEBO ESTE E-MAIL VEZES MAIS!!
Não, muito obrigado antecipadamente pela sua cooperação
Muito obrigado pela sua resposta, ifloor. O cassino esclareceu o que havia de errado com seus documentos? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei documentos separadamente por e-mail.
Muito obrigado, ifloor, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, ifloor!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Então podemos esquecer isso.
Não acho que o cassino ficará muito impressionado
Decidimos prolongar o cronômetro porque recebemos resposta do cassino, mas ainda não há novas informações.
Olá ifloor!
Recebi a informação do cassino de que você não enviou um comprovante de endereço adequado. Por favor, tire uma foto ou digitalize um documento adequado e envie aqui ou para o meu e-mail antes de enviá-lo ao cassino, para que eu possa verificar se está tudo bem. Meu email é pavel.k@casino.guru .
O jogador apresentou mais documentos para verificação, pelo que aguardamos agora a resposta do departamento de Risco do casino.
ifloor, você recebeu alguma resposta do Departamento de Risco?
Ainda estamos nos comunicando com o cassino sobre os documentos enviados.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, ifloor, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Paulo K.
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
