Roobet Casino - O jogador experimentou uma falha visual.

Caro Jake,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel e histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ? Eu entendo que $ 16 não está visível nele, no entanto, gostaria de verificar de qualquer maneira. Indique a hora exata do incidente.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Ok vai fazer

Não, não é assim que as taxas de retirada de Roobet funcionam - a taxa é deduzida do que chega à sua carteira após você ter retirado. Eu sei disso porque já me retirei muitas vezes antes.

Eu tenho jogado com quantias muito pequenas de dinheiro esperando para ver se a falha aconteceria novamente para que eu pudesse gravá-la desta vez e aconteceu que eu ganhei $ 0,64 e foi adicionada ao meu saldo e então removida aleatoriamente 2 minutos depois. Enviei o vídeo por e-mail com o último e-mail que você me mandou enviar

Muito obrigado, Jake, pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi Jake,

Estou assumindo sua reclamação. Eu olhei os vídeos que você enviou. É possível que você tenha enviado o mesmo vídeo duas vezes? Você se importa de enviar o vídeo com a falha que você mencionou na última postagem para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Portanto, não tenho um vídeo do momento exato em que essa falha ocorreu. A gravação de tela que enviei mostra que acabei de ganhar uma aposta de $ 0,64, enquanto meu saldo está mostrando apenas $ 0,51, o que obviamente não é possível sem que a falha ocorra. E então, desde a primeira vez que a falha ocorreu, desta vez me custando $ 32 em vez de $ 0,64, a evidência que tenho é uma captura de tela mostrando que não posso sacar, apesar de ter um saldo adequado.

Oi Jake,

Obrigado pela sua resposta. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o Roobet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá Jake e Peter,

Se houver vídeos mostrando o problema em questão, adoraríamos vê-los também, já que esse problema nunca foi relatado anteriormente e não temos outras reclamações sobre nada parecido, então adoraríamos investigar mais de perto se houver evidências disso acontecendo.

Quanto à aposta de $ 16 em questão, não há histórico desse valor da aposta ocorrido na conta do cliente. O saldo da conta atingiu $ 63,74 uma vez, no entanto, após uma vitória de $ 1,50 em uma rodada de crash (foto abaixo).

A rodada que o cliente forneceu mostrando sua vitória não parece relevante para este caso (a foto com o ID da aposta mostrando uma vitória de $ 4,80 em uma aposta de $ 2,40). As fotos de várias apostas inesperadas também não parecem relevantes, pois nenhuma é a quantia que o cliente afirma ter feito - se pudéssemos esclarecer por que essas fotos foram fornecidas, adoraríamos responder a quaisquer perguntas associadas.

Quanto ao nosso suporte, dizer que isso teria sido uma "falha visual" - se a conexão do cliente estava tendo problemas, isso poderia acontecer. Se o cliente puder fornecer o ID da aposta para a aposta de $ 16 que fez 3x na queda, isso seria de grande ajuda na investigação.

Também podemos confirmar em nosso back-end que o cliente nunca tem fundos "desaparecidos" - todas as transações são contabilizadas por ações no local (ganhos, perdas, depósitos, retiradas) - temos o prazer de fornecer o histórico de transações completo da conta do cliente para Guru para examinar se eles gostariam de verificar a si mesmos.

Olá, equipa do casino Roobet, Obrigado pela sua resposta. Não tenho certeza se o vídeo será de muita ajuda, mas certamente podemos tentar. Para qual endereço de e-mail este vídeo pode ser enviado?

Eu agora experimentei uma falha muito semelhante, em que liberei uma aposta de $ 47 no meio de um jogo com o intuito de colocá-la na próxima rodada. O jogo que eu estava assistindo quebrou e custou meu dinheiro, mesmo que minha aposta fosse claramente para a próxima rodada. Eu enviei o vídeo para o mesmo e-mail.

