O jogador da Holanda enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Ao tentar liberar um bônus 261 de US$ 10 em minha conta, enviei minha verificação de endereço três vezes (e cada uma diferente). Cada vez, recebo a mesma resposta afirmando que não é suficiente. Isso inclui minha carteira de motorista, uma carta do Fundo de Pensões e um extrato bancário. Ainda assim, estes são considerados insuficientes. Não consigo enviar os anexos aqui. Você pode me ajudar?
em Tentei novamente e enviei todos os documentos novamente. Resposta zero!
Cara Ingrid,
Obrigado por escolher o PlayCroco Casino.
Recebemos seu e-mail com os anexos, obrigado. Infelizmente não podemos aceitar comprovante de endereço. Forneça outro comprovante de endereço.
Pedimos que você tire fotos digitais claras e legíveis do documento e envie por e-mail:
- Comprovante de endereço (conta de luz ou extrato bancário com nome e endereço cadastrados na fatura), emitido nos últimos 90 dias.
Certifique-se de que todo o documento esteja visível (nenhuma parte deve ser cortada/aparada). Observe que fotos parcialmente cortadas/recortadas não serão aceitas e podem resultar em atrasos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Saudações
! Canton Kayden Eu jogo o serviço de verificação do Croco Casino O QUE EU ENVIO; EU RECEBO ESTE E-MAIL VEZES MAIS!!
Muito obrigado pela sua resposta, ifloor. O cassino esclareceu o que havia de errado com seus documentos? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, ifloor, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, ifloor!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!