A retirada do jogador foi atrasada, embora o cassino alegasse que o pagamento foi processado. O jogador recebeu os fundos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player's withdrawal was delayed, even though the casino claimed the payment was processed. The player has received the funds, and the complaint was closed as "resolved".
A retirada do jogador foi atrasada, embora o cassino alegasse que o pagamento foi processado. O jogador recebeu os fundos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Em 16/03 fiz um saque após uma verificação KYC bem-sucedida, mas até hoje não recebi o dinheiro em minha conta bancária.
Entrei em contato com o cassino, eles disseram que o pagamento foi realizado com sucesso e me enviaram um recibo, depois entrei em contato com o meu banco e eles disseram que não veem nenhum pagamento na minha conta bancária. Então......
O cassino está dizendo para entrar em contato com meu banco, o banco está dizendo para entrar em contato com o provedor............. o que devo fazer ???
On 16/03 I made withdrawal after a successful KYC verification but until this day I haven't received the money in my bank account.
I contacted the casino, they said that the payment is successfully and sent me a receipt, after that I contacted the my bank and they said that they don't see any payment in my bank account. So......
The casino is saying to contact my bank, the bank is saying to contact the provider............. what am I supposed to do ???
Olá vivanov94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RocketPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram a data exata do pagamento?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello vivanov94,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the exact date of the payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick, Minha conta foi totalmente verificada no dia 16/03 e no mesmo dia o saque foi processado, foi com dinheiro real, no começo joguei com depósito + bônus mas apostei o bônus com sucesso.
Hoje recebi uma resposta do cassino, eles queriam um extrato bancário para provar que não recebi o dinheiro, então forneci e esperarei uma resposta deles.
Mais cedo eles me mandam o comprovante de pagamento e lá está escrito que o saque é aprovado no dia 16/03.
Entrei em contato com meu banco, eles disseram que não viram nenhuma transação e me aconselharam a entrar em contato com o cassino novamente...
Eu vi um caso semelhante no Casino Guru e demorou 6 meses para o cara receber o dinheiro por outro método, preciso desse dinheiro com urgência, não quero esperar 6 meses ... Espero receber o dinheiro o mais rápido possível
Por favor, veja as capturas de tela, a resposta do meu banco, o e-mail do rocketplay e o comprovante de saque aprovado
Hi Nick, My account was fully verified on 16/03 and on the same day the withdrawal was processed, it was with real money, in the beginning I played with deposit + bonus but I wagered the bonus succesfully.
Today I received an answer from the casino, they wanted bank statement to prove that I didnt receive the money, so I provided it and will wait a response from them.
Earlier they send me prove of payment and there is written the withdrawal is approved on 16/03.
I contacted my bank, they said that they dont see any transaction and advised me to contact the casino again...
I saw similar case in Casino Guru and it took 6 months the guy to receive the money via other method, I need this money urgently dont want to wait 6 months... Hope I will receive the money asap
Please see the screenshots, the response from my bank, the email from rocketplay and the prove of approved withdrawal
Caro vivanov94 ,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que você experimentou em relação à sua retirada. Embora normalmente processemos saques em 24 horas, é possível que o banco recebedor de sua conta demore mais para processar os pagamentos.
Nossa equipe lhe enviou uma confirmação de pagamento e instruções sobre o que fazer junto ao seu e-mail. Contacte-nos se tiver mais perguntas.
Mantenha-nos atualizados sobre o progresso com seu banco e esperamos que esse problema seja resolvido em breve.
Atenciosamente,
Equipe RocketPlay
Dear vivanov94,
We apologize for the inconvenience you have experienced regarding your withdrawal. While we typically process withdrawals within 24 hours, it is possible that the receiving bank of your account may take longer to process payments.
Our team has sent you a confirmation of payment and instructions on what to do next to your email. Сontact us if you have any further questions.
Please keep us updated on the progress with your bank, and we hope that this issue will be resolved soon.
Best regards,
RocketPlay Team
Olá, recebi uma resposta do meu banco alegando novamente que eles não veem nenhuma transação em minha conta. Você pode, por favor, lembrar o saque para retornar ao meu saldo e eu escolherei outra opção de saque... Eu vi no CasinoGuru um caso semelhante ao meu e demorou 6 meses para o cara receber os fundos porque tanto o cassino quanto o banco não dão o esforço necessário para resolver isso mais rápido, eles estavam apenas culpando um ao outro .... não quero o destino dele ... preciso desse dinheiro o mais rápido possível
Hi, I have received an answer from my bank claiming again that they dont see any transaction in my account. Can you please recall the withdrawal to return in my balance and I will choose another withdrawal option... I saw in CasinoGuru similar case like mine and it tooked 6 months the guy to receive the funds because both casino and bank dont give the needed efort to resolve it faster they were just blaiming each other .... I dont want his fate... I need this money asap
Obrigado vivanov94 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you vivanov94 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá, pessoal,
Meu banco entrou em contato comigo ontem para essas transações e FINALMENTE recebi o dinheiro... Parece que o atraso vem do meu banco e a Rocketplay tem 0 culpa... Peço desculpas a eles... Vou avaliá-los com pontuação máxima... você pode encerrar o caso.
Obrigado por seus caras de apoio!
Hello guys,
My bank contacted me yesterday for this transactions and FINALLY I received the money... Seems that the delay comes from my bank and Rocketplay has 0 guilt... Apologize to them ... I will rate them with high score... you can close the case.
Thank you for your support guys!
Caro vivanov94,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear vivanov94,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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