Roobet Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

Em 18 de setembro de 2021, depositei dinheiro via bitcoin e joguei no cassino.

Eu ganhei e decidi que iria sacar 3179 USD.

Ao ir para a seção de saque da minha conta, ele me pediu uma autenticação de dois fatores.

Eu nunca tinha configurado isso, então entrei imediatamente em contato com o suporte ao vivo enquanto os fundos ainda estavam em minha conta para sinalizar meu problema e que nunca configurei isso.

Durante esse tempo, fui solicitado a enviar comprovantes dos meus últimos 3 depósitos, os quais eu os enviei devidamente. A senhora "Ellie" com quem eu estava falando disse que revisaria os detalhes e levaria cerca de 5 minutos para revisar. Acho que, como disse a eles que nunca configurei isso, minha conta deveria ter sido garantida neste momento imediatamente.

Cerca de 3 minutos depois disso, percebi que todo o meu saldo havia desaparecido da minha conta. Presumo que Ellie tenha feito isso enquanto revisava ou protegia minha conta.

Eu perguntei onde estavam meus fundos e me disseram que tinha colocado 3519 no mercado de crash, que ganhou e, em seguida, dobrou a quantia de 6358 novamente e aquele perdeu (tudo em 20 segundos)

Disseram-me que alguém deve ter entrado em minha conta, usado os fundos e também configurado a autenticação de dois fatores.

Minha reclamação aqui é que quando percebi algo suspeito em minha conta, imediatamente sinalizei e se o representante do chat tivesse feito seu trabalho corretamente, minha conta deveria ter sido protegida mais rapidamente, ao verificar o histórico de dispositivos conectados à minha conta, notei no ao mesmo tempo, endereços IP do Japão e Canadá estavam fazendo login em minha conta (estou na Grécia)

Era evidente que alguém hackeava minha conta e isso deveria ter ficado claro para a equipe do Roobet.

Mandei dois e-mails e falei no chat ao vivo, que simplesmente disseram que a culpa é minha e que não há nada que eles possam fazer para devolver meus fundos.

Estou procurando o seguinte como resultado aqui:

Meus ganhos iniciais de 3179 voltaram para minha conta

Um pedido de desculpas do cassino por não ter agido rápido o suficiente para proteger minha conta, considerando que sinalizei uma questão de segurança enquanto o saldo ainda estava em minha conta.

Agradecemos antecipadamente por todo o seu apoio.

Caro swalke52,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.

Você poderia aconselhar quais evidências de suporte você tem para demonstrar sua teoria sobre outros endereços IP sendo registrados em sua conta?

"Ao verificar o histórico dos dispositivos conectados à minha conta, percebi ao mesmo tempo que os endereços IP do Japão e do Canadá estavam acessando a minha conta"

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, enviei todas as evidências que mostram minha conta sendo conectada em diferentes locais. Roobet oferece a função de verificar os dispositivos conectados atuais. Na captura de tela que enviei para você, meu endereço IP está listado como sendo GR (por razões de segurança termina em 161)

Nas capturas de tela que enviei, você verá o tempo dos eventos, incluindo todo o meu histórico de bate-papo, mostrando claramente as evidências de que isso aconteceu enquanto eu estava no bate-papo ao vivo com o agente deles.

Você precisará converter os fusos horários, pois estou na Grécia e eles estão baseados em outro fuso horário.

Também confirmo que absolutamente não forneci acesso a mais ninguém, pois é evidente que seria impossível para mim estar conectado a partir de 3 locais ao mesmo tempo que aparece na imagem.

Muito obrigado, swalke, pelo email encaminhado. Verifiquei toda a conversa e gostaria de perguntar se você recebeu e-mails de fontes suspeitas sugerindo que eles estão agindo em nome do Roobet Casino.

"Certifique-se também de que, sempre que enviar um e-mail com a Roobet, esteja falando com um e-mail @ roobet.com e não com @ gmail.com ou outro e-mail."

Ansioso por saber sobre você.

Olá Petronela - Não recebi nenhum e-mail de nenhum endereço de e-mail suspeito.

O ponto crucial da minha reclamação, como tentei explicar a Roobet sem sucesso, é que era evidente quando entrei em contato com eles no chat ao vivo (antes de o dinheiro ser levado) que minha conta havia sido hackeada. Quando entrei em contato com eles pela primeira vez e disse que não havia configurado a autenticação de dois fatores, os fundos ainda estavam disponíveis em minha conta. Eu sinalizei a atividade suspeita para eles e não pude fazer nada em minha conta devido a essa autenticação de dois fatores configurada.

Não me permitia fazer nenhuma alteração na minha conta sem inserir este código seguro de 6 dígitos que não consegui obter porque não tinha configurado.

Espero ter fornecido uma visão geral completa da situação.

Muito obrigado, swalke52, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, outro site de mediação assumiu este caso e está em diálogo com o casino. O casino continua a recusar-se a resolver o problema, por isso acredito que seja justo com o casino, vou aguardar o resultado do outro site de mediação. Esta reclamação pode ser encerrada neste momento.

Olá, swalke52.

Obrigado pela informação. Estamos encerrando esta reclamação por enquanto e desejamos a você uma solução satisfatória. Se você falhar, avise-nos e faremos o possível para ajudá-lo.