A jogadora austríaca solicitou repetidamente o bloqueio permanente de sua conta no cassino, mas continuou a receber e-mails e mensagens de texto. Ela ficou decepcionada com o fato de seus pedidos terem sido ignorados e insistiu no encerramento permanente de sua conta, sem possibilidade de reabertura. O cassino confirmou que não havia recebido seu pedido inicial de encerramento, mas que, após novas comunicações, havia encerrado sua conta permanentemente. O problema foi resolvido e a jogadora ficou satisfeita com o resultado.
Casinova - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Casinova
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Já pedi várias vezes o bloqueio permanente da minha conta no cassino. No entanto, eles parecem não estar levando meu pedido a sério. Continuo recebendo e-mails e mensagens de texto, mesmo tendo declarado claramente que não quero mais jogar e não quero mais contato.
Acho muito decepcionante que meus pedidos estejam sendo ignorados. Quero que minha conta seja encerrada e bloqueada permanentemente — sem possibilidade de reabri-la. Também não quero receber mais mensagens deste cassino.
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há 7 meses
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Caro sprite2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há 7 meses
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Estou com um problema no jogo. Infelizmente, não tenho nenhuma captura de tela 🙁.
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há 7 meses
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Lamentamos, mas sem e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela ou outras evidências que confirmem sua solicitação de autoexclusão ao cassino, não podemos ajudá-lo a obter o reembolso dos seus depósitos perdidos. O que podemos fazer, no entanto, é ajudá-lo a prosseguir com uma autoexclusão adequada.
Ao solicitar a autoexclusão, é muito importante declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar a duração desejada. Certifique-se também de que o assunto do seu e-mail seja fácil de identificar, pois as equipes de suporte do cassino recebem um grande volume de mensagens diariamente. Uma solicitação bem marcada e clara tem mais chances de ser notada e atendida prontamente. Também recomendo fortemente que você guarde uma cópia da sua solicitação de autoexclusão para seus próprios registros.
Aqui está um exemplo que você pode seguir:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
Corpo do e-mail:
Saudações, Equipe de Suporte do [Nome do Cassino],
Estou escrevendo para solicitar que minha conta seja excluída deste cassino e que eu não receba mais nenhum material de marketing relacionado a jogos de azar, com efeito imediato. Solicito esta autoexclusão por um período de [X meses/anos] (ou vitalício).
O motivo desse pedido é o vício em jogos de azar.
Entendo e aceito que não me será permitido reverter esta autoexclusão antes do término do período acordado.
Sinceramente,
[Seu nome completo]
Por favor, envie esta solicitação para o e-mail de suporte do cassino ( [email protected] ), e gentilmente me copie em [email protected] para que possamos manter um registro e ajudá-lo mais, se necessário.
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há 7 meses
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Como eu também queria que minha conta fosse bloqueada nos cassinos associados, entrei em contato com vários outros. Recebi respostas imediatas dos outros quatro, e minha conta foi bloqueada. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta deste.
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há 7 meses
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Obrigado por me avisar. Observe que as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelo departamento relevante do cassino, o que significa que pode levar alguns dias úteis para o bloqueio da sua conta. Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua solicitação até o momento?
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há 6 meses
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Muito obrigado, sprite2022, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 6 meses
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Olá sprite2022,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Casinova Online Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há 6 meses
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Caro sprite2022,
Gostaríamos de informar que não recebemos nenhum e-mail sobre sua solicitação de encerramento de conta.
No entanto, temos o prazer de confirmar que seu programa de comunicação foi desativado e sua conta foi encerrada permanentemente.
Desejamos a você tudo de melhor em suas atividades futuras.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casinova
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há 6 meses
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Obrigado. Minha conta está realmente encerrada!
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há 6 meses
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Caro sprite2022,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V
Cassino.Guru
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