Spinarium Casino - A conta do jogador foi bloqueada após reivindicação de ganhos.

📜 Reclamação oficial ao Gaming Control Anjouan

De:

[Informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]

Para:

Controle de jogos Anjouan

📧 [email protected]

Data: 27 de agosto de 2025

Assunto: Reclamação Formal – Spinarium Casino (Bloqueio de Conta, Retenção de Ganhos, Violação do RGPD)

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1. Identificação do operador

O operador é o Spinarium Casino, licenciado pelo Governo de Anjouan (ID da licença: ALSI-202411034-FI1), operado pela Cosmogames NV, Curaçao, com representação da UE em Chipre.

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2. Detalhes da minha conta

E-mail da conta: [Informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]

ID da conta: [Informações pessoais ocultas pelo Casino Guru]

KYC verificado com sucesso em 13 de agosto de 2025 (confirmado por escrito pelo Gerente de Suporte [Informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]).

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3. Cronograma dos eventos

6 de agosto de 2025 – A Spinarium reconheceu que eu os contatei por engano através de outro e-mail. Eles confirmaram que a segunda conta não tinha "nenhum saldo".

13 de agosto de 2025 – Spinarium confirmou que a verificação da minha conta foi bem-sucedida.

6 a 26 de agosto de 2025 – Apesar de saber do segundo e-mail, o Spinarium aceitou depósitos meus (centenas de euros) e permitiu jogo irrestrito.

26 de agosto de 2025, 23:10 (CET) – Enquanto jogava Fruit Train Express, meu saldo atingiu € 61.685,64 (veja a captura de tela). Ao mesmo tempo, minha conta Spinarium exibia € 29.012,61 e € 34.587,62. Imediatamente após esta sessão vencedora, a Spinarium bloqueou minha conta sob o pretexto de "multicontas".

27 de agosto de 2025 – Solicitei formalmente um extrato completo da transação (depósitos, apostas, ganhos, perdas, bônus, notas internas) de acordo com os Artigos 15 e 20 do GDPR. A Spinarium recusou, alegando: "Nossos Termos e Condições não contêm os itens que você mencionou".

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4. Violações por Spinarium

Violação dos seus próprios Termos e Condições – De acordo com os T&C:

> "As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você possui várias contas."

→ A Spinarium já estava ciente de um segundo e-mail em 6 de agosto, mas não tomou nenhuma providência. Em vez disso, aceitaram depósitos, concluíram o processo de KYC e só bloquearam minha conta depois que ganhei € 61.685,64.

Quebra de contrato (pacta sunt servanda) – Ao validar o KYC, aceitar depósitos e permitir o jogo, a Spinarium criou uma obrigação vinculativa de honrar os ganhos. Bloquear a conta retroativamente é ilegal.

Prática comercial desleal – Abrir "multicontas" somente após grandes ganhos, apesar do conhecimento prévio, é arbitrário e abusivo.

Enriquecimento injusto – O Spinarium aceitou conscientemente meus depósitos, mas se recusa a liberar os ganhos.

Violação do GDPR e da lei de proteção de dados – De acordo com os Artigos 15 e 20 do GDPR, tenho direito a acessar todos os dados pessoais e transacionais. A Spinarium recusou, alegando que não consta em seus Termos e Condições, o que é irrelevante – as obrigações legais prevalecem sobre os Termos e Condições.

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5. Provas anexadas

1. E-mail de 6 de agosto de 2025 – confirmação de e-mail duplicado, ausência de fundos.

2. E-mail de 13 de agosto de 2025 – Verificação KYC bem-sucedida.

3. Capturas de tela dos saldos das contas (€ 29.012,61 e € 34.587,62).

4. Captura de tela do saldo do jogo (€ 61.685,64 em 26 de agosto de 2025, 23:10 CET).

5. Recusa da Spinarium (27 de agosto de 2025): "Nossos Termos e Condições não contêm os itens que você mencionou."

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6. Ação solicitada

Solicito respeitosamente que a Gaming Control Anjouan:

1. Investiga o Spinarium Casino por violações de suas condições de licença, Termos e Condições e leis de proteção de dados.

