A jogadora do Reino Unido tentou bloquear sua conta em diversas ocasiões. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Em primeiro lugar, este é um cassino roubado, gastei centenas nele e nem cheguei perto de chegar ao limite mínimo de retirada, então não é um cassino justo.
Em segundo lugar, pedi várias vezes para fechar minha conta permanentemente e ela nunca fica permanentemente fechada
Caro chelsey13392,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro chelsey13392,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Oi, enviei vários e-mails para o fechamento, mas diz que só pode fechar por no máximo 28 dias"
Obrigado, chelsey13392, por nos retornar. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Eu reenviei um e-mail pedindo para ser excluído permanentemente, agora estou esperando a resposta.
Muito obrigado, chelsey13392, por fornecer todas as informações necessárias. Recebi seus e-mails, bem como a resposta do cassino. Gostaria de enfatizar que é absolutamente inaceitável manter a conta do jogador bloqueada por no máximo 30 dias se o jogador declarar claramente que o motivo do fechamento é o problema do jogo.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do SlotsNBets Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá chelsey13392,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá, recebi um e-mail do cassino slotsnbets informando que eles fecharam permanentemente minha conta, obrigado por toda a ajuda
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezada chelsey13392,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, recomendo fortemente que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria muito mais chances de sucesso.
Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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