Sportbet.one Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não é atendido.

Oi,

Tive um problema com sportbet.one anteriormente devido ao meu vício em jogos de azar. Eles não conseguiram honrar a autoexclusão e tiveram um erro de software.

Na minha última recaída consegui pegar dois cartões de crédito e um empréstimo para financiar meu vício e fazer mais de 1200 apostas nos últimos dias.

Isso me custou mais de 3.350 libras esterlinas.

Inicialmente tentei autoexcluir minha conta, apenas para poder reabri-la em um dia.

Sportbet.one diz que tem um período de reflexão, no entanto, posso me autoexcluir e reabrir instantaneamente, sem período de reflexão, conforme indicado em seus termos e condições e adicionei uma captura de tela disso como prova.

Usei exatamente a mesma conta coinbase para transações, que sportbet.one não detectou, bem como o mesmo endereço IP. Sinto que a sportbet.one precisa fazer mais para proteger os clientes vulneráveis.

Eles anunciam períodos de calma e jogo responsável, mas na realidade tudo o que fizeram foi atacar meu vício.

Qualquer ajuda neste assunto seria muito apreciada.

Minha conta sportbet.one é [informações confidenciais removidas pelo administrador do Casino.Guru]

Anexei capturas de tela mostrando o carimbo de data e hora de quando a conta deveria ser autoexcluída e um minuto depois sendo capaz de fazer login. Quando seus termos indicam 24 horas de espera e conta desativada, é falso e, na verdade, eles permitem que jogadores compulsivos façam login e saem como bem entendem, mesmo quando tentam se autoexcluir.

Obrigado,

Aarão

Prezado Stokesbomb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sportbet.one Casino.

Levando em consideração sua reclamação anterior publicada aqui: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request, deixe-me resumir alguns pontos-chave.

De acordo com a sua reclamação anterior, o casino desaconselhou-o a criar mais contas no casino e informou-o que isso é contra as regras do casino.

O casino explicou a funcionalidade da autoexclusão de 5 dias e compensou-o devido a um mau funcionamento do sistema:

"Observe que a autoexclusão de 5 dias é nosso procedimento padrão. Caso você tenha relatórios médicos sobre a doença do vício em jogos, podemos excluir manualmente sua conta imediatamente. Em ambas as formas, nenhum reembolso é possível.

Observe também que somos uma plataforma descentralizada e não podemos impedir que você crie uma nova conta com novos e-mails (você pode criar mais 100 contas com 100 novos e-mails a qualquer dia - e não podemos saber se é você). Portanto, é mais provável que nossa plataforma não seja a opção para você."

Explique se você informou ao cassino com seu e-mail registrado sobre seu problema de jogo e se o cassino agiu bloqueando sua conta dentro de um prazo razoável.

Aguardarei sua resposta.

Olá, o cassino me pediu para criar uma nova conta antes de receber o bônus. Também não declara mais em seus termos e condições a criação de uma nova conta.

Eu os informei pressionando o botão de autoexclusão enquanto fiz o upload e mostrei que não funciona e o que eles dizem funciona e bloqueia você por 24 horas, na verdade não funciona de jeito nenhum. Também enviei um e-mail para eles, mas as contas ainda estão abertas. Falei com o chat ao vivo que disse que iria notificá-los.

Isso aconteceu anteriormente e eles simplesmente me ignoraram até você se envolver. Eles não têm nada para ajudar os viciados e as pessoas que lutam como eu e apenas me levaram a um caminho para mais dívidas.

A equipe de chat ao vivo foi informada sobre meu vício em jogos de azar e a conta ainda está aberta. Eles estão informando sua equipe de suporte por e-mail, ainda aguardando resposta e conta ainda aberta.

Só para atualizar... já se passou um dia depois de levantar problemas de vício em jogos e resolvê-los por meio de chat ao vivo e e-mails e a conta ainda está ativa para fazer login e apostar.

Você pode fornecer uma captura de tela da sua conversa no chat ao vivo, informando-os sobre o seu problema de jogo e as capturas de tela dos depósitos feitos no cassino?

Olá Tomas, anexei as capturas de tela e pedirei uma lista completa de transações para elas. Desde então, recebi uma resposta e ela afirmava que meu e-mail foi para a pasta de lixo eletrônico dois dias depois e eles só responderam porque viram minha análise do piloto de confiança, embora o chat ao vivo, como pode ser visto, afirmasse que iriam informá-los.

Oi,

Existe um endereço de e-mail para o qual eu possa enviar depósitos? São depósitos de ambas as contas ou apenas desta conta? Obrigado

Você pode enviar informações adicionais para tomas@casino.guru Peço desculpas por não responder antes.

Lamento, mas se não houver registo de ter informado o casino sobre qualquer problema de jogo, a nossa ajuda na recuperação dos seus depósitos de 27 de fevereiro a 11 de março é limitada.

O chat ao vivo que você enviou parece ser de 11 de março.

Tal como o casino explicou na sua reclamação anterior, não consegue impedi-lo de criar novas contas e explicou como funciona a funcionalidade a que se refere.

Você informou o cassino antes de 11 de março?

Oi,

Antes do dia 11 de março, solicitei ao sistema deles a autoexclusão. Seus termos e condições agora afirmam que isso causará um período de reflexão de 24 horas, o que significa que eu não deveria ter conseguido acessar a conta. Porém, consegui acessá-lo, tirar mais crédito e perder tudo com eles. Essa é a base da reclamação.

Quando eles foram informados por e-mail e chat ao vivo, ainda tive que esperar dias por qualquer resposta. Eles finalmente encerraram a conta, algo que declararam que não poderiam fazer na minha primeira reclamação com eles, que se possível eu revisaria porque eles me disseram que não poderiam encerrar as contas das pessoas quando na verdade elas têm controle total sobre isso .

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Compreendemos que a capacidade do casino para impedir que você jogue é limitada. A criação contínua de novas contas não é algo que o casino possa impedir, como foi informado publicamente pelo seu representante.

Você também foi informado publicamente sobre as limitações de suas ferramentas de jogo responsável.

Considerando estas circunstâncias, não podemos pedir ao casino o reembolso de quaisquer fundos.

Eu encorajo você a procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.