Desta vez a aposta aparece também na minha história

Seu site é tão ruim para mim, talvez seja porque eu jogo em um Wi-Fi ruim, não sei

Essas fotos eram para mostrar que minha estratégia de aposta é quando eu perco eu dobro a aposta e estou sempre jogando em um multiplicador de 3x, então você pode me dizer que a próxima aposta seria $ 16 para ganhar $ 32, então é incrivelmente incidental que meu saldo de repente comece a aparecer $ 32 mais se eu não tivesse feito aquela aposta e ganhado como estou dizendo que ganhei

Não consegui enviar o vídeo por e-mail porque é muito longo, mas aqui está um link

https://youtu.be/f88wUiYWg7Q

você pode ver claramente que seu site apresenta falhas e leva meu dinheiro sem que eu realmente perca uma aposta

A evidência do problema pode ser enviada para support@roobet.com

Jake, o último vídeo que você enviou não está relacionado ao problema relatado inicialmente aqui no Casino Guru. Eu o encorajo a entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda com o que quer que tenha acontecido em seu vídeo mais recente - eles precisarão do ID da aposta relevante para investigar. Para registro, vejo que você tem $ 47 em seu saldo no início desse vídeo, e ainda tem $ 47 em seu saldo no final, portanto, não parece que nenhum dinheiro foi retirado. Dito isso, entre em contato com nossa equipe de suporte para que eles possam confirmar para você, pelo menos para manter este tópico focado no problema relatado inicialmente.

É importante notar que sim, estar com uma internet ruim como você mencionou pode afetar sua experiência no site (como poderia na internet em geral), também é importante observar que não somos responsáveis por problemas de conexão do lado do cliente. Obrigada.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Roobet Casino,

Por favor, envie o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).

Caro Jake,

Vou verificar o histórico do seu jogo para garantir. No entanto, se não houver registro de sua aposta vencedora, o problema pode ter sido realmente causado por sua conexão com a Internet. Você pode ter visto a aposta acontecer, mas é possível que a aposta nunca tenha chegado ao servidor. Provavelmente foi quando você experimentou a falha visual. Quando você se reconectou ao servidor, o saldo foi atualizado. Vou olhar para a história do jogo, mas não há muito que possamos fazer.

Caro Roobet, no último vídeo, você pode ver claramente que ele não me deixa fazer uma aposta de $ 47 ou retirar $ 47, embora eu claramente tenha em minha conta que é o problema

Já perdi centenas de dólares tentando acompanhar minhas perdas por causa dessa falha várias vezes. Tive dinheiro removido aleatoriamente do meu saldo, sem que eu realmente fizesse uma aposta, como é claramente mostrado na gravação de tela para a qual enviei um link para você. Gostaria que você me excluísse do site e me devolvesse o valor da diferença entre meus depósitos e retiradas.

$ 840 é o que eu acredito que você me deve, não é aceitável que eu possa estar perdendo dinheiro em seu site como este e depois perder dinheiro quando eu ganhar

Duas vezes perdi dinheiro sem realmente perder uma aposta e uma vez que ganhei uma aposta e ela não tenha creditado meu saldo, acredito que iv forneci tantas evidências disso quanto eu poderia esperar que a gravação da tela me mostrasse muito claramente perdendo dinheiro sem perder uma aposta

Para a pessoa do guru do cassino, o dinheiro mais recente que perdi realmente aparece na minha história, se você olhar para a gravação de tela que enviei para o YouTube e enviei um link para você poder ver isso claramente

Mandei um e-mail para ambas as partes com uma gravação de tela mostrando mais uma falha na minha conta, é inegável que ocorreu se você assistir ao vídeo corretamente e olhar a hora e a data dos depósitos e apostas

Nossos dados foram enviados por e-mail para Peter no Casino Guru para uma revisão independente.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas e e-mails. Eu olhei para o histórico de jogos e realmente não encontrei nenhum registro das apostas em que a reclamação original se baseia. No entanto, Jake nos enviou um vídeo com um problema semelhante. Gostaria de pedir uma explicação ao Roobet Casino. O vídeo pode ser encontrado aqui:

https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q

Caro Roobet,

Acho que o problema no vídeo que causou o erro foi que quando eu desisti de uma aposta para a próxima rodada e a rodada atual quebrou, classifiquei isso como uma perda, já que eu não tinha feito nenhuma aposta de $ 47, mas uma perda de $ 47 apareceu em minha história como você pode ver na gravação da tela.

Claramente, se você vai dizer que é apenas uma falha no meu equilíbrio, não há nada que eu possa fazer para provar que não é, então provavelmente é uma perda de tempo agora, mas eu sei com certeza que nunca fiz uma aposta de $ 47 e eu sei disso com a minha reclamação original, ganhei uma aposta de $ 64, pelo menos, na tela do meu telefone, que não foi devidamente creditada em minha conta.

Amanhã devo receber minhas recompensas mensais. Vou gravar a tela do meu tempo inteiro jogando e você pode ver como minha conta falha e então você pode me reembolsar o que eu perdi em seu site

https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share

explique este, a atividade mais recente em minha conta é eu ganhando uma aposta de $ 8, claramente não perdi nenhuma aposta desde então e isso não é suficiente para sacar, mas meu saldo aparece como $ 0,31? Há 2 explicações: ou perdi uma aposta que não apareceu em meu histórico ou o site modificou meu saldo aleatoriamente, mas você afirma que todas as apostas aparecem no histórico e que o site não modifica meu saldo aleatoriamente, então como é possível por favor ??????

Nem estou preocupado com US $ 8, mas isso mostra claramente que não estou inventando o que aconteceu comigo com quantias muito maiores

Desculpe enviar tantas mensagens consecutivas e tantos vídeos, mas este é o relevante que mostra que o problema aqui é mais do que apenas o meu telefone exibindo o saldo errado.

https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share

A coisa básica que estou tentando mostrar aqui é que seu sistema colocou minha aposta em uma rodada diferente da rodada em que realmente fiz a aposta. Você pode ver na minha tela que coloquei a aposta em uma rodada que caiu em 2,37x, mas seu sistema detecta a aposta como sendo feita em uma rodada que caiu em 2.11x, que na minha tela é a rodada anterior. Você também pode ver que minha perda de $ 4 coincide com a queda de 2,55x que você pode ver que acabou de acontecer e minha perda de $ 8 coincide com a perda de 1,06x que acabou de acontecer, então esta é claramente a aposta correta de $ 16 que está sendo mostrada é claro seu sistema colocou minha aposta na rodada errada isso não mostra que seu sistema está com problemas para mim?

Você pode ter que assistir aquele vídeo algumas vezes para entendê-lo, mas ele mostra claramente que o problema não é meu telefone mostrando o equilíbrio errado, o problema é seu sistema

Jogar com meu bônus mensal esta manhã, mais uma falha, ele não me resgata no ponto de saque automático e, em seguida, não credita o ganho em minha conta

https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share

esta é a mesma falha que aconteceu comigo com minha reclamação original

Acho que ficou muito claro a partir dos vídeos que iv agora enviei que experimentei uma série de dificuldades técnicas em seu site que são mais do que apenas o meu saldo não atualizando, então você poderia me reembolsar a quantia total de dinheiro que perdi, por favor

Até 3 semanas atrás, você nunca tinha recebido nenhuma reclamação aqui sobre qualquer tipo de falha em seu site agora, no espaço de 3 semanas, vejo 3 reclamações separadas e também muitas outras pessoas no Reddit dizendo que isso aconteceu com eles há claramente algo errado com seu site

Nenhum dos erros relatados nesses vídeos pode ser replicado por nossa equipe de desenvolvimento, e não estamos recebendo nenhum outro relatório sobre problemas como este.

Com isso dito, tudo o que podemos apontar é o uso de uma VPN combinada com você declarando diretamente que você tem uma conexão de Internet ruim. Ao navegar na Internet, especialmente em jogos ao vivo como o Crash, isso pode resultar em muitas atividades indesejadas, no entanto, isso seria um problema que ocorre devido a problemas de conexão do lado do cliente, e não um problema com o site Roobet.

Ressalto novamente que não podemos replicar os problemas nesses vídeos, não tivemos nenhum relatório semelhante sobre isso.

Há literalmente outra reclamação aberta neste site de alguém reclamando sobre como a roleta quebra constantemente. E nada que você acabou de dizer explica o problema que você pode ver no vídeo meu dinheiro foi retirado para a aposta em que ponto a aposta foi registrada, então a conexão com a internet deve ser irrelevante

Oi Jake,

Discuti seu problema com nossa equipe. Infelizmente, não podemos ajudá-lo. As falhas e atrasos são provavelmente causados por sua conexão fraca. Só posso recomendar que tente jogar este jogo em um cassino diferente e veja se você enfrenta o mesmo problema. Se ainda estiver convencido de que foi tratado injustamente, você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Curaçao e enviar uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter