O jogador reclama que está esperando o cassino validar sua conta há mais de 3 semanas. O apoio do cassino prometeu que ela terminaria em um dia, mas está pendente desde então.
The player complains that she has been waiting for the casino to validate her account for over 3 weeks. The casino support promised her to get it done in a day, but it has been pending since.
O jogador reclama que está esperando o cassino validar sua conta há mais de 3 semanas. O apoio do cassino prometeu que ela terminaria em um dia, mas está pendente desde então.
Estou esperando há mais de três semanas para validar os cartões de crédito. Sem comunicação, apesar de vários e-mails. O serviço ao cliente continua dizendo mais um dia. Eles têm tudo o que precisam de mim e não serão processados. Terrível serviço ao cliente. Duvido que eles sejam legítimos, porque nenhum outro site levaria tanto tempo e nem entraria em contato com você depois de entrar em contato repetidamente. Eu tenho uma retirada lá, então eles claramente não querem pagar. Cuidado!
I have been waiting over 3 weeks for them to validate credit cards. No communication despite numerous emails. Customer service keeps Saying one more day. They have everything they need from me and won’t complete to process. Terrible customer service. I’m doubting they are legit because no other site would take this long and not even contact you after reaching out repeatedly. i have a withdrawal sitting there so they clearly don’t want to pay it. BEWARE!
Dear GP,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos suas dificuldades. Antes de mais, gostaria de perguntar se você jogou com algum bônus. Se sim, você poderia me informar qual era o bônus? Além disso, você passou com sucesso no processo KYC (verificação) deste cassino? Se possível, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para satrio.y@casino.guru? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique lá também. Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear GP,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your difficulties. First of all, I would like to ask if you played with any bonuses. If yes, could you let me know which bonus it was? Also, did you successfully pass their KYC (verification) process in this casino? If possible, could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dear GP,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear GP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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