2. Ordena que o Spinarium libere imediatamente meus ganhos verificados de € 61.685,64, além dos saldos de minha conta existentes (€ 29.012,61 e € 34.587,62).

3. Garante que a Spinarium me forneça um extrato completo de todas as transações, conforme exigido pelas obrigações do GDPR e AML.

4. Considera sanções contra o Spinarium por violação dos padrões de jogo limpo e proteção ao consumidor.

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7. Conclusão

A Spinarium ignorou intencionalmente seus próprios Termos e Condições, validou minha conta, aceitou depósitos e só me bloqueou após uma vitória significativa. A recusa em fornecer dados viola ainda mais o GDPR e as obrigações de licenciamento.

Peço gentilmente que a Gaming Control Anjouan intervenha e faça valer meus direitos legais.

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Sinceramente,

[Informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

• Você criou intencionalmente duas contas neste cassino? Em caso afirmativo, poderia especificar quando exatamente a primeira conta foi aberta e quando a segunda foi criada?
• A primeira conta foi fechada antes da segunda ser aberta ou ambas as contas estavam ativas ao mesmo tempo?
• Você concluiu a verificação KYC completa em alguma de suas contas?
• Você ativou algum bônus em ambas as contas?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Deve enviar captura de tela com saldo final

Obrigado pelas suas respostas. No entanto, preciso que responda às perguntas que fiz na minha resposta inicial de forma clara e simples para que possamos prosseguir com a investigação:

1. Você criou intencionalmente duas contas neste cassino? Em caso afirmativo, poderia especificar quando exatamente a primeira conta foi aberta e quando a segunda foi criada?
2. A primeira conta foi fechada antes da segunda ser aberta ou ambas as contas estavam ativas ao mesmo tempo?
3. Você concluiu a verificação KYC completa em alguma de suas contas?
4. Você ativou algum bônus em ambas as contas?

Muito obrigado, Benray, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Benray ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Spinarium Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Spinarium Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Prezada equipe do Casino Guru,

Caro Benray,

Após uma análise de conformidade, confirmamos que a conta em questão foi encerrada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, seção 5.4, que proíbe o registro de múltiplas contas. É importante destacar que, de acordo com nossa política, a violação ocorre no momento da criação de mais de uma conta, independentemente de como essas contas foram utilizadas posteriormente.

Nossos sistemas e verificações manuais identificaram vínculos claros com contas previamente registradas que já estavam bloqueadas pelo mesmo motivo. Portanto, essa decisão foi aplicada de forma consistente com nossas regras, que visam garantir a imparcialidade, proteger a integridade promocional e manter um ambiente seguro para todos os jogadores.

Entendemos que tais ações podem causar frustração, mas a multicontabilidade é considerada uma violação grave em todo o setor.

Observe que mantemos registros completos de back-office, incluindo registros técnicos e comprovantes de vinculação de conta. Caso o Casino Guru solicite, estamos totalmente preparados para fornecer comprovantes por meio de um canal seguro e privado para proteger os dados confidenciais dos jogadores.

Agradecemos sua compreensão e garantimos que essas medidas sejam aplicadas de forma justa e igualitária a todos os jogadores, de acordo com nossos Termos e Condições.

Sinceramente,

Equipe de Suporte Spinarium

Declaração Final

A conduta injusta da Spinarium não é acidental – ela tem as características de uma prática estabelecida. Eles se baseiam na premissa de que tal comportamento não será contestado, escondendo-se atrás de Termos e Condições que jamais poderão prevalecer sobre direitos humanos, direito civil, direito comercial ou direito penal.

Se nenhuma consequência for aplicada, isso enviará um sinal perigoso de que os jogadores não têm direitos fundamentais garantidos, enquanto os cassinos continuam a enriquecer às suas custas e desconsideram abertamente as condições de licenciamento.

