O jogador do Cazaquistão não conseguiu acessar sua conta, que havia sido bloqueada sem nenhuma explicação ou comunicação do cassino. Apesar de ter solicitado um saque, a conta foi bloqueada, e ele buscou clareza e acesso aos seus $376 em ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato com o jogador, mas devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Olá! Não consigo acessar minha conta; diz que está bloqueada.
Não recebi nenhum e-mail explicando o motivo do bloqueio.
O suporte do site não está respondendo, e também não há resposta para meus e-mails. Não entendo
o motivo do bloqueio. Eu solicitei um saque, e então a conta foi bloqueada.
Não violei nenhuma regra. Há $376 na minha conta.
Caro ritter5port,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Pokerdom Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
