CasaReclamaçõesRabona Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Rabona Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 450 €

Rabona Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/08/2024 | Resolvido : 02/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Itália fez duas solicitações de saque no Rabona em 21/08 e 24/08, mas ainda não havia recebido nenhum fundo até 30/08. Apesar de ter contatado o suporte, ele só recebeu garantias repetitivas sobre o processamento, o que o levou a se preocupar com o atraso. O problema foi resolvido quando ele foi creditado com ambos os saques em 02/09, confirmando que sua conta não precisava de verificação no momento. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

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Público
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há 3 semanas
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Olá, fiz dois pedidos de saque nos dias 21/08 e 24/08 no Rabona e até hoje, 30/08, ainda não recebi nada.

A equipe de suporte no chat ao vivo continua repetindo as mesmas coisas, que está sendo processado e que receberei os fundos em breve. No entanto, já se passaram 7 dias úteis e 9 dias corridos desde a solicitação de retirada, e estou começando a ficar preocupado, pois também li muitas avaliações negativas sobre este site.

Queria entender se é normal esperar tanto tempo por um saque e se alguém poderia me ajudar a resolver esse problema.

O dinheiro não é bônus; depositei e ganhei por meio de apostas esportivas, depositei e retirei do mesmo banco.

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Público
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há 3 semanas
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Caro tonymacri2207,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 3 semanas
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Obrigada Veronika, te atualizarei assim que os 14 dias passarem...

A única coisa sobre a Verificação de Conta é que minha conta não precisa de verificação no momento.

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Público
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há 2 semanas
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Hoje 02/09 fui creditado com os dois saques.

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Público
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há 2 semanas
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Caro tonymacri2207,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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