O jogador de Liechtenstein teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Decidimos rejeitar essa reclamação porque não havia fundos confiscados envolvidos no processo.
The player from Liechtenstein had his account blocked without further explanation. We decided to reject this complaint because there were no confiscated funds involved in the process.
O jogador de Liechtenstein teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Decidimos rejeitar essa reclamação porque não havia fundos confiscados envolvidos no processo.
Dia bom
Tenho uma conta Roobet (nome de usuário Berti0815) e não posso mais jogar nela. Isso foi bloqueado sem motivo. Quando fiz uma pesquisa, descobri em retrospecto nos termos e condições do cassino que o Liechtenstein não é permitido.
Até agora, depositei $ 3.619,50 e perdi tudo (nunca paguei até agora).
Gostaria de recuperar esse valor agora, pois deveria ter sido bloqueado para esta página. Infelizmente, só descobri em retrospecto.
Obrigado pelo seu feedback.
Good day
I have a Roobet account (username Berti0815) and can no longer play on it. This was blocked for no reason. When I did research, I found in retrospect in the casino's terms and conditions that Liechtenstein is not permitted.
So far I've deposited $ 3,619.50 and lost everything (never paid out so far).
I would like to reclaim this amount now, as I should have been blocked for this page. Unfortunately, I only found out in retrospect.
Thank you for your feedback.
Guten Tag
Ich habe einen Roobet Account (Benutzername Berti0815) und kann nicht mehr darauf spielen. Dieser wurde ohne Begründung blockiert. Als ich recherchiert habe, fand ich in den AGB's des Casino im Nachhinein, dass Liechtenstein nicht zugelassen ist.
Bis dato habe ich $ 3619.50 eingezahlt und alles verloren (bisher nie etwas ausgezahlt).
Gerne würde ich diesen Betrag jetzt zurückfordern, da ich ja eigentlich für diese Seite gesperrt sein hätte sollen. So habe ich es leider erst im Nachhinein herausgefunden.
Besten Dank für die Rückmeldung.
Caro Fabian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou por nenhuma razão. Consideramos esta prática ok, desde que o casino pague todos os ganhos e não haja fundos retidos.
Eu entendi corretamente que não havia mais dinheiro na sua conta quando o cassino a fechou, e você está pedindo o reembolso dos seus depósitos?
Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Fabian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. We consider this practice ok as long as the casino paid out all the winnings and no funds are being held.
Do I understand correctly that there was no money left in your account when the casino closed it, and you are asking for a refund of your deposits?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Dia bom
Sim, tudo está correto até agora. Pelo que eu sei, há apenas alguns dólares na conta.
Eu basicamente acho que você pode responsabilizar o cassino por isso.
Porque agora não tenho mais oportunidade de recuperar o dinheiro perdido.
Se o cassino não tivesse me deixado entrar desde o início, eu não teria sido uma vergonha.
Portanto, estou firmemente convencido de que tenho direito ao valor pago.
Também estou feliz em fazer uma comparação.
PS: o endereço de e-mail que armazenei para a conta Roobet está incorreto. Infelizmente, não posso escrever o correto aqui, pois contém meu nome e sobrenome completos.
Espero a sua resposta ansiosamente.
Good day
Yes, everything is correct so far. As far as I know, there are only a few USD on the account.
I basically think that you can make the casino liable for it.
Because now I don't get any more opportunity to win back the lost money.
If the casino hadn't let me in from the start, I wouldn't have been a shame.
Therefore, I am firmly convinced that I am entitled to the amount paid.
I am also happy to make a comparison.
PS: the email address I have stored for the Roobet account is incorrect. Unfortunately, I cannot write the correct one here, as it contains my full first and last name.
I am looking forward to your reply.
Guten Tag
Ja dies ist soweit alles korrekt. Es sind soweit ich weiss nur wenige USD auf dem Account.
Ich finde grundlegen schon, dass man das Casino dafür haftbar machen kann.
Denn ich bekomme nun auch keine Möglichkeit mehr, das verlorene Geld zurückzugewinnen.
Wenn das Casino mich von Anfang an nicht zugelassen hätte, wäre mir auch kein Schade entstanden.
Daher bin ich fest davon überzeugt, dass mir der eingezahlte Betrag zusteht.
Gerne lasse ich mich auch auf einen Verleich ein.
PS: die von mir hinterlegte Mailadresse des Roobet-Kontos ist nicht korrekt. Die korrekte kann ich hier leider nicht schreiben, da diese meinen vollständigen Vor- und Zuname enthält.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Fabian, lamento, mas o casino tem todo o direito de encerrar a sua conta e não pode ir contra tal decisão se não houver fundos confiscados envolvidos. A história seria diferente se o cassino confiscasse seus ganhos porque você se registrou em um país restrito.
No entanto, você depositou, jogou e perdeu seus fundos voluntariamente, portanto, você não tem direito a nenhum reembolso.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada.
Fabian, I am sorry, but the casino has the full right to close your account and cannot go against such a decision if there are no confiscated funds involved. It would be a different story if the casino confiscated your winnings because you registered from a restricted country.
However, you deposited, played, and lost your funds voluntarily, therefore you are not entitled to any refunds.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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