CasaReclamaçõesSportiumbet Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

Sportiumbet Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

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Montante: Mex$171

Sportiumbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/02/2024 | Resolvido : 09/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador mexicano, que era cliente de longa data do casino, enfrentou um problema em que o seu depósito não foi creditado na sua conta do casino durante seis dias. O casino atribuiu o atraso a um problema com o sistema SPEI. Apesar do jogador ter fornecido o comprovativo do depósito, o casino não conseguiu resolver o problema imediatamente. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento e a não fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. Depois de algum tempo, o cassino creditou o depósito e ofereceu um bônus como compensação. O jogador confirmou a resolução do problema e posteriormente encerramos a reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Bem, não é exatamente uma farsa, mas parece que eles estão tentando me enganar. Depositei dinheiro no cassino há seis dias e ainda não foi creditado em minha conta. Tudo o que recebo são táticas de atraso, com eles alegando que há um problema com o sistema do SPEI. Quando se tratava da Ganabet, as probabilidades eram muito melhores, e você só precisava rolar seu próprio dinheiro 1x, agora é 5x, o que me parece totalmente abusivo.


Eles culpam o sistema SPEI por não conseguir localizar meu dinheiro, apesar de eu ter fornecido uma captura de tela

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Zentampico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

  • Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
  • Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 9 meses
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Sou cliente daquele casino há mais de 5 anos, fiz inúmeros depósitos no casino e esta situação nunca me aconteceu. Estou muito desconcertado porque as operações costumam ser concluídas instantaneamente e caso contrário, são resolvidas em poucos minutos.

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Público
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há 9 meses
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Tenho total empatia com sua frustração, zentampico. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 17 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.


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Público
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há 9 meses
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O depósito já foi creditado, me deram um bônus como compensação.


Obrigado pelo seu tempo

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Público
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há 9 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, zentampico, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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