PinoCasino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória substancial.

A CONTA FOI BLOQUEADA DEPOIS QUE GANHEI 15.000EUR!!!

Eu encontrei o PinoCasino em vários sites que mostravam boas avaliações e um interessante pacote de bônus de boas-vindas.

Fiz um total de 3 depósitos: 150 - 200 - 200 EUR, todos com um bom valor de bônus.

No meu terceiro depósito tive sorte e ganhei cerca de 15.000 EUR.

Quando fui fazer a verificação da minha conta de jogador, fui desconectado do site do cassino e, ao tentar fazer login novamente, apareceu uma mensagem vermelha informando que minha conta foi desativada.

Fiquei em pânico e entrei em contato com a equipe de suporte por e-mail.

Depois de dois dias, recebi um e-mail pedindo para verificar minha conta enviando os documentos para o site deles.

Respondi mencionando que isso não era possível, pois eles me bloquearam de acessar o site do cassino e, portanto, incluí todos os documentos solicitados no meu e-mail de resposta.

Continuei entrando em contato por e-mail para obter atualizações, mas eles levaram uma semana para simplesmente responder que haviam passado todas as informações relevantes para a equipe e precisavam aguardar uma atualização.

Continuei acompanhando e agora, depois de duas semanas, recebi uma resposta semelhante dizendo que eles estavam esperando uma resposta.

Não sei por que eles bloquearam minha conta, já que joguei de acordo com as regras e termos deles.

Não tenho confiança nem fé no rumo que isso vai tomar, pois isso já dura duas semanas.

Eles têm todas as informações necessárias para verificar minha conta, então por que demoram até duas semanas para verificar minha conta e me pagar o dinheiro?

Ganhar a quantia de 15.000 EUR foi uma experiência muito alegre que começou a se tornar um pesadelo depois que vi minha conta ser desativada de repente.

Felizmente, fiz uma captura de tela (veja anexo) da minha conta mostrando o saldo sacável, pois fiquei super animado por ter ganhado essa quantia. Talvez isso também sirva como uma espécie de prova de que esse saldo foi realmente ganho e não bloqueado por nenhuma outra aposta de bônus.

Casinoguru, por favor, me ajude a resolver essa situação estressante.

Caro WinBobbyWin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema em relação à retirada de seus ganhos do PinoCasino. Para entender melhor sua situação, você poderia nos fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Quais documentos específicos você enviou para verificação?
• Você recebeu alguma comunicação adicional do PinoCasino após seu último acompanhamento?
• Que método de depósito você usou para financiar sua conta?
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigada pela sua mensagem, Veronika.

Como não consegui enviar nenhum documento porque minha conta estava desativada, enviei os seguintes documentos por e-mail no dia 21 de março:

- foto de selfie segurando meu passaporte

-foto da frente/verso do meu passaporte

-extrato bancário como comprovante de endereço

-captura de tela com todos os detalhes do meu cartão de débito virtual

-carta permanente do meu cartão de débito bancário

A última mensagem deles foi há 2 dias, semelhante a todas as outras das últimas semanas... ainda estou esperando a resposta do departamento relevante.

Usei meu cartão de débito virtual para financiar minha conta de jogador no cassino Pino.

Sou a única pessoa na minha casa que usa a internet para jogos de azar online.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Eu enviei há 3 dias.

Você não recebeu ou não respondeu?

Eles me pedem um pagamento do Revolut no meu banco pessoal

"Você poderia esclarecer a natureza financeira dos saques feitos da sua conta para a conta bancária terminada em 6912?"

Foi uma transferência para minha mãe.

Obrigado pelo seu e-mail. Sua mãe também tem conta neste cassino? Sua mãe já lhe transferiu algum dinheiro que você depositou imediatamente neste cassino?

Desculpe? O quê? Não, "transferência revolute 00xx" era a transação que podia ser vista.

Isso é um absurdo? Você está me dizendo que sou culpado por transferir para a minha mãe? Ou que não posso fazer uma transferência.

Claro, você tem permissão para transferir dinheiro com sua mãe. No entanto, pode surgir um problema se os fundos que você recebeu dela forem depositados no cassino logo depois, ou se sua mãe também for uma jogadora ativa no PinoCasino. É por isso que eu gostaria de perguntar: sua mãe também tem conta ou joga no PinoCasino?

Não, ela não. Abaixo está o último e-mail do Pino Casino. Aguardando o recebimento do pagamento agora.

Olá!

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de garantir que os fundos serão enviados para as credenciais que você forneceu em nossas mensagens anteriores, então não há necessidade de preocupação.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com qualquer outro assunto, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

Oceano

Equipe de Suporte do Cassino

Obrigado pela informação. Você poderia especificar quando exatamente recebeu este e-mail do cassino?

"Olá!

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Assim que o reembolso for processado, você será notificado por e-mail imediatamente. Não se preocupe. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com qualquer outro assunto, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

Oceano

Equipe de Suporte do Cassino"

Você também poderia explicar por que está do lado do cassino e demora tanto para responder?

Ficar do lado do cassino em relação a um pagamento à minha mãe é absurdo. Estamos falando da minha vida pessoal.

Muito obrigado, WinBobbyWin, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

A reclamação está quase acabando. Você precisa levar o representante do cassino para conversar.

Então eles pagaram e meu iban teve alguns problemas.

Então ele se recuperou.

Você poderia chamar o representante do cassino aqui para me ajudar a resolver esse problema? Deve ser uma solução rápida.

Caro WinBobbyWin ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do PinoCasino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro PinoCasino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Estou escrevendo com um pouco de urgência e esperança sobre meu recente problema com saques no PinoCasino. Ganhar € 15.000 foi um grande momento para mim, algo que poderia realmente mudar minha vida, mas se transformou em um pesadelo. Minha conta foi desativada do nada e agora há um atraso devido a um problema com meu provedor de pagamento, como você pode ver no e-mail e na captura de tela que anexei.

Parece que tiveram que desativar meu IBAN antigo devido a uma falha técnica, e já criei um novo pelo aplicativo deles. O dinheiro voltou para o PinoCasino por causa disso, e estou esperando. Enviei todos os documentos que pediram e fiz tudo o que pude, mas ainda não foi resolvido.

Peço muito a sua ajuda. Esse atraso está me desgastando e eu ficaria muito grato se vocês pudessem me pressionar para resolver isso. O PinoCasino poderia, por favor, enviar o pagamento novamente usando meus novos dados? Compartilharei assim que vocês confirmarem. Terei prazer em fazer o que for necessário para resolver isso.

Caros,

Gostaríamos de informar que a tentativa inicial de reembolso não teve sucesso, pois o pagamento foi devolvido pelo banco beneficiário do jogador.

Como resultado, solicitamos credenciais para uma conta bancária alternativa ou outro método de pagamento preferencial, que agora foram fornecidas com sucesso.

Observe que, assim que o reembolso for iniciado e processado para a conta recém-fornecida, nós o notificaremos adequadamente.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

PinoCassino

Caro PinoCasino,

Obrigado pela sua pronta resposta e pela sua abordagem proativa para ajudar a resolver este problema. Agradeço a sua cooperação.

Caro WinBobbyWin ,

De acordo com as informações mais recentes, seu reembolso já foi emitido e deverá ser creditado em sua conta bancária em breve. Por favor, avise-me assim que receber os fundos.

Obrigado!

Eles pagaram. Sim. Obrigado, Pino Casino.

Caro WinBobbyWin ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo