Stake Casino - A conta do jogador foi permanentemente encerrada apesar da verificação KYC concluída.

Stake.com solicitou repentinamente uma nova rodada de verificação KYC, que aceitei e cumpri integralmente. Apesar de enviar várias vezes todos os documentos exigidos, incluindo recibos de vencimento carimbados e extratos bancários para verificação de Nível 4, eles decidiram encerrar permanentemente minha conta.

Agora pararam de responder meus e-mails e minha carteira foi fechada, impedindo qualquer saque. Não sei o que fazer a seguir. Sou um jogador justo que, infelizmente, tinha uma quantia significativa de dinheiro numa conta de casino e esta situação é financeiramente devastadora para mim. Existe alguém que possa me ajudar a resolver esse problema?

Estou preparado para enviar quaisquer documentos necessários que enviei anteriormente para Stake.com para demonstrar minha total conformidade e transparência.

Eu os notifiquei de que esqueci de mudar de profissão antes de reenviar meus contracheques. Eles não pareciam se importar com isso, nem sequer responderam, com nada além de que minha conta estava permanentemente encerrada.

Prezado Soffaspillern,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Minha conta foi criada por volta de 17/11/2022. Pelo menos esse é meu primeiro depósito.

Joguei principalmente em apostas esportivas. Mas o que quer que eu tenha jogado, é o KYC que é o problema aqui, não minha atividade de jogo.

Nunca tive bônus ativos, apenas recebi recargas VIP.

Vou encaminhar as poucas respostas que recebi, obrigado.

Muito obrigado, Soffaspillern, por fornecer todas as informações necessárias. Como deve saber, o nosso site Casino.Guru trata exclusivamente de reclamações relativas a casinos online, excluindo as relacionadas com apostas desportivas. No entanto, dado que este problema parece estar relacionado exclusivamente com a verificação KYC, faremos um esforço para ajudá-lo.

Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Soffaspillern ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Stake Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Prezado Cassino Stake ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o encerramento da conta deste jogador? De acordo com a comunicação do jogador com o agente do chat ao vivo, houve problemas com os documentos carregados. Você poderia esclarecer especificamente o que havia de errado com esses documentos?

Atenciosamente,

Jakub

Caro senhor,

Lamentamos informar que, após uma análise abrangente da sua conta e da documentação Know Your Customer (KYC) que você enviou, descobrimos que as informações fornecidas não eram genuínas.

De acordo com nossos termos de serviço e padrões regulatórios necessários, é fundamental que toda a documentação KYC enviada seja precisa e verdadeira para garantir a integridade e segurança de nossa plataforma. O envio intencional de documentação incorreta ou enganosa constitui uma violação significativa dos nossos termos de serviço e resultou na restrição permanente da sua conta. Esteja ciente de que esta decisão é final e não pode ser revertida.

Agradecemos a sua compreensão da importância do cumprimento das nossas políticas e do impacto na manutenção de uma comunidade de jogos segura.

Atenciosamente,

Prezado Cassino Stake ,

Obrigado por compartilhar sua declaração. Gostaria de pedir que você enviasse qualquer evidência de apoio para meu endereço de e-mail ( jakub.m@casino.guru ).

Prezado Soffaspillern ,

Você poderia enviar os documentos que enviou para o processo de verificação do cassino para o meu endereço de e-mail acima? Isto permitir-nos-á investigar minuciosamente o caso e verificar os documentos em relação às reivindicações do casino.

Obrigado Kubo. E obrigado Stake por vir aqui para resolver isso.

Ainda não sei o que fiz de errado. Eu sou quem digo que sou. Sou proprietário do apartamento que me pediram para verificar, também trabalho onde digo que trabalho.

Espero que Stake em breve aceite que isso foi um erro da parte deles. E no mínimo, deixe-me retirar meu saldo.

Terei prazer em enviar quaisquer documentos que eles solicitarem, desde que o governo norueguês, meu empregador ou meu banco possam fornecê-los.

Enviei os documentos para verificação de nível 4, pois é aqui que supostamente dizem que estou tentando enganá-los, o que não entendo.

Obrigado Kubo. E obrigado Stake por vir aqui para resolver isso.

Devo acrescentar: Se o problema for minha ocupação/fonte de recursos. Terei prazer em atualizar minha verificação de nível 1. Tenho certeza de que mencionei isso ao enviar minha verificação de nível 4 para o suporte de chat ao vivo, que esqueci de atualizar minha ocupação (da verificação de nível 1), pois mudei de emprego em fevereiro. Espero que não seja esse o caso e que isso possa resolver tudo. Não tenho motivos para "fingir" meu empregador, nem que mudei de emprego. Este é apenas um erro estúpido da minha parte.

Cumprimentos

Cumprimentos

Prezado Kubo,

Enviamos um e-mail para você contendo todas as informações necessárias.

Atenciosamente,

Também enviei todos os documentos solicitados por e-mail para você, Kobu.

Obrigado a todos pelos documentos fornecidos.

Prezado Cassino Stake ,

Enviei um e-mail com perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.

Agradeço antecipadamente!

Prezado Kubo,

Respondemos ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Caros,

Dada a complexidade deste caso, precisarei de mais tempo para conduzir uma investigação completa.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Caros,

Depois de analisar minuciosamente o caso e todas as provas fornecidas pelo casino, decidimos rejeitar este caso. Embora o casino tenha optado por não divulgar os motivos específicos do encerramento da conta, só posso partilhar que a documentação apresentada pelo jogador apresenta sinais de imprecisão e falta de integridade. Infelizmente, este caso é demasiado complexo para que possamos resolvê-lo de forma conclusiva. Dadas as evidências substanciais, somos obrigados a manter a decisão do casino.

Prezado Soffaspillern ,

Lamento muito não podermos ajudar mais neste assunto. Entendo que nossa decisão pode não ser satisfatória nem totalmente compreensível para você. No entanto, recomendo contactar a Curaçao Antillephone NV Gaming Authority, uma vez que o casino opera sob uma licença emitida por esta autoridade. Você pode enviar uma reclamação oficial enviando um e-mail complaints@gaminglicences.com . A Autoridade de Jogos geralmente possui mais recursos e ferramentas para ajudar os jogadores com seus problemas.

Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se desejar compartilhar como eles responderam. Você pode me encontrar em jakub.m@casino.guru .

Mais uma vez, peço desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Kubo