Isso não prejudica apenas os jogadores individuais, mas também a credibilidade de toda a indústria de jogos de azar online. Também mancha a reputação das próprias jurisdições de licenciamento, uma vez que os reguladores são vistos como tolerantes a operadores que aceitam depósitos conscientemente, sem a intenção de pagar ganhos.

Tais práticas contradizem diretamente a lei vinculativa, incluindo:

RGPD Art. 15 e 20 (Regulamento UE 2016/679) – direito de acesso e portabilidade de dados,

Lei Suíça de Proteção de Dados (DSG, Art. 25 e 32) – direito de acesso e responsabilidade por danos,

Diretiva de Proteção do Consumidor da UE 2005/29/CE – proibição de práticas comerciais desleais,

Normas Internacionais de Combate à Lavagem de Dinheiro (GAFI) – obrigação de manter e divulgar históricos completos de transações,

Regras de licenciamento (Curaçao, Chipre, Anjouan) – exigência de tratamento justo, transparência e proteção dos fundos dos jogadores.

Um cassino que aceita depósitos sem a intenção genuína de honrar os ganhos destrói o próprio princípio de jogo limpo no qual o jogo regulamentado se baseia.

Portanto, o Spinarium deve pagar os ganhos que me são devidos e fornecer o extrato completo da conta, conforme exigido por lei, ou os reguladores devem tratar isso como uma violação grave das condições de licenciamento e impor sanções, até a revogação de sua licença.

Precedentes comumente aplicados em casos semelhantes:

1. Orientações da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido (2018, 2021)

Estabeleceu que um operador não pode "aplicar seletivamente" os Termos e Condições após já ter aceitado depósitos e permitido o jogo.

Se a operadora tinha conhecimento de múltiplas contas, mas não agiu, ela continua sendo responsável por pagar os ganhos na conta verificada pelo KYC.

2. Decisões de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) maltesas – 2020–2023

Em diversas decisões, foi reconhecido que somente a conta verificada KYC é válida.

Se um cassino soubesse da duplicação de conta com antecedência, mas não agisse imediatamente, ele violaria os princípios do jogo limpo e deveria pagar os ganhos.

3. ECOGRA e ADR para casos de Curaçao (2022, 2023)

Confirmou que ignorar a multiconta até o momento de uma grande vitória é injusto.

O cassino deve arcar com as consequências, pois aceitou depósitos conscientemente e criou uma expectativa legítima de pagamento.

4. Diretiva de Proteção ao Consumidor da UE (2005/29/CE)

Proíbe explicitamente "práticas comerciais enganosas e desleais".

Se um operador aceita depósitos com a intenção de posteriormente invocar a duplicação como motivo para evitar o pagamento, isso constitui fraude e prática desleal.

Caro Spinarium Casino,

Obrigado pela sua resposta. Para prosseguir com a investigação, solicito gentilmente que você forneça os registros e as evidências que sustentam suas alegações. Por favor, envie todos os materiais relevantes para o meu endereço de e-mail: [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Caro Jakub, Spinarium,

Eu só quero mostrar como era todos esses e-mails que tenho salvos originalmente,

E faça sua própria opinião sobre isso

Violação dos Termos e Condições: As próprias regras do Spinarium exigem tratamento justo e transparência. Eles aceitaram depósitos e concluíram a verificação apesar de já terem conhecimento de ambas as contas. A aplicação seletiva de "multicontas" após uma vitória contradiz seus próprios Termos e Condições.

27.8. meu pedido oficial de extrato de conta 27.9. prazo

Violação da Lei: Ao não entregar o extrato de conta solicitado dentro de 30 dias, a Spinarium violou obrigações fundamentais de proteção ao consumidor (por exemplo, a Diretiva da UE 2013/11/UE sobre Resolução Alternativa de Disputas e os princípios gerais de jogo justo sob a lei de licenciamento).

Conduta Abusiva: O encerramento da conta foi repentino, sem o devido processo legal, e pode ser descrito como violento/abusivo na execução – cortando o acesso enquanto retinha meus fundos.

Enriquecimento Ilegal: Aceitar depósitos enquanto se planeja conscientemente negar pagamentos é um comportamento fraudulento e constitui enriquecimento ilegal.

Precedentes:

Caso C-49/11 do TJUE (Content Services Ltd v. Bundesarbeitskammer): O Tribunal confirmou que a falha em fornecer informações contratuais essenciais no prazo devido é uma violação da lei de proteção ao consumidor.

Decisões eCOGRA e MGA (vários casos, 2019–2023): Os reguladores decidiram repetidamente que os cassinos não podem aplicar os T&Cs seletivamente após o fato, especialmente após a conclusão do KYC e a aceitação do depósito.

Decisões de ADR (casos UKGC e IBAS): Argumentos de múltiplas contas foram rejeitados quando os cassinos tinham conhecimento prévio, mas ainda assim verificaram contas e aceitaram fundos.

Resolução Solicitada:

1. Pagamento imediato de todos os meus ganhos retidos.

2. Entrega do extrato completo da conta (ambos os e-mails/contas).

3. Reconhecimento formal de irregularidades e medidas corretivas para evitar repetições.

Conclusão:

Os fatos comprovam que a Spinarium aceitou meus depósitos conscientemente, processou minha verificação e só utilizou o argumento de "contas múltiplas" depois que eu obtive ganhos. Isso é ilegal, abusivo e inconsistente com as obrigações de licenciamento.

Solicito que o órgão de arbitragem decida a meu favor e obrigue a Spinarium a liberar meus ganhos sem mais demora. Aplicação seletiva: a Spinarium tinha conhecimento de dois e-mails/contas, mas só aplicou o argumento de "contas múltiplas" após uma grande vitória, o que demonstra uma estratégia intencional para evitar pagamentos.

Enriquecimento injusto: Ao aceitar meus depósitos e me permitir jogar estando ciente da situação, o Spinarium lucrou ilegalmente às minhas custas.

Quebra de Transparência: A não entrega do extrato da conta solicitado dentro do prazo exigido de 30 dias é uma violação dos padrões de jogo justo e proteção ao consumidor.

Violação de confiança: realizar KYC completo, aprovar depósitos e só então aplicar regras seletivas é uma prática fraudulenta e exploradora.

Resolução Solicitada:

1. Liberação imediata e integral dos meus ganhos retidos.

2. Entrega do extrato completo da conta abrangendo ambas as contas ( [email protected] & [email protected] ).

3. Reconhecimento formal de irregularidades e medidas corretivas para evitar futuras punições seletivas contra jogadores.

Conclusão:

As evidências demonstram claramente que o Spinarium verificou intencionalmente minha conta, aceitou meus depósitos e permitiu meu jogo, apenas para posteriormente invocar "multicontas" como pretexto para evitar o pagamento de ganhos legítimos. Tal conduta constitui prática comercial desleal, enriquecimento fraudulento e uma violação tanto das obrigações de licenciamento quanto das leis de proteção ao consumidor.

Solicito respeitosamente que a autoridade/órgão de arbitragem relevante analise este assunto e obrigue o Spinarium a liquidar meus ganhos de acordo com as normas de jogos justos.

É impensável que os jogadores sejam submetidos ao terror e ao abuso de um cassino que manipula deliberadamente seu próprio sistema para lucrar às custas de seus clientes.

Como cliente pagante, também tenho direitos – nenhuma empresa pode me roubar legalmente, me causar danos e, em seguida, se esconder atrás de regras elaboradas seletivamente, destinadas apenas a negar pagamentos. Se essa prática for tolerada, toda a indústria de cassinos online se tornará nada mais do que um buraco negro de injustiça, onde os jogadores ficarão sem qualquer proteção ou direitos executáveis.

