O jogador da Holanda teve sua conta suspensa no Casino Slotpot após questionar o prolongado processo de depósito. Apesar do casino receber o seu depósito de 100 euros, a sua conta permanece encerrada.
Olá,
O Casino Slotpot suspendeu minha conta porque eu estava reclamando que o depósito estava demorando muito. Agora sei que receberam o meu depósito de 100 euros. Gostaria de recuperar minha conta e meu dinheiro de volta.
Prezado davex3,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slotpot Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu alguma informação do cassino sobre quando sua suspensão será cancelada? Qual foi o motivo exato pelo qual sua conta foi suspensa?
Há quanto tempo você espera que seu depósito seja creditado em sua conta do cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Não recebi informações sobre se minha suspensão será cancelada.
Eles me deram o motivo do encerramento da conta: Comportamento inadequado, acho que é porque reclamei com eles sobre o tempo lento do processo de depósito. Reclamar sobre a lentidão do processo e perguntar ao suporte o que eles fizeram para resolver esse problema não é um comportamento inadequado.
Eles me enviaram um e-mail dizendo:
Olá Davex3,
Lamentamos informar que sua conta Slotpot foi permanentemente encerrada devido a atividades que violaram nossos Termos e Condições.
Estamos empenhados em manter um ambiente de jogo seguro e justo no Slotpot. Seguir nossas políticas e diretrizes é crucial para isso. Suas atividades foram identificadas como violando essas regras e, como resultado, tivemos que tomar essa medida!
Razão:
Comportamento inapropriado
Você pode encontrar mais informações sobre nossos Termos de Uso em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe de contas Slotpot
Fiquei esperando na hora por 2h e eles estavam trabalhando em horário e dia útil, ontem por volta das 15h00 às 17h00.
Não fiz KYC porque foi apenas meu segundo depósito, se eu tivesse ganhado teria feito KYC.
Creditar um depósito em sua conta às vezes pode levar vários dias úteis, por isso recomendamos que os jogadores sejam pacientes.
Você recebeu alguma resposta do cassino sobre o reembolso do seu depósito?
Respeitamos que os casinos possam encerrar as contas dos jogadores se considerarem apropriado, no entanto, devem sempre pagar aos jogadores.
Por favor, deixe-me saber se você recebeu o dinheiro depositado de volta.
Recebi um e-mail de confirmação informando que meu depósito foi processado pelo Atendimento ao Cliente Payop no dia seguinte após ter feito o depósito. O Slotpot não responde ao meu e-mail e não me enviou nenhum e-mail.
Não recebi meu dinheiro de volta.
Muito obrigado, davex3, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado davex3 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slotpot Casino para resolver esta reclamação. Você poderia fornecer evidências de comportamento impróprio para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. De acordo com o site do cassino, eles operam sob a Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authority, recomendo que você os contate ( helpdesk@curacaolicensing.com ) e apresentar uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido de davex3. Recebemos a seguinte mensagem:
Olá,
O casino respondeu-me dizendo que iria reabrir a minha conta, se todas as minhas reclamações apresentadas contra eles fossem resolvidas.
Se desejar, podemos encerrar esta reclamação sem penalização para o casino e pode informar-nos se reabrirão a sua conta.