O jogador da Polônia encontra o saldo da conta do cassino em 0$, apesar de ter tido fundos anteriormente. Após várias consultas via chat ao vivo, ele não recebe nenhuma resolução ou e-mails de acompanhamento, apesar de ter uma conta totalmente verificada e saques anteriores bem-sucedidos.
Entrei na minha conta e o saldo é 0$. Acho que tinha algum dinheiro, mas é impossível verificar o histórico.
Perguntei no chat ao vivo para verificar o que aconteceu com meu saldo e perguntei 3 vezes. 3 vezes eles me disseram que eu receberia um e-mail, mas nunca tentaram resolver o problema e nunca receberam nenhum e-mail.
Minha conta está totalmente verificada, já fiz saques e até tive uma disputa aqui, o que ajudou a resolver um problema anterior.
Você poderia me ajudar a verificar minha conta, pois eles não querem responder. Não entendo o porquê.
Caro banglard00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para prosseguir com sua reclamação, você deve fornecer evidências de que havia dinheiro em sua conta, pois você não se lembra disso. Se o cassino reconhecer que o desaparecimento do dinheiro foi culpa deles e não resultado de hacking, podemos prosseguir com sua reclamação.
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
