O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada devido à ação de terceiros. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Quando quis pagar 375 euros na Rizk, a minha conta foi imediatamente bloqueada para que não pudesse mais aceder e os bónus expiraram.
E agora?
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, quando quis retirar 375 euros, a minha noiva carregou a sua conta e a minha conta foi simplesmente bloqueada"
Caro Danny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia dizer o que quis dizer com "meu noivo carregou sua conta"? Eu entendi corretamente que sua noiva abriu outra conta em seu nome, ou ela carregou seus documentos enquanto verificava sua conta?
Além disso, gostaria de pedir uma resposta à sua reclamação enviada dentro do tópico existente, e não apresentando novas reclamações. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Danny,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador, pois ele está passando por dificuldades técnicas ao responder.
Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Eu entendi corretamente, Danny, que seu noivo carregou seus dados bancários em sua conta do cassino? Você poderia informar como depositou fundos em sua conta? Qual método de pagamento você usou e quem é o proprietário desse método de pagamento?
Caro Danny,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, iremos rejeitar sua reclamação novamente.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso novamente porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
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