Ao aplicar regras questionáveis e propositalmente fabricadas somente quando lhes convém, a Spinarium se envolve em roubo, enriquecimento ilícito, abuso de confiança do cliente e prejudica a reputação de todo o setor de jogos licenciados.

Esse comportamento não é apenas um insulto a mim como cliente, mas também uma zombaria das autoridades de licenciamento que deveriam supervisionar e garantir a justiça neste setor.

Surge a questão central: a lei ainda é aplicável neste setor ou estamos testemunhando a ditadura dos grandes cassinos decidindo quem tem "permissão" para ganhar e quem é meramente explorado?

Prezada equipe do Casino Guru,

Seguem em anexo as evidências relevantes para respaldar nossa alegação no e-mail que enviamos.

Por favor, informe-nos se alguma informação ou documentação adicional for necessária.

Atenciosamente,

Equipe Spinarium

Caro Spinarium Casino,

Obrigado por fornecer as evidências adicionais sobre este assunto. Vou analisá-las o mais breve possível e retornarei com a nossa conclusão.

Caro Benray ,

Você afirmou anteriormente que tinha apenas uma conta no Spinarium Casino. No entanto, de acordo com os registros do cassino, há também uma conta registrada com o seu segundo endereço de e-mail. Você poderia esclarecer essa discrepância e explicar a situação?

Caro Benray ,

Seu conhecimento e preparação para este caso são realmente louváveis. No entanto, gostaria de esclarecer um ponto. Você continua alegando que o cassino tinha conhecimento da sua segunda conta porque você enviou uma consulta sobre uma conta a partir do endereço de e-mail de outra e, portanto, o cassino " deveria ter sabido ". Embora fosse certamente conveniente se os cassinos pudessem detectar instantaneamente tais situações, simplesmente não é assim que esses sistemas funcionam. Na realidade, as verificações de conta são normalmente realizadas após certos gatilhos, como saques significativos ou atividades suspeitas, não apenas após o recebimento de um e-mail.

Na realidade, as verificações de contas normalmente são realizadas após certos gatilhos, como saques significativos ou atividades suspeitas, não apenas pelo recebimento de um e-mail. É altamente improvável que a equipe de suporte ao cliente esteja verificando manualmente todos os endereços de e-mail recebidos em todo o banco de dados de usuários, a menos que algo específico os incite a fazê-lo.

Resumindo, você violou as regras do cassino, e não é razoável culpá-lo por descobrir isso somente mais tarde.

Além disso, gostaria de observar a inconsistência em suas declarações. Anteriormente, você afirmou com segurança que tinha apenas uma conta:

"Minha única conta ativa (b****y@a***.sk) foi aberta em 2025. O outro e-mail nunca foi uma conta válida — apenas uma mensagem acidental para o suporte em 6 de agosto de 2025."

Agora, porém, você afirma que a segunda conta pode ter sido criada involuntariamente. Essa é uma mudança de explicação bastante intrigante.

Caro Spinarium Casino,

Você poderia confirmar a data de registro da segunda conta e indicar se houve alguma atividade relacionada ( depósitos, saques, solicitações de bônus ou jogos )? Sinta-se à vontade para enviar as evidências relevantes para o meu endereço de e-mail em [email protected] .

Obrigado pela sua cooperação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Seguem em anexo as evidências relevantes para respaldar nossa alegação no e-mail que enviamos.

Por favor, informe-nos se precisar de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe Spinarium

E repito que não foram apenas algumas, mas várias vezes os mesmos casos foram tratados com base na lei e no precedente.

Precedentes comumente aplicados em casos semelhantes:

1. Orientações da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido (2018, 2021)

Ficou estabelecido que um operador não pode "aplicar seletivamente" os Termos e Condições depois de já ter aceitado depósitos e permitido o jogo.

Caso a operadora tivesse conhecimento de múltiplas contas, mas não tomasse nenhuma providência, ela permanece responsável pelo pagamento dos ganhos na conta verificada pelo KYC (Conheça Seu Cliente).

