CasaReclamaçõesSlootz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Slootz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 80

Montante: 3.016 kr

Slootz Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/10/2023 | Não resolvido : 30/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Suécia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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Público
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há 6 meses
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Olá,


Depositei 353 SEK em 15/10/2023 e no dia seguinte consegui completar a aposta e queria sacar meus 3016 SEK que consegui ganhar.


A verificação correu bem, mas já se passou mais de uma semana e o dinheiro não foi transferido.


O suporte responde que não tem controle sobre o processo de saque e como o status do meu saque está marcado como "OK", devo apenas aguardar a transferência ser feita.


Também tenho um contato por e-mail com eles que ficaria feliz em enviar se vocês quiserem.


Só tenho uma sensação estranha de que não vai chegar, então espero que vocês possam ajudar 😀



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Público
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há 6 meses
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Caro(a)coolguy8,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 6 meses
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Caro(a) coolguy8,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 6 meses
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Olá,


Ainda não há sinal de retirada.

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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, coolguy8. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 6 meses
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Olá,


Nunca fiz nenhum saque antes neste site. Meus ganhos foram provenientes do bônus de boas-vindas para o qual completei a aposta.


Fui em frente e enviei toda a conversa que tive com eles.


Por favor, deixe-me saber se há alguma informação que você precisa e farei o meu melhor para fornecê-la.


Obrigado novamente 🙂

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, coolguy8, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá,

Obrigado coolguy8 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Slootz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. O cassino supostamente opera sob licença de Curaçao, mas não podemos verificar qual. Se desejar, posso fornecer o contato de todos os quatro.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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