PlayOJO Casino - A tentativa do jogador de bloquear o seu foi esquecida.

Oi

Tenho uma reclamação a fazer neste site e gostaria de obter ajuda para que meus fundos sejam devolvidos a mim, por favor.

Incluí a reclamação abaixo com todos os meus pontos válidos.

Em 2018, pedi a este cassino duas vezes para fechar minha conta - desde então, não houve nenhum jogo em minha conta

Recentemente, enviei um e-mail e perguntei quando minha conta foi encerrada - eles responderam e disseram que ainda estava aberta.

Como um jogador problemático, vi isso como uma luz verde para começar a jogar novamente e depositei cerca de 4650 euros

Eu gostaria de ajuda para recuperar este dinheiro como 1. Eu havia pedido o encerramento da conta - e nunca solicitei a reabertura. Tenho provas de que solicitei o encerramento da conta.

Também tive contas anteriores abertas com o site parceiro do playojo - sendo um mega cassino que também foi fechado devido a problemas de jogo - de acordo com os termos e condições dos cassinos - eu nunca deveria ter sido capaz de continuar a jogar neste site, uma vez que solicitei uma conta encerramento em um site isso deve ser generalizado e todos os sites devem ser fechados - isso é de acordo com seus próprios termos e condições - e, novamente, posso provar isso com capturas de tela

outra coisa é que o site falhou em me proteger como jogador - nenhuma verificação foi feita em minha conta e nenhuma fonte de riqueza foi solicitada - embora eu tenha depositado 4650 euros no espaço de uma semana

por essas três coisas, sinto que eles violaram seus termos e nada fizeram para me proteger como jogador.

Tentei trabalhar com eles, mas eles estão me dizendo que não podem ajudar

Eu realmente gostaria de sua ajuda e apoio aqui.

por favor, deixe-me saber se você gostaria de quaisquer capturas de tela / conversas por e-mail - eu posso fornecer todos estes

obrigado

Bárbara

Querida Barbara,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

„Resfriamento, Suspensão Temporária e Autoexclusão

Se você precisa fazer uma pausa no OJO, e não confia em si mesmo para ficar longe, use nossas opções de Limitação do Jogador, que podem ser encontradas na seção de Salvaguarda do OJO em 'Minha Conta'.

Existem várias Limitações do Jogador que você pode escolher:

Você pode escolher Cooling-Off, que você pode escolher entre os seguintes intervalos de tempo, 24 horas, 48 horas ou 7 dias.

Você pode escolher a Suspensão Temporária, que pode ser escolhida entre os seguintes prazos, 30 dias, 60 dias ou 90 dias.

Você pode escolher a Autoexclusão, o que lhe dá um período de 180 dias, que você pode aumentar entrando em contato com a equipe do OJO após colocar a autoexclusão.

Durante qualquer Autoexclusão, você não poderá jogar ou depositar, nem receberá qualquer material de marketing (pode levar até 24 horas para removê-lo de todos os bancos de dados de marketing).

Observe que qualquer conjunto de Autoexclusão também se aplicará a qualquer outra conta que você tenha em nossa licença.

Para se autoexcluir, faça o login aqui agora. "

Este é Support@playojo.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, o e-mail foi enviado 🙂

Olá, enviei os e-mails que recebi do casino sobre o meu encerramento, os quais confirmam que aconteceu

Eles também declaram em seus termos que preciso entrar em contato com eles após o período de autoexclusão para reabrir a conta, o que eu não fiz

a razão pela qual adicionei os outros e-mails é porque, novamente, de acordo com seus próprios termos e condições, permanecerá se eu for autoexcluído em um site, eu deveria ser autoexcluído em todos eles como você puder. Eu fui autoexcluído em dois de seus parceiros sites - mega casino e ice 36, então eu nunca deveria ter sido capaz de começar a jogar novamente em 2021, pois a conta foi banida em todos os sites parceiros!

obrigado

Muito obrigado, Bárbara, pelo comunicado encaminhado. Entendi que você solicitou o encerramento da conta (não uma autoexclusão) por não se sentir recompensado. Isso está correto?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem descontentes no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir , essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhou, o jogador pode pedir um reembolso.

Oi, muito obrigado 🙂 Estou ansioso para falar com jozef

obrigada

Hello babshb.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência com a equipe casino.guru. Vamos agora tentar entrar em contato com a equipe do cassino.

Obrigado

Olá babsbh.

A equipe do cassino nos informou que você nunca os informou sobre o problema do jogo. Por favor, você poderia confirmar a declaração deles?

Hello Barbara.

Lamento muito o resultado das suas queixas. Infelizmente, como você não informou a equipe do cassino sobre o seu vício, acreditamos que você não tem direito a reembolso.

Se você mencionou um problema de jogo, o cassino seria obrigado a bloquear sua conta e nunca deixá-lo entrar. No entanto, quando houver outros motivos, a conta pode ser reaberta, e sempre depende da marca e do motivo da autoexclusão ou encerramento da conta.

Para o futuro, eu recomendo fortemente que você evite jogar e talvez verifique nosso artigo sobre jogo responsável com dicas úteis.

Outra opção é registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento do cassino. Eu posso te ajudar com isso.

Agora estou encerrando seu caso como 'rejeitado'.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru