O jogador da Bulgária expressou frustração com o cassino, afirmando que eles só podiam depositar e gastar, sem poder sacar. Após quatro meses de espera por uma resolução, o jogador notou falta de comunicação e promessas sem acompanhamento. A Equipe de Reclamações tentou envolver o jogador para obter informações adicionais para investigar o problema, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
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