O jogador da Áustria está solicitando ao cassino o reembolso de parte de suas perdas porque o cassino não é licenciado na Áustria. Rejeitamos a reclamação, pois não lidamos com questões de licenciamento.
The player from Austria is requesting the casino to refund part of his losses because the casino is not licensed in Austria. We rejected the complaint, since we do not deal with licensing issues.
O jogador da Áustria está solicitando ao cassino o reembolso de parte de suas perdas porque o cassino não é licenciado na Áustria. Rejeitamos a reclamação, pois não lidamos com questões de licenciamento.
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Prezado SargentoSlotty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.
Você solicitou a autoexclusão deste cassino? Se sim, quando exatamente?
Perdeu o montante de 21.456€ antes ou depois de submeter o pedido de autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear SeargentSlotty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
Have you requested self-exclusion from this casino? If so, when exactly?
Have you lost the amount of 21.456 € before or after submitting the self-exclusion request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Isso é completamente irrelevante.
Como mencionado, o sol.casino NÃO tem licença
para a Áustria. Todos os depósitos são nulos e sem efeito e são reembolsáveis. O tema é conhecido de todos. Estou apenas fazendo uma oferta para resolver fora do tribunal em 74% e espero que haja um representante do Sol.Casino aqui
e está pronto para esclarecer o caso rapidamente com uma limpeza geral e uma declaração de confidencialidade.
That is completely irrelevant.
As mentioned, sol.casino has NO license
for Austria. All deposits are void and void and are refundable. The topic is known to everyone. I'm just making an offer to settle out of court at 74% and I hope there's a Sol.Casino representative here
and is ready to clarify the case quickly with a general clean-up and a declaration of confidentiality.
Das ist völlig unerheblich.
sol.casino hat wie erwähnt KEINE Lizenz
für Österreich. Alle Einzahlungen sind ungültig und nichtig und sind rückforderbar. Das Thema ist allen bekannt. Ich unterbreite lediglich ein Angebot sich außergerichtlich bei 74% zu einigen und hoffe, dass hier ein Repräsentant von Sol.Casino ist
und bereit ist den Fall rasch mit Generalbereinigung und Verschwiegenheitserklärung zu klären.
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito a nenhum reembolso de seus depósitos se não tiver informado este cassino específico sobre seu problema de jogo. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados na Áustria.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits if you haven't informed this specific casino about your gambling problem. I can only recommend you do better research next time and play only in the casinos licensed in Austria.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Por favor, pergunte a Matej. Ele está ciente.
no entanto. Este cassino especial opera sem uma licença válida para a Áustria.
casino.guru afirma que este casino aceita jogadores da Áustria, o que também o torna responsável. Conheço o escritório em Bratislava. Então, por favor, use seu poder para ajudar e ser negociador e mediador para encontrar uma solução. Minha oferta é muito justa.
a alternativa é uma ação judicial que o cassino perde, mas eu o tornarei o 2º réu. Você é responsável pelo que publica.
todas as transações são nulas por falta de legalidade e devem ser reembolsadas. 100%
é uma oferta justa pedir apenas 80%
você tem a melhor rede e o poder. Use-o para fazer algo de bom!
e, por favor, pergunte a seus chefes e advogados.
os T&Cs e que todos devem verificar por si mesmos. Blabla. Nós tivemos isso no tribunal. É inválido e inútil.
por favor, vá em frente nesta questão. Obrigado.
atenciosamente
Ingmar
Please ask Matej. He is aware.
however. This special casino operates without a valid license for austria.
casino.guru states that this casino accepts players from austria which makes you liable too. I know the office in bratislava. So please use your power to help and be negotiator and mediator to find a solution. My offer is very fair.
the alternative is a lawsuit which the casino looses but i will make you liable as the 2nd defendant. You are liable for what you publish.
all transactions are void due to lack of legality and have to be reimbursed. 100%
its a fair offer to ask just for 80%
you have the better network and the power. Use it for do something good!
and please ask your bosses and lawyers.
the T&Cs and that eveybody should check by themself. Blabla. We had this on court. Its invalid and useless.
please go ahead in this issue. Thank you.
kind regards
Ingmar
Ontem depositei 2250€ na Betitall e disse de antemão que estou viciada. Agora estou curioso para saber como o Casino.Guru reage, já enviei a reclamação correspondente. Teria de recuperar os 2250€ se bem o compreendesse, porque fiquei logo viciado.
