O jogador da Rússia enfrenta atrasos no processo de verificação após várias tentativas de depósito e ganhos. Embora ele tenha enviado as fotografias necessárias, elas foram rejeitadas repetidamente, e ele foi informado de que as verificações de documentos poderiam levar até 30 dias úteis. Apesar de concordar com um horário específico para a verificação de vídeo, o jogador enfrenta problemas contínuos.
Atrasos no Processo de Verificação
Número da conta - 88754179
Registrei-me nesta empresa de apostas por volta de 27 de outubro e usei seus serviços por cerca de uma semana, fazendo vários depósitos. Depois que comecei a ganhar e decidi sacar meu dinheiro, eles me disseram que eu precisava passar por uma verificação. Não tenho problemas em passar por uma verificação; enviei a eles fotos nítidas com todas as informações necessárias visíveis. No entanto, eles não ficaram satisfeitos e continuaram pedindo para que fossem tiradas novamente, repetidamente. Eventualmente, todas as fotos que enviei foram aceitas, mas então fui informado de que a verificação do documento poderia levar até 30 dias úteis. Cerca de 23 dias depois, recebi um e-mail informando que eu precisava concluir a verificação de vídeo, o que só poderia ser feito de segunda a sexta-feira, entre 10h e 15h30. Eles me deram uma janela de 7 dias para concluir este procedimento, após o qual bloqueariam minha conta. Eu não estava bem com esse prazo, então entrei em contato com o suporte para negociar um acordo. Combinamos um horário em 16 de dezembro de 2024, às 16h30, horário de Moscou, e eles disseram que as instruções finais viriam por e-mail. Ontem, 16 de dezembro de 2024, foi o horário combinado para a verificação do vídeo, mas como você pode esperar, não recebi nenhum e-mail e não houve absolutamente nenhum suporte da equipe. Eles apenas responderam com desculpas, dizendo que apressariam seus colegas. Em 3 dias, o prazo para concluir a verificação do vídeo expirará, após o qual eles simplesmente bloquearão minha conta e não devolverão meu dinheiro.
Caro drainedgod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levianamente. É comum que as contas sejam bloqueadas até que a verificação seja concluída.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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