O jogador tentou fechar sua conta 4 vezes, mas ainda pode fazer login na sua conta. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
O cassino Slot V três vezes não conseguiu fechar minha conta e a quarta vez que eles não se excluíram, tentando me convencer a ficar e jogar. Eles fizeram o pedido agora, mas nada está acontecendo, ainda posso usar minha conta.
The Slot V casino 3 times failed to close my account and 4th time they failed to self exclude me, trying to convince me to stay and play. They have put request now but nothing is happening, i can still use my account.
Dear Dominik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Isso deve ser muito frustrante para você. Irei dar o meu melhor pra te ajudar.
Gostaria de saber como você pediu ao cassino para fechar sua conta (e-mail, chat ao vivo). Você poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino para mim? Você recebeu alguma resposta ou declaração de volta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. This must be very frustrating for you. I will try my best to help you.
I would like to know how you asked the casino to close your account (email, live chat). Could you please forward your communication with the casino to me? Did you receive any answer or statement back?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, a conta foi finalmente encerrada e eu fui excluído automaticamente, mas tive que conversar com eles por telefone. Eu estava conversando com a senhora por cerca de 30 minutos e ela ainda estava tentando me convencer a ficar, mas finalmente consegui o que queria. Experiência muito ruim com o cassino, não recomendaria, mas o caso pode ser encerrado agora. Obrigado
Hi, the account was finally closed and i was self excluded but i had to talk to them over the phone. I was talking to lady for about 30 minutes and she still was trying to convince me to stay but i finally got what i wanted. Very bad experience with the casino, wouldnt recommend but the case can be closed now. Thank you
Olá Dominik,
obrigado por uma resposta rápida. Estou muito feliz que seu problema foi finalmente resolvido.
Ficaria muito grato, se você postar aqui algumas capturas de tela ou outras evidências, onde é claramente visível, que o cassino estava tentando convencê-lo a continuar jogando.
Isso é algo que consideramos altamente injusto, especialmente quando o cassino tem uma boa classificação em nosso site.
Cristina
Hello Dominik,
thank you for a quick reply. I am very glad that your problem was finally resolved.
I would be very thankful, if you post here some screen shots or some other evidence, where it is clearly visible, that the casino was trying to convince you to continue playing.
This is something we consider highly unfair, especially when the casino has good rating on our website.
Kristina
Oi, antes, quando eu estava conversando com o suporte por bate-papo, quando eles estavam tentando me convencer a ficar, eu não fiz nenhuma captura de tela porque esqueci, fiquei frustrado. Depois que eles estavam tentando através do telefone, mas eu não gravei. Escrevi um e-mail tentando obter a transcrição do bate-papo a partir desse dia, mas eles não quiseram me enviar, depois disseram que nem sequer é possível obter a transcrição do bate-papo, mas li os termos e condições e afirma que eles mantêm a comunicação entre os usuários. cassino e jogador. Estou anexando todas as capturas de tela das conversas mais recentes. Eu vou deixar você saber se mais alguma coisa se mover. obrigado
Hi, before when i was talking to chat support when they were trying to convince me to stay i didnt do any screenshots because i forgot, i was frustrated. After they were trying through the phone but i didnt record it. I wrote email trying to get chat transcript from that day but they didnt want to give it to me, after that they said its not even possible to get chat transcript but i've read terms and conditions and it states that they keep communication between the casino and player. Im attaching all the screenshots from latest converaations. I will let you know if anything else moves. Thanks
Caro usuário, infelizmente, neste caso, nosso suporte cometeu um erro.
Você está registrado sob a jurisdição de Curaçao e não disse que tem problemas com o jogo; o gerente não o bloqueou na primeira solicitação. Agora sua conta foi bloqueada, mas estamos prontos para fazer uma concessão e devolver o dinheiro que você perdeu desde o primeiro pedido de bloqueio.
Pedimos desculpas pelo atraso no bloqueio. Trabalhos adicionais serão realizados com o gerente que cometeu um erro.
Dear user, unfortunately, in this case our support has made a mistake.
You are registered under the jurisdiction of Curaçao and have not said that you have problems with the game, the manager did not block you at the first request. Now your account has been blocked, but we are ready to make a concession and return the money you lost since the first request to block.
We apologize for the delay in blocking. Additional work will be carried out with the manager who made a mistake.
Olá, fico feliz em saber que você terá consequências contra esse gerente porque é injusto. O dinheiro que perdi, pedindo pela primeira vez para fechar a conta até o fechamento é de 200 euros, tenho e-mails com confirmações de depósito, mas não tenho e-mails com confirmação de fechamento, porque nunca foram enviados para mim, apenas o suporte por chat me disse que ser contactado sobre o encerramento da conta e prosseguirá dentro de 48 horas. Apenas o último e-mail foi enviado para mim, espero que você possa verificar isso e confirmar. obrigado
Hi, i'm happy to hear that you will take consequences against that manager because it is unfair. The money i've lost frome asking first time to close the account until closure is 200euros, i have mail with deposit confirmations but i dont have mails with closure confirmation because it was never sent to me, only support chat said to me that i will be contacted about closing account and it will proceed in 48 hours. Only last email was sent to me, i hope you can double check that and confirm. Thanks
Olá Dominic!
Um reembolso de € 215 foi feito em sua conta em 20.12.
Sua conta também foi bloqueada.
Mais uma vez, pedimos desculpas por esta situação!
Hello, Dominic!
A refund of €215 has been made to your account on 20.12.
Your account has also been blocked.
Once again, we apologize for this situation!
Olá Dominik,
Gostaria de saber se você recebeu um reembolso de € 215. Entre em contato para que possamos encerrar esta reclamação em conformidade.
Hello Dominik,
I would like to know, if you received a refund of €215. Please let me know, so we can close this complaint accordingly.
Muito obrigado pela informação. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Thank you so much for the information. I am glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
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