O jogador da Suécia depositou dinheiro no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos porque a conta nunca foi criada. O cassino nos informou que o depósito faltante deveria ter sido reembolsado no método de pagamento do jogador em 21 de dezembro de 2022. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
" Fiz um depósito, mas não consegui criar uma conta. Por quê?
Isso pode ocorrer em alguns casos quando você tenta criar uma conta depois de usar a opção Pay'n Play. Para que possamos investigar melhor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e envie uma captura de tela da mensagem de erro e um extrato bancário mostrando a transação, se possível."
Diz isso nas políticas de "Ajuda". Fiz um depósito e queria um bônus, mas a conta nunca foi criada pelo método deles, então o dinheiro desapareceu. Já entrei em contato com eles e nada aconteceu. Solicitei a retirada, anexei a imagem da transação e estão demorando. já se passaram 3 semanas e nada aconteceu.
Esta é uma definição de fraude. O que devo fazer?
Caro kraki123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Por favor, encaminhe uma captura de tela da mensagem de erro e um extrato bancário mostrando a transação para petronela.k@casino.guru também e entraremos em contato com o cassino logo em seguida.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, kraki123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, kraki123,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do PlayOJO Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino PlayOJO,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para resolver o problema? O que o cassino precisa para iniciar uma investigação e para onde deve ser enviado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro kraki123,
Entrei em contato com o representante do cassino e esta é a informação que me foi dada:
" O depósito faltante do jogador foi reembolsado sob o ID do pedido: 6593021492 no dia 21/12/2022.
Entramos em contato com o jogador novamente, avisando-o de que foi reembolsado em sua conta.
Além disso, pedimos um extrato bancário a partir da data em que enviamos o reembolso para que possamos investigá-lo melhor, pois ele afirma que não foi recebido. "
Você pode confirmar se já recebeu o reembolso do depósito para o método de pagamento usado? Caso contrário, você poderia fornecer ao cassino o extrato bancário necessário para que ele possa realizar uma investigação profunda?
Caro kraki123,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe PlayOJO Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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