O jogador do Canadá teve o saque negado e a conta bloqueada devido a uma denúncia de uso da VPN. O cassino respondeu e afirmou que, embora o jogador tenha violado os termos e condições, eles devolveriam o saldo a eles como um gesto de boa vontade. Consequentemente, a reclamação foi resolvida.
Olá, ontem depositei algum dinheiro na minha conta roobet, joguei roobet. Então, quando tentei sacar, apareceu uma mensagem de erro informando que esta função está desativada e que minha conta está bloqueada. Então entrei em contato com o suporte ao vivo e pedi informações sobre o que posso fazer para acessar os quase 3.000 $ cad que estão bloqueados em minha conta. Recebi um e-mail de compliance@roobet.com e eles me disseram que minha conta foi bloqueada porque usei uma VPN. Acho que não usei VPN e, mesmo que usasse, foi sem querer. Não tenho motivos para usar um vpn porque moro no Canadá-Quebec (posso provar) e posso acessar o roobet sem um vpn. Esta é uma grande perda para mim. Eu entendo que um erro foi cometido. Não tentarei criar outras contas como o compliance me disse. Eu nunca vou usar um vpn no roobet. Este é um pequeno erro para uma grande perda.
Prezado Roobetplayer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de suporte, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Virtual Private Network) para alterar sua localização? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
O problema com o uso da VPN é que você pode se conectar involuntariamente a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo; portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado por analisar minha reclamação.
Eu nunca usei um vpn no roobet. Eu entendo porque é proibido. Minha conta é verificada no nível 2 (o que significa que coloquei meu ID e eles aceitaram meu ID. O nível 2 é necessário para sacar.
Eu entendo se minha conta estiver bloqueada para sempre e não tentarei criar outras contas. Só gostaria de receber meu dinheiro de volta.
Obrigado, Roobetplayer, pela sua resposta. Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que nos ajude a esclarecer um pouco mais sobre esse assunto? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Não, não há mais nada. Eu absolutamente quero meu dinheiro. Obrigado pela sua resposta.
Muito obrigado, Roobetplayer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Roobetplayer,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Roobet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Roobet,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador e o uso de uma VPN?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Roobetplayer,
Não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Roobet Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Guru do Cassino,
Obrigado por nos convidar para participar da conversa. Na tentativa de resolver essa questão, entramos em contato com o referido jogador e oferecemos um gesto de boa vontade para liberar seus fundos restantes, o que normalmente não fazemos se eles violarem nossos Termos, o que está de acordo com nossos Termos de Serviço .
Infelizmente, não recebemos resposta após avisar que só podemos enviá-lo de volta para o mesmo endereço de e-mail usado para depositar para comprovar os detalhes da pessoa e garantir que os valores depositados sejam enviados de volta ao local de origem e ao legítimo titular da conta. Infelizmente, isso não foi fornecido mesmo após o envio de e-mails de acompanhamento.
Caso o referido jogador entre em contato novamente e seja capaz de confirmar e fornecer o endereço de e-mail correto usado de origem dos fundos, providenciaremos a liberação dos fundos restantes para ele.
Com isso dito, pedimos gentilmente que este caso seja marcado como resolvido. Agradecemos o seu tempo e agradecemos antecipadamente.
Prezado Roobetplayer,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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