agora veremos o quão imparcial e justo você realmente é. 🤔🥰
Yesterday I deposited 2250 € at Betitall and said beforehand that I am addicted. Now I'm curious how Casino.Guru reacts, I've already submitted the corresponding complaint. I would have to get the 2250 € back if I understood it correctly, because I was addicted straight away.
now we will see how impartial and fair you really are. 🤔🥰
Ich hab jetzt gestern bei Betitall mal 2250 € eingezahlt und vorher gesagt das ich bin süchtig bin. Jetzt bin ich mal gespannt wie Casino.Guru da reagiert, ich hab schon die entsprechende Beschwerde eingereicht. Die 2250 € müsste ich ja dann zurück bekommen, wenn ich es richtig verstanden, da ich sofort gesagt süchtig bin.
jetzt werden wir sehen wie unparteiisch und fair ihr wirklich seid. 🤔🥰
Eu vou te perguntar mais uma vez. Você solicitou ser auto-excluído devido ao vício em jogos de azar neste cassino em particular? Nesse caso, podemos solicitar que o cassino participe da discussão e devolva os valores que você depositou depois de solicitar a autoexclusão. No entanto, se você não pediu a autoexclusão e jogou fora seu dinheiro, não podemos ajudá-lo. Não temos autoridade quando lidamos com o licenciamento de cassinos. Além disso, é o jogador quem decide em qual cassino vai jogar.
I'm going to ask you once again. Have you requested to be self-excluded due to gambling addiction in this particular casino? In that case, we might request the casino to join the discussion and return the amounts you deposited after you asked to be self-excluded. However, if you did not ask for self-exclusion and gambled away your money, we cannot help you. We have no authority when dealing with casinos' licensing. Moreover, it's the player who decides in which casino they will play.
Querida Verônica. Por favor, leia com atenção o que escrevi novamente.
use o poder que você tem para mediar uma solução para que eu não tenha que cometer suicídio. Salve uma vida! Um processo judicial demora muito. Mencionei minha falência.
Minha oferta é mais do que justa!
Dear Veronica. Please read carefully what I wrote again.
use the power you have to mediate a solution so I don't have to commit suicide. Save a life! A court case takes too long. I mentioned my bankruptcy.
My offer is more than fair!
Liebe Veronika. Bitte lesen Sie nochmal aufmerksam, was ich geschrieben habe.
nutzen Sie die Macht, die sie haben, um als Vermittler eine Lösung herbeizuführen, damit ich nicht Selbstmord begehen muss. Retten sie ein Leben! Ein Gerichtsprozess dauert zu lange. Ich habe meine Insolvenz erwähnt.
Mein Angebot ist mehr als fair!
Sua declaração "Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor" é provavelmente atrevida. Pesquisei AQUI e eles ainda afirmam sugestivamente pela nota "aceita jogadores da Áustria" que o cassino é legal e tem licença. Assim, deduzo a responsabilidade do Casino-Guru. Se necessário, examinaremos como um tribunal avalia isso.
Your statement "I can only recommend that you do better research" is probably cheeky. I researched HERE and they still suggestively claim by the note "accepts players from Austria" that the casino is legal and has a license. Thereby I derive liability from Casino-Guru. If necessary, we will examine how a court assesses this.
Ihre Aussage „Ich kann Ihnen nur empfehlen, besser zu recherchieren" ist ja wohl eine Frechheit. Ich habe HIER recherchiert und sie behaupten durch den Hinweis „akzeptiert Spieler aus Österreich" suggestiv immernoch, das Casino sei legal und hätte eine Lizenz. Dadurch leite ich eine Haftung von Casino-Guru ab. Wir werden nötigenfalls prüfen, wie ein Gericht das bewertet.
Prezado SargentoSlotty,
as informações sobre a autoridade de licenciamento podem ser encontradas diretamente em nossas análises. Para o Sol Casino, existe apenas Curaçao , então fica bem claro para os jogadores que o cassino não possui uma licença austríaca. É decisão exclusiva do jogador escolher onde deseja se registrar e jogar, desde que o cassino aceite usuários de seu país.
O cassino não é obrigado a reembolsar nenhum de seus depósitos apenas porque não possui uma licença do seu país. Por este motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, procure ajuda profissional para o seu vício em jogos de azar.
Atenciosamente
Veronika
Dear SeargentSlotty,
the information about licensing authority can be found directly in our reviews. For Sol Casino, there is only Curacao present, so it's quite clear to the players that the casino does not hold an Austrian license. It is the sole decision of the player to choose where they want to register and play, as long as the casino accepts users from their country.
The casino is not obliged to refund you any of your deposits just because they do not have a license from your country. Due to this reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please seek professional help for your gambling addiction.
Kind regards
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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