CasaReclamaçõesStake Casino - A conta do jogador está bloqueada apesar da conformidade com o KYC.

Stake Casino - A conta do jogador está bloqueada apesar da conformidade com o KYC.

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Montante: Ł77

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/04/2024 | Caso encerrado : 05/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Bósnia e Herzegovina sofreu bloqueio de conta da Stake, apesar de ter enviado várias vezes cópias em HD dos documentos KYC exigidos. O casino aceitou a sua verificação de nível 2, mas posteriormente removeu-a e rejeitou os níveis 3 e 4. O jogador tentou várias vezes enviar novas fotos e documentos, incluindo documentos PDF do seu banco, mas todos foram rejeitados. O jogador não respondeu aos nossos pedidos de mais informações, por isso não pudemos investigar mais. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

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Público
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há 7 meses
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A Stake bloqueou minha conta e não me KYC, mesmo que eu tenha enviado meus documentos em full HD inúmeras vezes

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Público
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há 7 meses
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Prezado Iistriak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

  • Algum dos seus documentos foi aceito?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Em primeiro lugar, eles aceitaram minha verificação de nível 2, depois apenas a removeram aleatoriamente e rejeitaram os níveis 3 e 4... Eu estava enviando fotos FULL HD para eles, tudo estava claro e eles simplesmente rejeitaram todas sem motivo, tentei 100 vezes, enviar novas fotos, novos ângulos, novos documentos full HD, tentei de tudo, mas eles simplesmente não ligam.

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Público
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há 7 meses
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Além disso, eu estava testando documentos PDF do meu banco, que estão na lista deles como documentos aceitáveis, e todos os documentos que enviei estavam na lista deles como documentos "aceitáveis".

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigada pelo esclarecimento.

Envie-me sua correspondência com o cassino onde você tentou resolver o problema, pois pode ser útil para determinar como podemos ajudá-lo.

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) iistriak,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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