2. Decisões maltesas sobre ADR (Resolução Alternativa de Litígios) – 2020–2023

Em diversas decisões judiciais, reconheceu-se que apenas a conta verificada pelo processo KYC é válida.

Se um cassino tinha conhecimento prévio da duplicação de contas, mas não agiu imediatamente, ele viola os princípios do jogo limpo e deve pagar os ganhos.

3. ECOGRA e ADR para casos de Curaçao (2022, 2023)

Foi confirmado que ignorar a multicontagem até o momento de uma grande vitória é injusto.

O cassino deve arcar com as consequências, pois aceitou depósitos conscientemente e criou uma expectativa legítima de pagamento.

4. Diretiva da UE sobre a Proteção dos Consumidores (2005/29/CE)

Proíbe explicitamente "práticas comerciais enganosas e desleais".

Se um operador aceitar depósitos com a intenção de posteriormente alegar duplicidade como motivo para evitar o pagamento, isso constitui fraude e prática desleal.

Minha pergunta é: quantas vezes o cassino Spinarium terá que usar essa prática de dupla contabilização contra o jogador em casos obscuros, quando ele deveria ganhar algum dinheiro, mas o cassino o pune com essa prática estúpida e injusta? Não acredito que eu seja o primeiro; eles usam isso como bem entendem, mas essa injustiça precisa acabar de vez.

Caro Benray ,

Agradeço sua paciência e peço desculpas pela demora na resposta.

Após analisar cuidadosamente o seu caso, gostaria de explicar claramente por que a decisão do Spinarium Casino foi considerada justificada. Sua interpretação da situação não só é inconsistente com os Termos e Condições do cassino, como também com a lógica básica e com a nossa perspectiva aqui no Casino Guru.

1. Contas múltiplas e uso de bônus: Nossa investigação confirmou a criação e utilização de duas contas distintas no Spinarium Casino, ambas usadas para reivindicar bônus promocionais. Isso viola diretamente os Termos e Condições do cassino, que — como na maioria dos cassinos — limitam estritamente cada jogador a uma única conta. Essa regra existe para garantir o jogo justo e evitar o abuso de bônus, o que prejudica a integridade do sistema promocional criado para usuários individuais.
2. Negação inicial de múltiplas contas: É importante notar que você inicialmente negou ter criado uma segunda conta. No entanto, as evidências mostram claramente que ambas as contas foram registradas e utilizadas por você. Essa contradição enfraquece a credibilidade da sua alegação e confirma ainda mais que a conta duplicada não foi resultado de um registro acidental ou não intencional. Se a segunda conta tivesse sido criada por engano, esperaríamos um esclarecimento imediato ou nenhuma atividade relacionada a bônus nela.
3. Responsabilidade do cassino versus responsabilidade do jogador: Você argumentou que o cassino deveria ter detectado a conta duplicada porque você os contatou de um endereço de e-mail diferente. Embora isso possa parecer razoável do seu ponto de vista, os cassinos não monitoram continuamente os dados dos usuários em tempo real. As revisões de conta são realizadas em momentos específicos, como resgates de bônus, saques ou verificações de identidade. O fato de o cassino não ter identificado a conta duplicada imediatamente não transfere a responsabilidade para você, como jogador. O cumprimento dos Termos e Condições continua sendo sempre obrigação do jogador.
4. Avaliação final: Com base nas evidências, o Spinarium Casino agiu de acordo com seus Termos e Condições ao anular os ganhos e encerrar as contas. As medidas tomadas são proporcionais, plenamente justificadas e consistentes com as práticas padrão do setor.
5. Recomendações: Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendamos fortemente que você:

• Mantenha apenas uma conta ativa por cassino.
• Leia atentamente os Termos e Condições antes de solicitar bônus ou promoções.

Entendemos que este resultado seja decepcionante, mas reflete uma resolução justa e lógica com base nas evidências disponíveis. Se você tiver dificuldades com outros cassinos no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — teremos sempre prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Kubo