CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada de Bitcoin.

Sunrise Slots Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada de Bitcoin.

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Montante: 100 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/05/2024 | Resolvido : 19/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador dos EUA completou os requisitos de aposta para um bônus sem depósito e solicitou uma retirada de Bitcoin de US$ 100. Apesar da aprovação em 8 de abril, o cassino citou o uso de fornecedores terceirizados e os diferentes tempos de processamento como motivos para o atraso. Após a reclamação do jogador, estendemos o tempo de resolução da reclamação em 7 dias. O jogador confirmou o recebimento do pagamento 40 dias após a aprovação do saque. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 6 meses
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O pior cassino que encontrei até hoje. Fiz um saque depois de terminar de apostar o bônus de boas-vindas sem depósito. Enviei todos os documentos, incluindo minha certificação de cidadania. Não sei por que eles precisavam disso mesmo depois da minha carteira de motorista. Depositei 10 dólares ltc. Solicitei saque no dia 28 de março, aprovado no dia 8 de abril, mais 10 dias para enviar para o "bandor de terceiros" e aí não conseguem mais me dar prazo... Mas fica repetindo a mesma coisa...


"Olá E******,


Como todos os nossos saques são enviados através de fornecedores terceirizados, existem certos limites de velocidade de processamento que devemos respeitar, e os prazos podem variar devido às limitações e disponibilidade do processador, por isso não podemos fornecer uma data específica para o pagamento"


Lembre-se de tudo isso para uma retirada de Bitcoin de $ 100. Após 36 dias de comunicação inconsistente. Então não posso mais me dar um prazo. Eu jogo em outros cassinos, seja em sorteios ou criptografia. 1-2 dias são padrões.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Prezado ekramulp17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Caro(a) ekramulp17,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Atualização: recebi meu pagamento 40 dias após a aprovação do meu saque. Agradeço o apoio de todos vocês

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, ekramulp17, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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