AmunRa Casino - A retirada do jogador foi rejeitada e a conta foi encerrada.

A Amunra rejeitou meu saque (297 USD) e encerrou minha conta. Usei este cassino porque este site demonstra que eles são bons e honestos. Tenho mais saldo na conta. Estou vendo mais reclamações contra a Amunra, e isso não acontece só comigo.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você passou na verificação KYC completa?
• Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Pelo que me lembro, usei todos os tipos de jogos: cassino ao vivo, caça-níqueis, rodadas de bônus, apostas em esportes

Não tenho nenhum bônus pendente e todas as tentativas de usar o bônus falharam (e então cancelei o bônus), então meu saldo não é bônus.

Já fiz um saque antes.

Não foi solicitado nenhum KYC.

Entrei em contato com eles por e-mail hoje e eles disseram que todos os meus fundos serão sacados para o endereço da minha carteira, mas não me disseram um prazo.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta e o pagamento do saldo restante em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

O problema com a Amunra se tornou mais sério, pois quando encerraram minha conta, todas as minhas contas em cassinos pertencentes à mesma empresa também foram encerradas. Isso inclui cassinos como RobyCasino, Robocat, Supabet e outros que eu não usava mais, mas nos quais joguei por um período considerável sem problemas, exceto pelo atraso nos pagamentos — embora eles sempre acabassem pagando.

No entanto, isso também inclui cassinos que eu estava usando ativamente no momento, além do Amunra: StoneVegas (que já solicitou meu endereço para uma retirada manual, então acredito que eles processarão o pagamento), Pistolo (nenhuma resposta clara ainda), Spinbara (nenhuma resposta clara) e Wazamba (mesma situação dos anteriores).

Já enviei as comunicações com a Amunra para o endereço de e-mail solicitado aqui. Também tentei entrar em contato com os outros cassinos, mas como todos pertencem à mesma empresa, não sei como devo proceder adequadamente com esta reclamação.

Muito obrigado, MarlonUser, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro MarlonUser ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino AmunRa para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro AmunRa Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Caro MarlonUser,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:

T&C 4.1: - Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:

Você está agindo em seu próprio nome.

O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa.

A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos caso haja suspeita razoável de que você violou esta garantia.

9.4: - Caso tenhamos uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:

anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer retiradas pendentes e confiscar o saldo de dinheiro real da sua conta.

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Caro Kubo,

Forneceremos a você os detalhes sobre as decisões tomadas pelo cassino por e-mail.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AmunRa

Em conversas com a Amunra, eles inicialmente disseram que reembolsariam meu dinheiro, mas, aparentemente, estou começando a me perguntar se eles realmente farão isso. Não sei se é esse o caso, mas parecem estar dizendo que violei algum termo relacionado à minha identidade. Posso provar por meio de qualquer documentação ou vídeo que somente eu tive acesso à conta. Não violei nenhum termo, e essa dor de cabeça só começou depois da tentativa de saque.

Caro AmunRa Casino,

Obrigado pelo seu esclarecimento. No entanto, em relação aos detalhes que você forneceu por e-mail, devo ressaltar que eles não podem ser considerados justificativa suficiente para as medidas tomadas contra o jogador, pois apenas confirmam o encerramento da conta – informação da qual já tínhamos conhecimento.

Peço gentilmente que você forneça informações mais detalhadas sobre os motivos do bloqueio da conta do jogador.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caro Kubo,

Enviamos todos os documentos relevantes para você por e-mail.

Caso precise de mais informações ou assistência, não hesite em nos avisar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AmunRa

Caro AmunRa Casino,

Agradecemos por fornecer detalhes adicionais sobre este assunto. No entanto, as informações recebidas ainda não oferecem clareza suficiente sobre o caso em questão. Embora você tenha indicado o motivo do encerramento da conta do jogador, a explicação parece se basear em suspeitas infundadas, e não em justificativas concretas.

Alegações sobre a conduta do jogador, sem evidências de apoio, são insuficientes para tirarmos uma conclusão ou apoiarmos a posição do cassino.

Portanto, solicitamos respeitosamente que você forneça evidências relevantes e substanciais para fundamentar suas alegações. Especificamente, gostaríamos de um relato detalhado dos sinais de alerta e gatilhos que levaram às ações tomadas contra este jogador.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Atualização: O Cassino Amunra reabriu minha conta, mas não consigo sacar devido a problemas com o rollover. Eu havia apostado todo o saldo da minha conta; acredito que eles reembolsaram o saldo, mas isso deve ter zerado meu progresso, impedindo-me de fazer um saque.

Prezado MarlonUser,

Enviamos um e-mail solicitando seus dados bancários para que possamos prosseguir com o reembolso.

Por favor, verifique assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AmunRa

Prezado Cassino AmunRa,

Agradecemos por reavaliar este caso e pela decisão de reembolsar o jogador. Poderia, por favor, confirmar o recebimento dos dados bancários do jogador e informar o prazo previsto para o reembolso?

Obrigado.

Prezado Guru de Cassinos,

O pedido de saque foi encaminhado ao departamento responsável, que processará o pagamento assim que possível.

Assim que recebermos a confirmação deles, responderemos aqui.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AmunRa

Prezado MarlonUser,

Agradecemos a sua paciência. Já recebemos uma resposta do departamento responsável.

Infelizmente, não foi possível processar o seu pagamento.

Por favor, forneça um endereço de criptomoeda válido, pois o que você enviou anteriormente parece estar incorreto.

Certifique-se de que o endereço seja:

BTC

Tenente-Coronel

DOGE

ETH

USDC (ERC20)

Atenciosamente,

Cassino AmunRa

Prezado MarlonUser ,

Obrigado por fornecer o endereço da sua carteira.

Prezado Cassino AmunRa,

Poderia confirmar se recebeu o endereço da carteira do jogador e se o pagamento foi iniciado por sua parte?

Obrigado.

Prezado Guru de Cassinos,

Sim, o pedido de saque foi encaminhado ao departamento responsável, que processará o pagamento assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino AmunRa

Recebi o valor total em minha conta. O Casino Amunra cumpriu suas obrigações e efetuou o pagamento.

Prezado MarlonUser ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vou marcar sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação. Caso enfrente qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à disposição para ajudar!

Esperamos que tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se puder dedicar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações serão muito valiosas, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo