O jogador da Alemanha enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Olá pessoal,
Enviei um saque no Slootz em 26/10/2023. Depositei 40€ e recebi 38€. Com Bitcoin. Joguei com um bônus e apostei com sucesso. Ainda estou aguardando meu saque. Sempre que pergunto à equipe de suporte, eles apenas dizem que estão atrasados e estão trabalhando nisso. Por favor, ajude-me a obter meus ganhos.
Em anexo está meu depósito, meu saque e verificação de minha conta.
Atenciosamente,
História de glória
Obrigado pela sua resposta, história de glória. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre o atraso no pagamento? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Sim, fiz um saque bem-sucedido em 21 de agosto de 2023.
Em anexo, estou enviando a você o histórico de bate-papo do cassino e meu.
Muito obrigado, história de glória, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá história de glória,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Slootz Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode especificar quais são os motivos do atraso? Você já processou o pedido de saque do jogador? Se não, quando eles podem esperar que isso seja feito?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Querida história de glória,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
