Prism Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Eu tenho um saque que foi aprovado em 12-7-2020 por $ 550,00 e outro que está pendente desde 12-12-2020 por $ 1000. Enviei por e-mail meu formulário de validação e todos os documentos necessários para a retirada em 11/12/2020. Conversei com eles algumas vezes e disseram 10 dias úteis e já foi além disso. Meu nome de usuário é okdi1953.

Cara ladydi53,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso nas retiradas. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado?

Eu entendi corretamente que seus saques ainda estão pendentes dentro de sua conta, sem serem processados?

Sei que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Meus documentos foram verificados e eles aprovaram meu primeiro saque de $ 550,00 em 07/12/20, mas não o recebi. Eu originalmente solicitei um saque de $ 700, mas eles retiraram $ 150 do bônus que recebi. Optei por receber o dinheiro em cheque. Eu também tenho um saque de $ 1000 que ainda está em status pendente desde 12/12/20.

Muito obrigado, ladydi53, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado! Agradeço muito a vocês!

Cara ladydi53,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Farei o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Eu gostaria de convidar o Prism Casino para esta conversa.

Caro Prism Casino,

Você pode indicar o status atual dos pedidos de retirada do jogador?

Saudações a todos,

O primeiro pagamento foi feito para o nosso terceiro para você em 22 de dezembro solicitado como um cheque, em teoria (embora seja um cheque físico enviado durante uma crise global durante a temporada de Natal), ele deveria ter chegado por correio agora.

Você poderia confirmar se recebeu o pagamento em cheque inicial ou não?

Muitas felicidades,

Nick e Prism

Eu não recebi nada de vocês em 13/01/2021

Cara ladydi53,

Eu entendi que o cheque foi entregue a você com sucesso ontem, 19 de janeiro de 2021?

Sim, recebi um cheque no valor de $ 525,01 em 19/01/21. Agora aguardando o saque de $ 800,00.

Obrigado, ladydi53, por confirmar. Você recebeu alguma atualização de status da segunda retirada?

Não, não tenho em 20/01/21. Obrigado

Cara ladydi53,

Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino a respeito do status do seu segundo pedido de retirada? Uma vez que o Prism Casino pertence a um grupo conhecido por tempos de pagamento mais longos do que o normal, gostaria de lhe pedir que espere mais uma semana. Se não houver progresso até lá, iremos intervir. Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que sua segunda retirada seja processada.

Obrigado! Vou esperar mais uma semana e entrarei em contato com o atendimento ao cliente também.

Ola Diana,

Obrigado pelo seu email.

Seu próximo pagamento de 775 + $ 25 de taxa de serviço foi iniciado em 20/01/2021. Enviaremos a você os detalhes de rastreamento assim que os recebermos do processador.

Tenha um adorável fim de semana.

Atenciosamente,

-

Winnie

Agente Financeiro

Aqui está uma atualização sobre meu segundo saque

Cara ladydi53,

Fico feliz em ouvir as boas notícias! Gostaria de pedir que nos avise assim que receber o cheque ou se houver alguma evolução em relação a esse problema. Espero ver sua reclamação resolvida em breve.

Você pode me dar uma atualização?

Cara ladydi53,

Infelizmente, não recebemos nenhuma atualização do representante do cassino desde nossa última conversa aqui.

Caro Prism Casino,

Você pode indicar o status atual da solicitação de saque de ladydi53?

Olá a todos,

O pagamento foi de fato liberado para nosso terceiro para desembolso como um cheque físico no dia 20 de janeiro ladydi53, como regra geral, ele chega dentro de 10 dias úteis ou mais, no entanto, estamos falando de um cheque físico e estamos em tempos excepcionais in. Você verá as informações de rastreamento chegando ao seu e-mail assim que o cheque estiver disponível para entrega.

Aguarde mais uma semana e, se ainda não tiver chegado, posso investigar para você.

Mantenha-nos informados!

melhor,

Nick e Prism

Cara ladydi53,

Você poderia confirmar se recebeu o cheque?

Não, eu não tenho. Você pode fornecer um número de rastreamento e o correio?

Olá a todos,

Solicitei ao departamento de requisitos uma revisão da situação para nós, farei uma atualização quando tiver alguma informação nova.

Melhor,

Nick e Prism

Obrigado! Já faz muito tempo, já faz quase um mês.

Saudações ladydi53,

Na revisão, eles não encontraram nenhum problema com o pagamento atual e foi solicitado que demos algum tempo adicional para que o cheque chegue. Pedimos desculpas pelo transtorno e muito obrigado por sua paciência.

Muitas felicidades,

Nick e Prism

Cara ladydi53,

Estou configurando o cronômetro para mais 14 dias. Pedimos a gentileza de nos informar assim que receber o cheque. Eu realmente acredito que agora é apenas uma questão de tempo antes que o cheque chegue.

Hoje marca um mês desde que minha segunda retirada foi aprovada. Ainda nada😡

Recebi $ 775,00 hoje via FedEx. Muito obrigado por toda a sua ajuda Casino Guru!

Cara ladydi53,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estamos muito contentes por você ter recebido os dois pagamentos. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru