O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá.
Paguei um total de 441 euros neste cassino. Com o último depósito, consegui pelo menos reduzir um pouco minhas perdas. Quando paguei, me pediram documentos e no dia seguinte me disseram que eu já tinha uma conta fechada.
Obviamente, eu não sabia disso quando me registrei e sei que nenhum ganho será pago nesses casos.
Mas agora vem o martelo, eu gostaria de receber 31 euros, apesar de depositar 441 e ainda ter 410 créditos restantes (nenhum bônus usado). Pelo meu entendimento, a parte dos meus depósitos que ainda estão disponíveis deve ser reembolsada, ou seja, o que você tenta fazer comigo lá.
Aliás, a coisa toda já era 11 dias atrás, a opção de pagamento está bloqueada e, claro, não me pediram um número de conta ou algo assim, como você gostaria de reembolsar alguma coisa?
Hello.
I paid a total of 441 euros at this casino. With the last deposit I was able to at least somewhat reduce my losses. When I paid out I was asked for documents and the next day I was told that I already had a closed account.
Of course, I was not aware of this when I registered, and I know that no winnings will be paid out in such cases.
But now comes the hammer, I would like to be reimbursed 31 euros even though I deposited 441 and still have 410 remaining credits (no bonuses used). For my understanding, the part of my deposits that is still available must be refunded, that is theft what you try to do with me there.
Incidentally, the whole thing was already 11 days ago, the option to pay out is blocked and of course I was not asked for an account number or something, how would you like to reimburse something at all?
Hallo.
Ich habe bei diesem Casino insgesamt 441 Euro eingezahlt. Mit der letzten Einzahlung konnte ich meine Verluste zumindest etwas schmälern. Beim Auszahlen hat man mich nach Dokumenten gefragt und am nächsten Tag sagte man mir, dass ich bereits ein geschlossenes Konto besitzen würde.
Das war mir bei der Anmeldung natürlich nicht bewusst, und ich weiß dass man in solchen Fällen keine Gewinne ausbezahlt bekommt.
Jetzt kommt aber der Hammer, man möchte mir 31 Euro erstatten obwohl ich 441 eingezahlt habe und noch 410 Restguthaben (Keine Boni benutzt) besitze. Für mein Verständniss muss der Teil meiner Einzahlungen der noch vorhanden ist zurück erstattet werden, das ist Diebstahl was man dort versucht mit mir zu machen.
Das ganze ist übrigens bereits 11 Tage her, die Option zum Auszahlen ist blockiert und nach einer Kontonummer oder so hat man mich natürlich auch nicht gefragt, wie möchte man so überhaupt etwas erstatten?
Dear Lukas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada porque você se excluiu deste cassino no passado? De uma captura de tela do seu histórico de caixas, entendi que todos os seus depósitos eram de € 442 (8 x € 49 + € 50), está correto? Quanto era seu saldo ativo quando sua conta foi suspensa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Lukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that your account was blocked because you have self-excluded from this casino in the past? From a screenshot of your cashier history I understood that all your deposits were €442 (8 x €49 + €50), is that correct? How much was your active balance when your account got suspended?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi Petronela.
Foi um grande mal-entendido devido a informações erradas fornecidas pelo suporte de bate-papo ao vivo.
O "reembolso" de 31 € foi adicionado ao meu saldo remanescente, o que equivale a meu total de depósitos, e é isso que agora pude sacar.
Portanto, neste caso pode ser encerrado, a Stake7 não fez nada de errado, eles agiram de maneira muito justa.
Hi Petronela.
It has been a big misunderstanding due to wrong information given to me by the live chat support.
The 31 € "refund" have been added to my remaining balance which in sum equals my total deposits and this is what I now have been able to withdraw.
So this case can be closed, Stake7 did nothing wrong they acted very fair.
Muito obrigado, Lukas, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Lukas, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Dear Lukas,
Você recebeu sua retirada? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Lukas,
Have you received your withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado à Lukas por sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Lukas for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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