RocketPlay Casino - A desistência do jogador nunca chegou.

Em 16/03 fiz um saque após uma verificação KYC bem-sucedida, mas até hoje não recebi o dinheiro em minha conta bancária.

Entrei em contato com o cassino, eles disseram que o pagamento foi realizado com sucesso e me enviaram um recibo, depois entrei em contato com o meu banco e eles disseram que não veem nenhum pagamento na minha conta bancária. Então......

O cassino está dizendo para entrar em contato com meu banco, o banco está dizendo para entrar em contato com o provedor............. o que devo fazer ???

Olá vivanov94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RocketPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram a data exata do pagamento?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick, Minha conta foi totalmente verificada no dia 16/03 e no mesmo dia o saque foi processado, foi com dinheiro real, no começo joguei com depósito + bônus mas apostei o bônus com sucesso.

Hoje recebi uma resposta do cassino, eles queriam um extrato bancário para provar que não recebi o dinheiro, então forneci e esperarei uma resposta deles.

Mais cedo eles me mandam o comprovante de pagamento e lá está escrito que o saque é aprovado no dia 16/03.

Entrei em contato com meu banco, eles disseram que não viram nenhuma transação e me aconselharam a entrar em contato com o cassino novamente...

Eu vi um caso semelhante no Casino Guru e demorou 6 meses para o cara receber o dinheiro por outro método, preciso desse dinheiro com urgência, não quero esperar 6 meses ... Espero receber o dinheiro o mais rápido possível

Por favor, veja as capturas de tela, a resposta do meu banco, o e-mail do rocketplay e o comprovante de saque aprovado

Caro vivanov94 ,

Pedimos desculpas pelo inconveniente que você experimentou em relação à sua retirada. Embora normalmente processemos saques em 24 horas, é possível que o banco recebedor de sua conta demore mais para processar os pagamentos.

Nossa equipe lhe enviou uma confirmação de pagamento e instruções sobre o que fazer junto ao seu e-mail. Contacte-nos se tiver mais perguntas.

Mantenha-nos atualizados sobre o progresso com seu banco e esperamos que esse problema seja resolvido em breve.

Atenciosamente,

Equipe RocketPlay

Olá, recebi uma resposta do meu banco alegando novamente que eles não veem nenhuma transação em minha conta. Você pode, por favor, lembrar o saque para retornar ao meu saldo e eu escolherei outra opção de saque... Eu vi no CasinoGuru um caso semelhante ao meu e demorou 6 meses para o cara receber os fundos porque tanto o cassino quanto o banco não dão o esforço necessário para resolver isso mais rápido, eles estavam apenas culpando um ao outro .... não quero o destino dele ... preciso desse dinheiro o mais rápido possível

Obrigado vivanov94 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro Vivanov94,

Você tem alguma notícia sobre a retirada?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Olá, pessoal,

Meu banco entrou em contato comigo ontem para essas transações e FINALMENTE recebi o dinheiro... Parece que o atraso vem do meu banco e a Rocketplay tem 0 culpa... Peço desculpas a eles... Vou avaliá-los com pontuação máxima... você pode encerrar o caso.

Obrigado por seus caras de apoio!

Caro vivanov94,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan