O jogador da Índia havia enviado seus documentos KYC três dias antes e ainda aguardava verificação. Ele forneceu seu cartão Aadhar e uma selfie segurando o mesmo para verificação em 19 de março de 2024. Apesar de nossa divulgação e extensão do prazo de resposta em sete dias, o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Entreguei todos os meus documentos para verificação KYC, mas já se passaram mais de 3 horas desde que eles terão que esperar.
Caro Afroz_shah278,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Querido ,
Na verdade, 3 dias e não 3 horas se passaram, enviei meu cartão Adhar na frente e no verso e uma selfie segurando o cartão Adhar.
Data de envio do documento em 19/03/2024.
Obrigado pela especificação. Algum dos seus documentos de identidade já foi aprovado pelo cassino?
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