CasaReclamaçõesRabona Casino - O pagamento do jogador é atrasado pelo cassino.

Rabona Casino - O pagamento do jogador é atrasado pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 €

Rabona Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/11/2024 | Resolvido : 22/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o cassino Rabona, que atrasou o pagamento e forneceu desculpas para o atraso. Eles solicitaram ação imediata para processar seu saque. A reclamação foi resolvida após o cassino confirmar que a solicitação de saque recente do jogador havia sido processada, e o jogador reconheceu o recebimento dos fundos. A Equipe de Reclamações marcou o problema como "resolvido" e ofereceu assistência adicional para quaisquer preocupações futuras.

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há um mês
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Infelizmente, Rabona mais uma vez não está pagando nada e está dando desculpas como: "Há um atraso, por favor, seja paciente".


Portanto, solicito que Rabona seja instado a processar o pagamento imediatamente neste caso.

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há um mês
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Caro ulrichwurm97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?

Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado? Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bem comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso para ouvir de você. Obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela



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há um mês
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Olá, estou esperando um pagamento há três semanas. Tudo foi verificado e já houve pagamentos, mas também tive que esperar uma eternidade.

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há um mês
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Muito obrigado, ulrichwurm97, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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há um mês
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Olá ulrichwurm97,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Rabona Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Olá ulrichwurm97,


Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.


Ao verificar sua conta, temos o prazer de confirmar que sua solicitação de saque tentada em: 1º, 2º, 3º, 7º, 8º, 9º, 10º, 12º, 13º, 14º, 15º e 17 de novembro de 2024 foi processada e o dinheiro foi enviado por nós.


O pedido de retirada recente de 17 de novembro de 2024 foi processado por nós em 21 de novembro de 2024.


Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.


Sobre sua solicitação de retirada pendente. Tentaremos nosso melhor para processar sua solicitação o mais breve possível.


Gostaríamos também de chamar a sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:


6.11:- Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.


(NÍVEL 1) 500 EUR por transação, a cada 24 horas / 7.000 EUR por mês.



6.13 :- A qualquer momento, um cliente pode ter no máximo 3 (três) saques pendentes na conta.


Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!


Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@Rabona.com ou pelo chat ao vivo.


Muitas felicidades,

Equipe Rabona.

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há um mês
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Os primeiros pagamentos chegaram e o caso agora pode ser encerrado.


Muito obrigado pela sua ajuda.


Atenciosamente

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há um mês
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Olá a todos.

Obrigado, Equipe Rabona, por seus detalhes e cooperação.

Obrigado, ulrichwurm97, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

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