O jogador do Reino Unido está à espera de um levantamento a ser processado há mais de um mês e, para além disso, teve alguns dos seus ganhos anulados devido a repetidas apostas em apostas desportivas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve qualquer progresso mesmo duas semanas após o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.